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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:600,00000采購包最高限價(jià)（元）:600,00000序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C05010400養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)江市東興區(qū)農(nóng)村留守等特殊困難老年人群體巡訪關(guān)愛服務(wù)工作項(xiàng)目100（項(xiàng)）600,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1內(nèi)江市東興區(qū)農(nóng)村留守等特殊困難老年人群體巡訪關(guān)愛服務(wù)工作項(xiàng)目100（項(xiàng)）600,00000總價(jià)無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：-第15頁-序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：內(nèi)江市東興區(qū)農(nóng)村留守等特殊困難老年人群體巡訪關(guān)愛服務(wù)工作項(xiàng)目序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)（一）服務(wù)對(duì)象全區(qū)農(nóng)村留守等特殊困難老年人群體（6000人，動(dòng)態(tài)增減）。（二）服務(wù)要求1個(gè)案制定：巡訪服務(wù)應(yīng)充分尊重服務(wù)對(duì)象意愿，根據(jù)其困難程度、不同需求制定個(gè)性化服務(wù)方案，按照老年人等群體意愿和實(shí)際需求，制定電話巡訪、線上巡訪和現(xiàn)場(chǎng)巡訪等方案。2定期巡訪：對(duì)巡訪對(duì)象中的孤寡、高齡獨(dú)居以及重（中）度失能、重度殘疾老年人列為重點(diǎn)對(duì)象，每半月至少上門探訪服務(wù)1次；其他特殊困難老年人列為一般對(duì)-第16頁-1象，每月至少上門探訪服務(wù)1次。特殊情況、突發(fā)情況可增加巡訪頻率或改變巡訪方式。3分類巡訪：根據(jù)被巡訪人員的具體情況，進(jìn)行分類巡訪。對(duì)身體狀況良好，生活能夠自理的老年人采取電話巡訪、線上巡訪和上門巡訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)健康狀況欠佳、生活存在困難，或者家庭變故、突發(fā)自然災(zāi)害、突發(fā)衛(wèi)生公共事件影響的家庭，采取上門巡訪，上門巡訪須征得被巡訪關(guān)愛對(duì)象同意。4巡訪內(nèi)容：(1)巡訪人員要對(duì)被巡訪人的基本生活情況進(jìn)行了解，包括健康狀況、精神狀況、日常照料情況、生活自理情況等，同時(shí)應(yīng)對(duì)被巡訪人基本生活上存在的困難進(jìn)行了解，確保被巡訪人生活有所保障。(2)巡訪人員應(yīng)對(duì)被巡訪人生活安全情況進(jìn)行了解，如果發(fā)現(xiàn)存在外出流浪乞討、遭受侵害、發(fā)生危重病情、患有嚴(yán)重精神疾病、面臨重大困境等情況導(dǎo)致生活上存在安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，開展緊急處置，并同時(shí)報(bào)告至上級(jí)有關(guān)部門。(3)巡訪人員應(yīng)配合各鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會(huì)對(duì)留守老年人家庭贍養(yǎng)責(zé)任落實(shí)情況予以掌握，包括子女外出務(wù)工情況、家庭實(shí)際贍養(yǎng)情況、是否委托他人代為贍養(yǎng)等信息。5特殊巡訪：在特殊時(shí)期，巡訪內(nèi)容要根據(jù)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行調(diào)整。為有需要的老年人提供生活照料、物資配送、心理調(diào)適、情緒疏導(dǎo)、精神撫慰等服務(wù)。在汛期、冬春季等特殊時(shí)節(jié)，根據(jù)天氣預(yù)報(bào)等信息，提前告知老年人注意事項(xiàng)，并增加探視頻次，關(guān)注室內(nèi)溫度和降溫、取暖等方面的安全，宣講安全知識(shí)、防汛知識(shí)、家庭安全知識(shí)等。如遇到暴雨、地震等突發(fā)情況，要及時(shí)和老人聯(lián)系上，進(jìn)行安撫或救助。6問題處理：巡訪人員對(duì)巡訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處置，并第一時(shí)間聯(lián)系其親屬、家人或監(jiān)護(hù)人，現(xiàn)場(chǎng)處置情況及時(shí)記錄歸檔并上報(bào)鎮(zhèn)（街道）。發(fā)現(xiàn)符合相關(guān)政策條件的，及時(shí)幫助申請(qǐng)納入城鄉(xiāng)低保、特困供養(yǎng)、臨時(shí)救助、大病救助、80歲以上老年人高齡津貼、困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼等政策保障。同時(shí)還要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代的智慧化和信息化方式進(jìn)行，如給老年人佩戴定位手環(huán)，實(shí)時(shí)關(guān)注老年人的位置和人身安全等。