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采購需求第一節(jié)采購清單一覽表一、項目名稱：湖南省公安廳第二批軟件運維服務(wù)（非SM類）項目二、采購清單一覽表及技術(shù)參數(shù)包號包名稱（條目號/品目名稱）數(shù)量金額（元）服務(wù)要求服務(wù)時間服務(wù)地點包1湖南省公安廳2024年度出入境管理總隊運維服務(wù)1批485808詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點包2湖南省公安廳ZFWKBMDSJBA平臺2024年度運維服務(wù)1批83760詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點包3湖南省GGAQSPJKGX平臺建設(shè)項目（二）包一(SPLWGX平臺)1批167520詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點包4湖南省GGAQSPJKGX平臺建設(shè)項目（三）包一(HNSZZ信息平臺)1批167520詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點包5湖南省公安廳湖南SYSZ平臺（內(nèi)網(wǎng)子平臺）2024年度運維服務(wù)1批210263詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點包6湖南省公安廳刑偵總隊2024年度運維服務(wù)（包一）1批83760詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點包7湖南省公安廳刑偵總隊2024年度運維服務(wù)（包二）1批167520詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點包8湖南省公安廳刑偵總隊2024年度運維服務(wù)（包三）1批167520詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點包9湖南省公安廳監(jiān)管總隊2024年度運維服務(wù)項目1批167520詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點包10湖南省公安廳2024年度軟件運維服務(wù)方案（包一）1批282800詳見“第二節(jié)技術(shù)要求”采購人指定地點1、“包”為最小投標(biāo)單位。每一“包”內(nèi)容應(yīng)細化到“品目”（如果分品目的）。2、供應(yīng)商必須對一個完整、獨立的包進行投標(biāo)，不得僅對一個包中的部分品目投標(biāo)，否則投標(biāo)無效。3、同一供應(yīng)商可以同時參與本項目1-10包的投標(biāo)，也可中多包。若同一供應(yīng)商投多包，則需按每個包分別編制響應(yīng)文件。第二節(jié)技術(shù)要求一、項目名稱湖南省公安廳第二批軟件運維服務(wù)（非SM類）項目二、項目內(nèi)容21湖南省公安廳2024年度出入境管理總隊運維服務(wù)211運維服務(wù)概述2111運維服務(wù)背景出入境管理總隊運維服務(wù)項目主要負責(zé)軟件系統(tǒng)運維（其中部分系統(tǒng)因部門職責(zé)劃分有所調(diào)整，根據(jù)后期職責(zé)調(diào)整后進行相應(yīng)變動），包含RK及CRJ等16個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，較好地支撐了各項部門業(yè)務(wù)。為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，繼續(xù)發(fā)揮效益和價值，需采購運維服務(wù)，以建立長期有序的運維保障機制。2112運維服務(wù)目標(biāo)全面保障各系統(tǒng)的穩(wěn)定運行與高效協(xié)同，具體內(nèi)容包括：強化后臺數(shù)據(jù)安全與性能優(yōu)化，確保應(yīng)用服務(wù)的連續(xù)性與可靠性；優(yōu)化前端辦公設(shè)備與軟件對接，提升用戶體驗；進一步擴展群眾服務(wù)渠道，快速響應(yīng)群眾需求；構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)回流與上報機制，促進數(shù)據(jù)流通；針對定制功能需求與數(shù)據(jù)接口服務(wù)，提供專業(yè)開發(fā)與維護；同時，嚴格遵守合規(guī)性要求，建立應(yīng)急響應(yīng)體系，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全，并持續(xù)推動運維服務(wù)的優(yōu)化升級，為各級相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供堅實的技術(shù)支持。具體的目標(biāo)可以細化如下：（1）確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性；（2）確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性和可恢復(fù)性；（3）確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障發(fā)生后及時響應(yīng)與修復(fù)；（4）提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)局部優(yōu)化和接口完善；（5）負責(zé)做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)在重大活動期間的現(xiàn)場技術(shù)保障；（6）提供對用戶的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。2113運維服務(wù)范圍本次運維主要是對總隊16個系統(tǒng)進行維保服務(wù)。維護工作需要具有針對性，尤其是已接入數(shù)據(jù)的維護治理，需具備豐富維護經(jīng)驗的專業(yè)維護力量予以保障。按照項目要求進行相應(yīng)的全面檢查、檢測系統(tǒng)設(shè)施運行狀態(tài)，記錄系統(tǒng)狀態(tài)數(shù)據(jù)，提交運維服務(wù)報告單。需要保證以下工作服務(wù)范圍：1、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)：系統(tǒng)維護、升級、更新、優(yōu)化。2、故障處理：發(fā)生故障后及時處理，并出具處理報告。3、技術(shù)支持：提供7*24小時電話支持。4、現(xiàn)場支持：提供駐場工程師5*8小時現(xiàn)場支持，根據(jù)工作需要提供7*8或7*24小時現(xiàn)場支持，其余時間2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。重點崗位工程師提供7*24小時現(xiàn)場支持，重大安保期間人員由湖南省公安廳公安科學(xué)技術(shù)研究院（以下簡稱“公科院”）統(tǒng)一安排。5、運維分析：分析系統(tǒng)運行使用及系統(tǒng)環(huán)境情況，分析存在問題，提供問題解決方案。