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第1頁共13頁2026年-2028年云基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目采購需求內(nèi)容隨著建行云的上線和推廣,為滿足公司需求，對(duì)建行云提供的操作系統(tǒng)、中間件以及建行云相關(guān)計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)等產(chǎn)品進(jìn)行管理、交付和維護(hù)服務(wù)，我公司擬采購2026年-2028年云基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。一、服務(wù)范圍11服務(wù)目標(biāo)參與建行云系統(tǒng)日常運(yùn)維工作的組織實(shí)施、服務(wù)流程管理、基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估與交付，協(xié)助甲方開展其他技術(shù)相關(guān)的臨時(shí)性工作或任務(wù)，保障維護(hù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，滿足日常工作需求。12工作內(nèi)容121日常運(yùn)維工作的組織實(shí)施1211制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃乙方須協(xié)助甲方編寫建行云日常運(yùn)維保障維護(hù)計(jì)劃，包括值班監(jiān)控安排、日常備份計(jì)劃、數(shù)據(jù)清理計(jì)劃、定期巡檢計(jì)劃、重要維護(hù)日系統(tǒng)停起計(jì)劃、自行組織的演練安排等，工作開展情況，對(duì)運(yùn)維保障計(jì)劃做必要的修訂與更新。乙方須協(xié)助甲方編寫、修訂相關(guān)維護(hù)計(jì)劃和文檔，包括：（一）提出維護(hù)內(nèi)容，制定維護(hù)計(jì)劃；第2頁共13頁（二）編寫常見問題處理手冊(cè)；（三）編寫應(yīng)急預(yù)案；（四）編寫變更模板、變更審核控制點(diǎn)。1212系統(tǒng)日常運(yùn)維監(jiān)控乙方須協(xié)助甲方確定建行云系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容，提出監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)施日常監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控和運(yùn)行情況，完善監(jiān)控內(nèi)容；編寫運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)和監(jiān)控操作手冊(cè)；按維護(hù)計(jì)劃實(shí)施日常值班監(jiān)控，做好監(jiān)控內(nèi)容的記錄；對(duì)于值班期間發(fā)生的故障或告警等進(jìn)行跟蹤處理；定期完成運(yùn)行報(bào)告，提出監(jiān)控的優(yōu)化建議。乙方協(xié)助甲方開展建行云操作系統(tǒng)、中間件和相關(guān)云產(chǎn)品的監(jiān)控工作，包括：（一）告警接收與處理；（二）監(jiān)控指標(biāo)維護(hù)；（三）定期分析報(bào)警內(nèi)容；（四）對(duì)監(jiān)控指標(biāo)提出優(yōu)化、完善建議。1213系統(tǒng)健康檢查乙方須協(xié)助甲方開展建行云系統(tǒng)的健康檢查、日常巡檢、深度巡檢，包括應(yīng)用、系統(tǒng)、中間件、相關(guān)云產(chǎn)品等，部署健康檢查腳本,調(diào)整健康檢查閾值,收集整理和分析處理健康檢查結(jié)果；負(fù)責(zé)如月結(jié)，季節(jié)，年結(jié)等特殊時(shí)點(diǎn)的運(yùn)行狀況健康檢查，方案實(shí)施和問題處理。收集整理和分析處理健康檢查結(jié)果，編寫健康檢查報(bào)告，提出整改建議。乙方協(xié)助甲方開展建行云操作系統(tǒng)、中間件和相關(guān)云產(chǎn)品的健康檢查工作，包括：（一）編寫健康檢查腳本；（二）確認(rèn)分析健康檢查結(jié)果；第3頁共13頁（三）編寫健康檢查分析報(bào)告；（四）完善健康檢查指標(biāo)。1214日常備份與數(shù)據(jù)清理乙方須協(xié)助甲方制定建行云備份策略，制定系統(tǒng)備份方案，檢查備份執(zhí)行結(jié)果，根據(jù)備份和歸檔策略實(shí)施系統(tǒng)備份，根據(jù)數(shù)據(jù)清理策略編寫數(shù)據(jù)清理腳本，實(shí)施數(shù)據(jù)清理，檢查執(zhí)行結(jié)果。1215計(jì)劃內(nèi)停機(jī)維護(hù)乙方須協(xié)助甲方制定起停計(jì)劃，編寫系統(tǒng)起停執(zhí)行腳本，根據(jù)系統(tǒng)起停計(jì)劃安排系統(tǒng)的起停。1216計(jì)劃內(nèi)演練乙方須協(xié)助甲方編寫建行云應(yīng)急處置方案、演練方案、制定演練計(jì)劃；按計(jì)劃實(shí)施演練；編寫應(yīng)急演練總結(jié)報(bào)告，對(duì)演練中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，就演練發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出整改建議；不定期更新、修訂相關(guān)文檔、方案。1217容量分析與優(yōu)化乙方須協(xié)助甲方定期進(jìn)行建行云系統(tǒng)容量性能分析，收集應(yīng)用系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)資源實(shí)用情況，分析系統(tǒng)資源使用趨勢(shì)，提交系統(tǒng)容量性能分析報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。乙方協(xié)助甲方開展建行云性能容量分析工作，做好系統(tǒng)容量和資源管理，包括：（一）編寫操作系統(tǒng)、中間件和相關(guān)云產(chǎn)品性能、容量數(shù)據(jù)收集腳本；（二）性能容量分析，完成報(bào)告并提出優(yōu)化擴(kuò)容建議；第4頁共13頁（三）提交系統(tǒng)資源分析報(bào)告。1218版本升級(jí)乙方協(xié)助甲方，結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行情況和廠商建議，評(píng)估建行云現(xiàn)有版本（操作系統(tǒng)版本、中間件軟件版本等）；制定版本升級(jí)計(jì)劃和方案；組織進(jìn)行新版本的測(cè)試和驗(yàn)證；選擇個(gè)別非關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行版本試點(diǎn)，對(duì)版本升級(jí)后運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；按方案實(shí)施版本升級(jí)；編寫版本升級(jí)總結(jié)報(bào)告。1219運(yùn)行報(bào)告乙方須協(xié)助甲方，按照運(yùn)行管理的要求，定期完成建行云運(yùn)行周報(bào)、運(yùn)行月報(bào)、年度運(yùn)行報(bào)告等。12110其他在護(hù)網(wǎng)及重保時(shí)期，需按照甲方要求，提供必要的安全保障值班工作。122服務(wù)流程管理1221事件處理乙方須協(xié)助甲方對(duì)來自建行云系統(tǒng)監(jiān)控、客戶報(bào)障、巡檢或其他相關(guān)渠道產(chǎn)生的事件進(jìn)行響應(yīng)并處理。對(duì)接到的電話、短信通知或事件處理單，及時(shí)做出響應(yīng)，完成事件的處理；在事件處理完畢后，及時(shí)整理、完成事件分析報(bào)告；定期回顧歷史事件，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化建議。乙方協(xié)助甲方對(duì)事件和問題進(jìn)行響應(yīng)并處理，具體工作如下：（一）負(fù)責(zé)編寫應(yīng)急場(chǎng)景收集腳本并部署；（二）負(fù)責(zé)事件和問題的診斷及處理；