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蘇州市政府采購招標文件項目編號：JSZC-320500-SZZJ-G2025-0043采購人：蘇州市便民服務(wù)中心項目名稱：“12329”等政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)項目類別：服務(wù)類蘇州正杰招投標咨詢服務(wù)有限公司二○二五年九月政府采購招標文件項目編號：JSZC-320500-SZZJ-G2025-0043蘇州正杰招投標咨詢服務(wù)有限公司目錄第一章投標邀請函第二章投標人須知第三章投標文件格式第四章采購需求第五章合同主要條款第六章評分方法和評分標準政府采購招標文件項目編號：JSZC-320500-SZZJ-G2025-0043蘇州正杰招投標咨詢服務(wù)有限公司第1頁第一章投標邀請函蘇州正杰招投標咨詢服務(wù)有限公司受蘇州市便民服務(wù)中心的委托，就其所需的“12329”等政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)項目進行公開招標，歡迎符合資格條件和具備履約能力的供應(yīng)商單位前來參與。一、項目基本情況：項目編號：JSZC-320500-SZZJ-G2025-0043。項目名稱：“12329”等政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)。預算金額：本項目共計2個標段，合計預算金額為人民幣：517280000元。其中：第一標段：“12329”政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)；采購預算為貳佰貳拾肆萬肆仟捌佰元整（小寫：224480000元）；第二標段：“12333”政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)；采購預算為貳佰玖拾貳萬捌仟元整（小寫：292800000元）。最高限價：人民幣：517280000元。其中：第一標段：“12329”政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)；采購預算為貳佰貳拾肆萬肆仟捌佰元整（小寫：224480000元）；第二標段：“12333”政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)；采購預算為貳佰玖拾貳萬捌仟元整（小寫：292800000元）。注：每標段中標單位數(shù)量：1家。采購需求：1、標的的名稱：“12329”等政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)。2、數(shù)量：本項目共劃分為二個標段。每標段中標單位數(shù)量：1家。3、簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求等：標段一：“12329”政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)；服務(wù)方根據(jù)采購人要求提供熱線及專區(qū)的日常運營管理服務(wù)，包括但不限于“12329”熱線及其他政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)工作，實現(xiàn)專業(yè)化管理。服務(wù)方負責項目運營，組建服務(wù)人員團隊，并配備足額駐場管理人員全面負責運營和管理，檢查、督促、考核各崗位工作執(zhí)行情況，各項工作服從采購人的指導和管理，同時還應(yīng)服從業(yè)務(wù)主管部門的業(yè)務(wù)指導。標段二：“12333”政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)；服務(wù)方根據(jù)采購人要求提供熱線及專區(qū)的日常運營管理服務(wù)，包括但不限于“12333”熱線及其他政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)工作，實現(xiàn)專業(yè)化管理。服務(wù)方負責項目運營，組建服務(wù)人員團隊，并配備足額駐場管理人員全面負責運營和管理，檢查、督促、考核各崗位工政府采購招標文件項目編號：JSZC-320500-SZZJ-G2025-0043蘇州正杰招投標咨詢服務(wù)有限公司第2頁作執(zhí)行情況，各項工作服從采購人的指導和管理，同時還應(yīng)服從業(yè)務(wù)主管部門的業(yè)務(wù)指導。注：本項目分2個標段采購，允許一個響應(yīng)單位報名多個標段，但一個響應(yīng)單位最多只能就其中一個標段中標，已確定為前標段中標單位的響應(yīng)單位自動失去后續(xù)標段的中標資格。進入每個標段評審的實質(zhì)性響應(yīng)且具有得標權(quán)的供應(yīng)商不得少于三家，如不足三家，認定該標段招標失敗。標段開標順序按標段號順序確定，評審時將按標段自然順序進行評審，按先開先中的原則，確定各標段的中標單位。本項目的標段開標順序為標段一、標段二（依次進行）。4、合同履行期限：一年（2025年10月1日至2026年9月30日）。本項不接受聯(lián)合體投標、不允許分包或轉(zhuǎn)包。二、申請人的資格要求：1、合格供應(yīng)商的一般條件：11具有獨立承擔民事責任的能力。12具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。13具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。14有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。15參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。16法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2、落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目專門面向中小企業(yè)，所屬行業(yè)為租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。投標人必須提供《中小企業(yè)聲明函》或《殘疾人福利性單位聲明函》或由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。3、本項目的特定資格要求：無。三、獲取招標文件：時間：自招標文件公告發(fā)布之日起5個工作日。地點：“蘇采云”系統(tǒng)自行下載招標文件。方式（網(wǎng)上報名）：（1）CA辦理：供應(yīng)商通過“蘇采云”政府采購交易系統(tǒng)（以下簡稱蘇采云系統(tǒng)，網(wǎng)址：http://jszfcgjscztcn/）參與政府采購項目，需辦理江蘇省電子政務(wù)證書認證中心CA證書。CA證書的辦理方法詳見蘇州市政府采購網(wǎng)—法規(guī)政策--《轉(zhuǎn)發(fā)省財政廳關(guān)于更換全省政府采購交易系統(tǒng)CA數(shù)字證書和電子簽章的通知》或者“蘇采云”系統(tǒng)登錄界面中的“新CA辦理指南”?！疤K采云”系統(tǒng)目前僅支持“蘇采云”系統(tǒng)下的政務(wù)CA證書，江蘇省內(nèi)各地