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1/10服務(wù)采購合同合同名稱：[移動通信環(huán)境對用戶感知的影響調(diào)查服務(wù)項目-3]合同編號：[ZCQP2025000624]招標(biāo)編號：[TC250608S/3]甲方：中國信息通信研究院地址：北京市海淀區(qū)花園北路52號聯(lián)系人：辛芳芳乙方：北京英泰立辰信息技術(shù)股份有限公司地址：北京市朝陽區(qū)高碑店鄉(xiāng)半壁店村惠河南街1008號1層1001E室聯(lián)系人：張夢2/10根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方向乙方購買本項目服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同?！昂贤敝讣滓译p方簽署的，與本項目相關(guān)的協(xié)議、附件、附錄和其他一切文件。下列文件均為本合同不可分割部分：（1）合同書及其附件（2）中標(biāo)/成交通知書（如有）（3）招標(biāo)/競爭性磋商/競爭性談判文件及澄清補充文件及其他補充資料（如有）（4）投標(biāo)/響應(yīng)文件及澄清補充文件及其他補充資料（如有）甲乙雙方同意以上文件與本合同具有同等法律效力。若以上文件與本合同有差異的，以本合同內(nèi)容為準(zhǔn)；以上文件應(yīng)認(rèn)為是互為補充和解釋的，但如有模棱兩可或相互矛盾之處，以上面所列順序在前為準(zhǔn)。第一條服務(wù)內(nèi)容方式及要求1服務(wù)具體內(nèi)容：[通過計算機輔助電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查、深度訪談等方式，及時獲取真實客觀的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，全面了解國內(nèi)信息通信用戶的服務(wù)體驗與需求，為行業(yè)的服務(wù)改善和發(fā)展方向提供有力支持。一是用戶使用行為與服務(wù)體驗：通過深入研究用戶使用移動通信網(wǎng)絡(luò)的行為，以提升用戶使用感知為目標(biāo)，通過大數(shù)據(jù)深度挖掘和分析用戶感知行為數(shù)據(jù)，綜合不同網(wǎng)絡(luò)、不同業(yè)務(wù)，搭建基于語音通話感知、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知和無線信號質(zhì)量等多維度用戶感知評價方法和評價體系，通過綜合評分的方式構(gòu)建用戶感知畫像，找出網(wǎng)絡(luò)中感知受損的用戶，實現(xiàn)先于用戶發(fā)現(xiàn)問題、早于用戶解決問題，提高無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化效率和優(yōu)化精準(zhǔn)性，為服務(wù)提供商的策略制定提供數(shù)據(jù)支持；二是通信服務(wù)需求與未來趨勢洞察，聚焦于用戶對信息通信服務(wù)的長遠(yuǎn)需求和期望，探索在大數(shù)據(jù)環(huán)境下服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化方向。通過收集用戶對產(chǎn)品功能、服務(wù)效率、個性化體驗等方面的改進(jìn)建議，為通信行業(yè)提供前瞻性的趨勢預(yù)測和創(chuàng)新發(fā)展思路；三是對特定用戶群體與服務(wù)類型的深度分析，通過對特定的用戶群體和服務(wù)3/10類型進(jìn)行深入剖析，挖掘這些群體的獨特需求和偏好。通過對特定用戶行為數(shù)據(jù)的分析，揭示不同用戶群體對通信服務(wù)的個性化需求，定位服務(wù)供給中的不足，并為行業(yè)提供針對性的改進(jìn)建議，以實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的用戶服務(wù)。]2服務(wù)方式/交付形式：[服務(wù)方式：計算機輔助電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查、深度訪談。交付物：1、用戶調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果以EXCEL表格形式提交。