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關(guān)于全省視頻會(huì)議外圍設(shè)備維保服務(wù)采購項(xiàng)目采購需求一、系統(tǒng)背景說明視頻會(huì)議外圍設(shè)備維保服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，旨在通過預(yù)防性的巡檢、校準(zhǔn)和故障處理，確保設(shè)備始終處于最佳的工作狀態(tài)。其范圍涉及：省分行4個(gè)會(huì)議室（27樓、26樓、14樓、7樓）及長春城區(qū)18個(gè)支行會(huì)議室、8個(gè)二級(jí)分行（二級(jí)行的24個(gè)會(huì)議室及下轄42個(gè)支行會(huì)議室）。為確保視頻會(huì)議能正常召開，整套視頻會(huì)議系統(tǒng)需要保持穩(wěn)定。因此購買維保是保持視頻會(huì)議正常運(yùn)行的必要條件。二、維護(hù)工作的范圍、內(nèi)容、期限，內(nèi)容對硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)外圍設(shè)備進(jìn)行例行巡檢、重要會(huì)議值守服務(wù)、故障處理服務(wù)等，并提供相應(yīng)的報(bào)告及總結(jié)。例行巡檢：根據(jù)巡檢計(jì)劃，對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢；省分行提供每月1次系統(tǒng)巡檢；二級(jí)行、支行及長春城區(qū)18個(gè)支行提供每年2次系統(tǒng)巡檢。根據(jù)建行的實(shí)際情況，編寫《視頻會(huì)議設(shè)備巡檢報(bào)告》；會(huì)場設(shè)備巡檢項(xiàng)目需包含設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)狀況、控制操作、畫面顯示、音頻切換等項(xiàng)目，并逐一進(jìn)行測試，依此對視頻會(huì)議設(shè)備的健康狀態(tài)作真實(shí)的反映，若發(fā)現(xiàn)問題需時(shí)進(jìn)行記錄并處理。重要會(huì)議值守服務(wù)：合同期內(nèi)按建行要求提供工程師對重要會(huì)議進(jìn)行值守保障與支持服務(wù)；接到會(huì)議通知后，派出熟悉建行視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)的保障人員，與省建行操作人員確認(rèn)會(huì)議需求并進(jìn)行設(shè)備調(diào)整并參與聯(lián)調(diào)測試。會(huì)議進(jìn)行中不可擅自離崗。故障處理服務(wù)：當(dāng)接到故障處理服務(wù)請求時(shí)，需按以下流程進(jìn)行服務(wù)：接到請求后，立即與建行現(xiàn)場人員進(jìn)行聯(lián)系；按約定地點(diǎn)及響應(yīng)維修時(shí)限要求進(jìn)行故障處理。完成故障處理后，必須將系統(tǒng)整體進(jìn)行測試。特殊情況隨時(shí)待命，提供7*24小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對省建行需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。對建行發(fā)生的緊急重大故障問題，要求供應(yīng)商技術(shù)總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行資源協(xié)調(diào)和事件處理。三、維護(hù)工作方式（現(xiàn)場、熱線、遠(yuǎn)程控制）提供熱線、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場三種維護(hù)方式。1現(xiàn)場服務(wù)：合同期內(nèi)按建行要求提供工程師對重要會(huì)議進(jìn)行值守保障與支持服務(wù)。2熱線支持服務(wù)：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)非緊急故障或有技術(shù)解答需求，供應(yīng)商應(yīng)提供電話（傳真）支持服務(wù)。3硬件維護(hù)服務(wù)：提供設(shè)備損壞配件的更換服務(wù)設(shè)備硬件故障時(shí)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)對損壞硬件進(jìn)行維護(hù)或臨時(shí)替代硬件更換，保障設(shè)備正常運(yùn)行。四、故障事件級(jí)別定義及響應(yīng)處理的承諾本維保項(xiàng)目維保的目標(biāo)為：7*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。長春市內(nèi)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，長春外縣要在5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，二級(jí)分行及下屬支行要在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修處理時(shí)間省分行本部1工作日內(nèi)完成，長春城區(qū)18個(gè)支行5工作日內(nèi)完成，二級(jí)分行及下屬支行5工作日內(nèi)完成。（詳見《設(shè)備維修時(shí)長及備件要求》）特殊情況恢復(fù)要求為：LED屏幕共計(jì)204塊模組，單次損壞10個(gè)以內(nèi)模組，時(shí)長不超過1個(gè)工作日。單次損壞10-60個(gè)模組，時(shí)長不超過3個(gè)工作日。單次損壞60個(gè)模組以上時(shí)不超過45個(gè)工作日。認(rèn)可不同批次的模組，屏幕亮度可能不一致。TVplayer、配電箱單次故障超過2個(gè)以上時(shí)不超過3個(gè)工作日。電源板、信號(hào)板單次故障超過10個(gè)以上時(shí)不超過3個(gè)工作日。電視單次故障超過2臺(tái)以上時(shí)不超過3個(gè)工作日。視頻矩陣板卡單次故障超過3臺(tái)以上時(shí)不超過3個(gè)工作日。LED會(huì)標(biāo)屏單次故障超過3個(gè)模組以上時(shí)不超過3個(gè)工作日。由于建行人員操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)故障,供應(yīng)商可協(xié)助建行人員解決,但所有相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商處理。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤,包括但不限于如下情形:■設(shè)備挪作它用;■計(jì)算機(jī)病毒;■另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障;■電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現(xiàn)場強(qiáng)干擾源等;■其它非正常使用。以下情況不在保修范圍之內(nèi):■因天災(zāi),遇不可抗拒外力,或人為之不慎而造成產(chǎn)品損壞的;■自行拆裝、任意變更規(guī)格或更換非本公司原廠配件所引起的故障與損壞;■公司識(shí)別標(biāo)簽撕毀、編號(hào)條碼毀壞或無法辨識(shí),沒有噴涂的生產(chǎn)日期和生產(chǎn)序列號(hào)的產(chǎn)品;■在超出標(biāo)準(zhǔn)的情況下使用而造成的損壞,包括但不限于環(huán)境溫濕度過高,供電電壓不穩(wěn)定,風(fēng)力超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等情況下使用;■其它非正常使用。“不可抗力”是指不能合理地預(yù)見或避免的,并且超出受影響當(dāng)事人的控制范圍的任何行為或事件,包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、爆炸、戰(zhàn)爭、暴亂、動(dòng)亂、罷工等行為或事件。五、供應(yīng)商維護(hù)服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)經(jīng)驗(yàn)、角色等方面的要求合同期內(nèi)按建行要求提供工程師進(jìn)行會(huì)議保障與支持服務(wù)。接到通知后，派出熟悉建行視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)的人員，與建行操作人員確認(rèn)會(huì)議需求并進(jìn)行會(huì)前測試，對特殊情況和風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)警，以免造成影響。對建行發(fā)生的緊急重大故障問題或后臺(tái)變更，要求供應(yīng)商技術(shù)總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行資源協(xié)調(diào)和處理。六、供應(yīng)商人員與建行相關(guān)部門在系統(tǒng)維護(hù)工作中的關(guān)系供應(yīng)商與建行相關(guān)維護(hù)人員沒有親屬及連帶關(guān)系，所有服務(wù)內(nèi)容均按照建行工作要求進(jìn)行。七、工作成果要求，包括保密要求、最終提交文檔要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收流程等現(xiàn)場服務(wù)工程師需要遵守建行的相關(guān)信息安全規(guī)定，在建行視頻會(huì)議技術(shù)管理人員的管理下完成維保服務(wù)。