7協(xié)同及宣傳：協(xié)助各相關(guān)鎮(zhèn)（街道）解決服務(wù)過程中老年人反映的問題；協(xié)助各相關(guān)鎮(zhèn)（街道）將照料缺失的老人按程序送屬地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)低償代養(yǎng)。按有關(guān)規(guī)定保護(hù)老年人隱私，加大對(duì)養(yǎng)老服務(wù)政策的宣傳力度，把宣傳工作貫穿巡訪全過程，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)保護(hù)等政策社會(huì)知曉率，不斷營(yíng)造全社會(huì)敬老、助老、孝老的濃厚氛圍。8建立臺(tái)賬成交供應(yīng)商要結(jié)合日常巡訪工作，配合鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會(huì)定期組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)的留守老人等困難群體進(jìn)行排查，建立信息臺(tái)賬，并根據(jù)采購人要求做好養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)臺(tái)賬的錄入。9服務(wù)質(zhì)量要求（1）態(tài)度和藹、服務(wù)熱情、儀表整潔，掌握養(yǎng)老服務(wù)基本禮儀，尊重巡訪對(duì)象及其家屬的家庭或個(gè)人隱私；（2）巡訪人員應(yīng)具備較強(qiáng)的語言溝通能力，能聽懂四川方言，盡量使用文明且-第17頁-通俗易懂的話語同被巡訪對(duì)象進(jìn)行交流；（3）巡訪人員須保證身體健康，未患傳染類疾病，不攜帶傳染病毒，供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)提交巡訪工作人員的體檢合格證明接受采購人檢查；（4）建立健全服務(wù)工作人員的技能培訓(xùn)制度及獎(jiǎng)懲機(jī)制，新上崗人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)并通過考核后方可上崗；定期組織技能培訓(xùn)及考核，對(duì)考核不合格的服務(wù)工作人員，應(yīng)當(dāng)采取停崗培訓(xùn)措施，保證服務(wù)質(zhì)量；★10安全責(zé)任要求供應(yīng)商服務(wù)人員在開展內(nèi)江市東興區(qū)農(nóng)村留守等特殊困難老年人群體巡訪關(guān)愛服務(wù)工作項(xiàng)目過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故，造成的人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失由供應(yīng)商承擔(dān)全部賠償責(zé)任，引起的一切糾紛由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。（此項(xiàng)供應(yīng)商還應(yīng)單獨(dú)提供承諾函，格式自擬）（三）服務(wù)質(zhì)量考核辦法1考評(píng)方式：采購人和鎮(zhèn)(街道)、或采購人委托的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)采用回訪巡訪對(duì)象的方式，對(duì)供應(yīng)商的巡訪工作進(jìn)行考核，主要從項(xiàng)目目標(biāo)完成度，巡訪服務(wù)滿意度、巡訪工作及時(shí)性、準(zhǔn)確率、規(guī)范性、有效投訴、服務(wù)檔案資料完整性等進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為結(jié)算付款依據(jù)之一。2綜合考評(píng)實(shí)行100分制，分值及考評(píng)細(xì)則如下序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值1巡訪內(nèi)容以巡訪對(duì)象為單位，每有1個(gè)方面的巡訪內(nèi)容缺失或巡訪記錄內(nèi)容與實(shí)際情況不符的，每有1例扣1分，扣完為止30分2巡訪頻次根據(jù)采購文件頻率要求電話巡訪或線上巡訪或上門巡訪每少于一次得扣1分，扣完為止。20分3服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)達(dá)到的基本要求：服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、服務(wù)過程專業(yè)規(guī)范、單項(xiàng)服務(wù)完成時(shí)間合理、服務(wù)質(zhì)量較高、服務(wù)態(tài)度較好。出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好、違規(guī)收費(fèi)等行為，每有1例扣05分，扣完為止。20分4巡訪宣傳未在開展巡訪工作前完成宣傳推廣的，每個(gè)鎮(zhèn)(街道)扣2分或未公開服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，一次扣1分，扣完為止。10分5巡訪檔案資料以巡訪對(duì)象為單位，每有1名巡訪對(duì)象的檔案缺失，扣01分，扣完為止。20分33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購包1：-第18頁-