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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:1,283,30000采購包最高限價（元）:1,283,30000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)內(nèi)江市城市運行管理服務(wù)平臺坐席操作服務(wù)采購項目100（項）1,283,30000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1內(nèi)江市城市運行管理服務(wù)平臺坐席操作服務(wù)采購項目100（項）1,283,30000總價本項目報價是投標人響應(yīng)本項目要求并通過的包干價，采購人不再另行支付任何費用。本項目報價包括但不限于完成本項目所涉及的人工費用、保險、利潤、培訓(xùn)、風險（人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)等）、稅費、管理、售后服務(wù)費用等一切費用?！镒ⅲ翰少彴婕安少徹浳锏模稑巳隧憫?yīng)產(chǎn)品應(yīng)當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：-第15頁-序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，投標人不得提供進口產(chǎn)品進行響應(yīng)；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應(yīng)。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，投標人應(yīng)當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效投標處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標人提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標人提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標的名稱：內(nèi)江市城市運行管理服務(wù)平臺坐席操作服務(wù)采購項目序號符號標識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標1無-第16頁-33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購包1：序號符號標識服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容★1服務(wù)內(nèi)容按“人工+智能”模式，組建平臺坐席操作崗位，按照數(shù)字化城市管理國家標準和運管服平臺有關(guān)標準負責對平臺上報案件的受理、分派、督辦、指導(dǎo)、結(jié)案、分析等工作。同時，根據(jù)內(nèi)江城市管理工作實際，開發(fā)智能坐席崗位，對平臺24小時智能值守，實現(xiàn)案件自動受理、分派等；負責平臺運行數(shù)據(jù)分析，為責任單位（職能部門）績效評價提供數(shù)據(jù)支撐；負責對群眾的咨詢和涉及城市管理方面的服務(wù)等工作，保證我市數(shù)字化城市管理工作有序開展，提升城市精細化管理水平。（1）按照國家、省和市有關(guān)數(shù)字化城市管理標準和要求，承擔平臺操作職能。（2）受理、立案、分派、結(jié)案歸檔來自信息服務(wù)外包公司人工和智能采集上報、視頻監(jiān)控輪巡、無人機巡飛、采購人交辦等途徑發(fā)現(xiàn)城市管理問題案件。（3）智能坐席崗位24小時值守，實現(xiàn)案件自動受理、分派、辦結(jié)等，完成采購人臨時安排的智能化方面工作內(nèi)容。（4）受理涉及數(shù)字化城市管理的“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等投訴。（5）對平臺責任單位（職能部門）案件處置情況進行跟蹤指導(dǎo)。（6）向信息采集員派發(fā)現(xiàn)場核查任務(wù)。（7）負責視頻監(jiān)控的日常查看、抓拍和信息傳遞，因工作需要負責視頻監(jiān)控輪巡值守。（8）按采購人要求進行無人機巡飛推送視頻分析。（9）按要求提供運管服平臺運行情況分析、數(shù)據(jù)趨勢分析服務(wù)，并以月報、季報、半年報、年報等形式上報。（10）完成內(nèi)江市數(shù)字城市管理指揮中心交辦的其他工作。