2、調(diào)查原始數(shù)據(jù)、鏈接、錄音、錄像等原始調(diào)查資料。需提交至指定存儲空間以便復(fù)查。]3服務(wù)要求（1）交付時間：[合同簽署之日起至2026年4月30日]（2）服務(wù)地點：[北京]（3）服務(wù)質(zhì)量要求：[需滿足甲方項目過程質(zhì)檢、項目結(jié)果質(zhì)量評估、扣款協(xié)定等相關(guān)質(zhì)量要求，確保調(diào)查進(jìn)度可控，調(diào)查流程規(guī)范，調(diào)查結(jié)果的客觀、真實、有效。]1)質(zhì)量要求?不得出現(xiàn)致命錯誤。（致命錯誤指非正常訪問，問卷失去有效性，即不可用數(shù)據(jù)，包括但不限于問卷作假、訪問員按照自身主觀意識填寫問卷、改變題意、擅自跳題）；?非致命錯誤率要求不得高于5%（非致命錯誤指正常訪問情況下不影響問卷有效性的成功問卷，即可用成功數(shù)據(jù)）。2)質(zhì)檢要求?內(nèi)部質(zhì)檢：對于成功訪問的錄音，供應(yīng)商必須進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)檢，質(zhì)檢內(nèi)容嚴(yán)格遵循質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢比例應(yīng)不低于30%，質(zhì)檢樣本需覆蓋當(dāng)天所有訪問員，所有時段，并提供每日質(zhì)檢明細(xì)。?需求方質(zhì)檢：需求方每天會對前一天成功數(shù)據(jù)進(jìn)行不少于5%的隨機抽樣回訪，抽查數(shù)據(jù)的真實有效性。需求方會對前一天成功數(shù)據(jù)進(jìn)行不少于30%的抽檢，遵循質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對問卷進(jìn)行廢卷率判定。原則上，當(dāng)期總體需求方質(zhì)檢的廢卷率不得高于24%（作廢量占抽檢量比率）。]（4）驗收標(biāo)準(zhǔn)：[見附件3《驗收標(biāo)準(zhǔn)》]（5）驗收方式：[見附件3《驗收標(biāo)準(zhǔn)》]4/10第二條合同期限本合同有效期自雙方簽訂之日起至2026年4月30日止。合同到期后，如雙方同意繼續(xù)合作的，另行協(xié)商簽訂合同。第三條合同價格本合同上限總金額為人民幣【762,60000】元整，（大寫：人民幣【柒拾陸萬貳仟陸佰】元整）。以上金額含稅，稅率為【6%】。合同履行過程中如遇國家稅率變化，不含稅金額不變，總金額相應(yīng)調(diào)整。乙方向甲方提供合同總金額的增值稅[專用]發(fā)票。第四條付款方式1本合同服務(wù)按第[（2）]種方式付款：（1）一次性付款：甲方應(yīng)于本合同服務(wù)成果驗收合格且取得合法增值稅發(fā)票后10個工作日內(nèi)向乙方支付本合同約定的全部服務(wù)費用。（2）分期付款：合同簽訂后每3個月為一結(jié)算周期，甲方收到由乙方提供的如下單據(jù)之后，在10個工作日內(nèi)按該結(jié)算周期內(nèi)實際投入人天數(shù)量結(jié)算合同價款，合同價款=實際投入人天數(shù)量乘以中標(biāo)綜合單價1640元/人天，最終結(jié)算金額不超過中標(biāo)額762,60000元。（a）應(yīng)付金額的增值稅發(fā)票；（b）對應(yīng)結(jié)算周期的合格的驗收報告[格式見附件3《驗收標(biāo)準(zhǔn)》]4由于乙方提供的賬號信息、發(fā)票不合格而引起的一切責(zé)任（包括商業(yè)責(zé)任和法律責(zé)任）和損失由乙方承擔(dān)。5如乙方根據(jù)本合同約定有責(zé)任向甲方支付違約金、賠償金時，甲方有權(quán)直接從上述任何一筆付款中扣除相應(yīng)金額。6甲方可以銀行轉(zhuǎn)賬、銀行承兌匯票等法律許可的方式支付費用。雙方因執(zhí)行本合同所發(fā)生的銀行費用及與支付有關(guān)的其它費用均由甲方、乙方分別承擔(dān)。如因乙方原因，造成額外支出的銀行費用及有關(guān)的其他費用由乙方承擔(dān)。第五條雙方權(quán)利義務(wù)1甲方應(yīng)積極配合乙方為開展服務(wù)工作提供必要的資料和協(xié)助。2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并提出建議。3甲方應(yīng)按照合同約定按時足額支付合同款。