6、應(yīng)急處置：完善應(yīng)急保障預(yù)案，針對各類可能發(fā)生的事件制定專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。7、接入數(shù)據(jù)保持持續(xù)接入：提供對數(shù)據(jù)的查詢分析支撐服務(wù)。8、管理平臺運行情況：在出現(xiàn)現(xiàn)場人員無法解決的問題時及時趕到現(xiàn)場協(xié)助解決，遠程指導(dǎo)現(xiàn)場人員對平臺的日常使用。212運維服務(wù)內(nèi)容針對運維服務(wù)的需求和目標(biāo)，運維服務(wù)內(nèi)容主要包括出入境管理總隊（其中部分系統(tǒng)因部門職責(zé)劃分有所調(diào)整，根據(jù)后期職責(zé)調(diào)整后進行相應(yīng)變動）的16個系統(tǒng)，包含RKXX系統(tǒng)、EDDZZ系統(tǒng)、SYRK系統(tǒng)、RKSJSB系統(tǒng)、EDZZWGL系統(tǒng)、EDZZWBD系統(tǒng)、RKDZDA系統(tǒng)、EDZZX系統(tǒng)、SFZZZ系統(tǒng)、CRJQG系統(tǒng)、CRJDZDA系統(tǒng)、CRJPOS系統(tǒng)、RXBD系統(tǒng)、RKBDHC系統(tǒng)、EDZEMS系統(tǒng)、YBSS系統(tǒng)等系統(tǒng)，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效、安全地協(xié)同運作，通過全面的監(jiān)控、及時的維護、不斷的優(yōu)化以及高效的應(yīng)急響應(yīng)機制，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、完整性和時效性，提升用戶體驗，充分滿足政府管理、社會治理及公共服務(wù)的需求，同時筑牢信息安全防線，有效防止數(shù)據(jù)泄露與非法訪問，提供堅實的技術(shù)支撐。2121后臺運維1)服務(wù)目標(biāo)保障操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、其它支撐系統(tǒng)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時響應(yīng)和排除系統(tǒng)故障，保障非特殊情況下數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)癱瘓故障次數(shù)在10次以內(nèi)并于24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。2)服務(wù)范圍對16個系統(tǒng)涉及的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、支撐軟件等定期巡檢和故障維護，定期檢查CPU、內(nèi)存、并發(fā)等使用占用情況，優(yōu)化支撐軟件、應(yīng)用軟件及其子應(yīng)用系統(tǒng)性能，保障其安全性、可靠性、可用性。3)服務(wù)內(nèi)容巡檢維護服務(wù)：每日系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控和預(yù)警、系統(tǒng)日志檢查，巡查服務(wù)接口調(diào)用情況以及數(shù)據(jù)傳輸情況，使用專業(yè)工具監(jiān)控數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)，包括連接數(shù)、查詢性能、鎖等待等關(guān)鍵指標(biāo)；每月系統(tǒng)性能分析，資源調(diào)整，數(shù)據(jù)庫一致性檢查，對數(shù)據(jù)庫進行性能分析和調(diào)優(yōu)，包括索引優(yōu)化、查詢優(yōu)化、參數(shù)調(diào)整等，提升數(shù)據(jù)庫查詢效率和響應(yīng)速度；每季度垃圾數(shù)據(jù)處理、清理日志等；檢查操作系統(tǒng)運行情況，及時發(fā)現(xiàn)、記錄問題并處理；檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，及時處理數(shù)據(jù)庫故障；檢查系統(tǒng)中間件的運行情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障，結(jié)合系統(tǒng)資源狀況和運行情況，適時提出系統(tǒng)資源配置調(diào)整建議。數(shù)據(jù)庫接口維護服務(wù)：對總隊相關(guān)系統(tǒng)進行相關(guān)接口測試調(diào)用。工作內(nèi)容包括：根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化編寫接口規(guī)格說明，完成接口的升級改造，保證接口運行的穩(wěn)定可靠，指導(dǎo)配合應(yīng)用平臺以及外部應(yīng)用的接口集成；根據(jù)系統(tǒng)運行狀況反饋分析接口的工作狀態(tài)，識別接口的代碼缺陷，并予以修復(fù)。數(shù)據(jù)庫視圖維護服務(wù)：對總隊相關(guān)系統(tǒng)進行上報視圖維護。工作內(nèi)容包括：根據(jù)相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)編寫視圖構(gòu)建說明，完成視圖的升級改造，保證視圖運行的穩(wěn)定可靠，保證應(yīng)用系統(tǒng)向?qū)Ψ教峁?zhǔn)確、穩(wěn)定、可靠的數(shù)據(jù)上報服務(wù)。數(shù)據(jù)安全防護服務(wù)：確保數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和存儲系統(tǒng)的安全性，包括設(shè)置強密碼、限制訪問權(quán)限、安裝安全補丁等；記錄系統(tǒng)操作日志和安全事件，定期進行安全審計和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。數(shù)據(jù)庫維護服務(wù)：實例狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)庫表空間使用情況和性能檢查、監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況、數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析、數(shù)據(jù)庫備份檢查；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)配置的調(diào)整優(yōu)化。中間件維護服務(wù)：中間件升級對應(yīng)用軟件進行適應(yīng)性更新與調(diào)測服務(wù)，中間件系統(tǒng)環(huán)境的故障響應(yīng)、診斷與解決，核心系統(tǒng)故障隔離；中間件系統(tǒng)配置的調(diào)整優(yōu)化，系統(tǒng)遷移，配置文件和配置信息備份管理，中間件維護操作手冊及應(yīng)急流程更新。操作系統(tǒng)維護服務(wù)：檢查操作系統(tǒng)版本、補丁級別、安裝的軟件及驅(qū)動程序，記錄操作系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、硬盤等資源使用情況。檢查關(guān)鍵服務(wù)是否正常運行，例如組件服務(wù)、打