2其他服務(wù)內(nèi)容21培訓(xùn)服務(wù)要求：每月開展坐席崗位的專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不僅限于：（1）日常操作培訓(xùn)；（2）內(nèi)江市城市運行管理服務(wù)平臺安全培訓(xùn)；（3）內(nèi)江市城市運行管理服務(wù)平臺流程培訓(xùn)；（4）內(nèi)江市城市運行管理服務(wù)平臺功能培訓(xùn)；（5）內(nèi)江市數(shù)字化城市管理新技術(shù)培訓(xùn)?！?2本地響應(yīng)服務(wù)：供應(yīng)商承諾中標后在項目所在地建立本地化服務(wù)機構(gòu)或辦事處，為采購人提供的服務(wù)是7×24小時響應(yīng)服務(wù)（提供承諾函）?！?服務(wù)時間31工作日時間為:上午8:30-12:00，下午14:30-18:00。周六、周日及法定節(jié)假日輪流值班。智能坐席崗位實行24小時智能值守。工作日每日在崗率不低于90%（在崗率低于90%時，每低于1%從當月服務(wù)費中扣100元，按考核表扣除相應(yīng)分值，-第17頁-中標供應(yīng)商須及時進行整改；如屬人員離職原因，中標供應(yīng)商須在5個工作日內(nèi)補充到位，未在規(guī)定時間內(nèi)補充到位，納入納入考核扣分、扣錢）。32特殊要求:若服務(wù)時間有調(diào)整以采購方通知時間為準。4崗位設(shè)置41供應(yīng)商按“人工+智能”模式，提供坐席操作服務(wù)。（1）設(shè)立兩個值班組（崗位不少于18個）。每個值班組設(shè)值班長崗位1個、受理崗位不少于2個、分派崗位不少于2個、核查辦結(jié)崗位不少于2個、視頻巡檢崗位不少于1個、協(xié)調(diào)處置崗位不少于1個。（2）設(shè)立綜合崗（不少于3個）。設(shè)立無人機固定巡飛操作和視頻分析崗位不少于2個、平臺運行數(shù)據(jù)分析崗位不少于1個。（3）設(shè)立智能坐席崗（不少于1個）。設(shè)立智能坐席崗位不少于1個（24小時在線工作）。★5崗位要求（1）熱愛城市管理工作，熱心公益，遵紀守法，作風正派;（2）坐席操作崗位人員必須身體健康，無犯罪記錄和不良嗜好，責任心強、有團隊精神和職業(yè)道德;（3）學(xué)歷原則上為大學(xué)?？萍耙陨?，能熟練掌握計算機技能;（4）坐席崗位必須熟悉數(shù)字化城市管理國家標準、內(nèi)江市城市運行管理服務(wù)平臺立案處置結(jié)案規(guī)范等內(nèi)容，每日按標準將運管服平臺上報案件受理、分派完畢，對符合結(jié)案標準的案件完成閉環(huán)流程;（5）為坐席崗位配置夏制服裝兩套、冬制服裝一套；（6）符合國家最低工資保障制度規(guī)定，按照國家規(guī)定購買五險一金，保障每年法定節(jié)假日慰問、夏季清涼藥品及各類培訓(xùn)費、工會費等，依法用工。（7）供應(yīng)商須提供成交后擬入駐崗位人員入職前無犯罪記錄承諾函并加蓋供應(yīng)商公章（提供承諾函）?！?保密要求:所有崗位人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，不得隨意向任何單位和個人提供相關(guān)監(jiān)控視頻、圖片、數(shù)據(jù)等，發(fā)生泄密事件后移送公安機關(guān)處理，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責任。7合同簽訂生效后，20個自然日內(nèi)完成崗位的配置、培訓(xùn)、操作等工作。8采購人有權(quán)根據(jù)工作需要，合理調(diào)整工作崗位?！?因崗位人員的過錯給采購人造成人員或財產(chǎn)損失，采購人有權(quán)追究中標供應(yīng)商責任，并要求賠償相關(guān)經(jīng)濟損失。10采購人有權(quán)監(jiān)督中標供應(yīng)商依照法律規(guī)定為崗位人員購買社會保險的情況。11采購人有權(quán)對中標供應(yīng)商開展與崗位有關(guān)的專業(yè)技術(shù)、安全教育等培訓(xùn)進行督查。★12中標供應(yīng)商須對各崗位服務(wù)情況進行常態(tài)化檢查（每周不少于3次），采購人有權(quán)對服務(wù)情況不定時進行抽查，發(fā)現(xiàn)崗位人員有違反工作紀律、業(yè)務(wù)不熟、智能坐席明顯錯誤等情況，采購人有權(quán)對中標供應(yīng)商進行處罰，每發(fā)現(xiàn)一次扣100元。13中標供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購人要求配備合適的崗位人員，并依法及時簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系?！?4崗位人員在工作期間發(fā)生的勞動爭議由中標供應(yīng)商負責處理。-第18頁-