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宜昌市智慧殯葬管理平臺項目需求文件一、項目背景為深入貫徹落實民政部、省民政廳關于加快推進殯葬政務信息化建設的相關要求，推動互聯網、物聯網、大數據技術與殯葬管理服務全方位、深層次融合，實現“應上盡上、全程在線”。通過信息化手段全面提高宜昌市殯葬服務和管理水平，使殯葬管理決策和殯葬行業(yè)治理更加科學、精準、高效，使殯葬服務更加便民、優(yōu)質、透明，切實增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。二、建設目標采取市級統一建設平臺，縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分級應用的模式，整合多部門數據資源，通過擴展AI監(jiān)管、數據中臺、便民服務等功能，形成從遺體接運到安葬的全流程閉環(huán)，構建“一平臺多終端”智慧體系，打造縱向貫通、橫向互聯、信息共享、業(yè)務協同的一體化決策與監(jiān)管平臺，實現殯葬服務數據“全掌握”、服務信息“全展示”、服務流程“全監(jiān)管”。三、采購清單序號名稱數量單位要求/備注1智慧殯葬管理平臺1套供貨期限（或進場）要求合同簽訂后60日內完成(其中60日內完成管理信息系統建設并通過采購人整體驗收)。質保期（或服務期）要求項目整體通過驗收后12個月。四、國家相關行政主管部門頒布的強制標準、規(guī)范采購內容需執(zhí)行的國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范包括：序號規(guī)范名稱標號分類1《殯葬管理服務信息系統基數據規(guī)范》MZ/T098-2017行業(yè)標準2《殯葬管理服務信息系統數共享和交換規(guī)范》MZ/T141-2019行業(yè)標準3《殯葬公共服務網絡平臺技要求》MZ/T230-2024行業(yè)標準4《電子政務標準化指南第3部分：網絡建設》GB/T308503行業(yè)標準五、技術、服務要求項目名稱模塊功能及技術參數單位數量11數據中心1民政主題數據庫全市逝者信息、殯葬服務機構信息、殯葬服務項目信息。套12業(yè)務數據庫殯葬服務、火化數據、安葬數據、殯葬消費數據。套13數據接入能力數據接入類型包括清單級數據、明細級數據、用戶級數據。套14數據共享具備統一的數據總線互通、數據權限、數據監(jiān)控和分析等能力，為“宜昌民政部門綜合監(jiān)管”預留接口。套112綜合監(jiān)督管理121數據分析1211火化區(qū)/土葬改革區(qū)劃分火化區(qū)\土葬改革區(qū)。套11212機構人員分析殯葬機構人員數量、殯葬機構學歷統計、殯葬機構政治面貌統計。套11213殯葬機構統計殯儀館統計、經營性公墓、公益性安葬點、殯葬服務站。套11214火化數據統計1、火化日期統計：火化年度、火化日統計、火化月度、火化年度同比、火化月度環(huán)比；2、火化區(qū)域統計：火化殯儀館區(qū)域統計、火化行政區(qū)域統計、火化區(qū)，土葬區(qū)火化人數；3、火化統計臺賬；4、死亡殯改統計。套11215安葬數據統計1、安葬日期統計：年度安葬統計、月度安葬、日安葬、安葬同比、環(huán)比；2、安葬區(qū)域統計：經營性公墓安葬統計、公益性公墓安葬統計。套11216寄存數據統計寄存日期統計：年度寄存、月度寄存。套11217死亡人員統計1、死亡人員:日期統計、年度死亡人數、月度死亡人數、日死亡人數；2、死亡區(qū)域統計：死亡區(qū)域統計、死者籍貫區(qū)域統計；3、死亡原因統計；4、死者戶口統計；5、死亡年齡分布統計；6、死亡性別；7、逝者類型統計；8、死者信息查詢。套11218惠民統計1、惠民金額：年度金額、月度金額、同比數據；2、惠民人數：年度人數、月度人數、同比人數數據；3、惠民類型統計（殯改，低保等等）。套11219行政數據分析1、投訴數據分析；2、散墳整治；3、行政違法；4、公益性公墓異常安葬統計。套1122行政監(jiān)督管理1221公眾投訴舉報平臺一個面向公眾的投訴舉報平臺，公眾可以通過這個平臺匿名或實名舉報殯葬服務中的問題和不規(guī)范行為。平臺能夠接收、登記、處理和跟蹤公眾的投訴舉報，確保問題得到及時解決。套11222投訴處理對接公眾投訴舉報后，對投訴進行分類、評估和處理的模塊。根據投訴的嚴重程度和性質，投訴處理功能能夠對投訴進行及時響應，并協調相關部門和人員解決問題，同時對解決結果進行跟蹤和反饋。套11223惠民價格監(jiān)督此功能包括對殯葬服務的價格進行監(jiān)管，確保服務收費的公正、透明和合理。它可以實時監(jiān)控殯葬服務的價格，對不合理的價格行為進行警告或糾正，同時接受公眾對價格問題的舉報。套11224外圍視頻監(jiān)控通過接入殯葬場所周邊的視頻監(jiān)控系統，實現對殯葬活動的實時監(jiān)控。管理人員可以通過監(jiān)控畫面實時了解殯葬活動的進行情況，防止違規(guī)行為的發(fā)生。套11225重點場所流控對殯葬服務場所的人流、車流進行管理和控制，以保障服務的有序進行和公共安全。套1123業(yè)務服務1231各種規(guī)范文檔模板下載各種規(guī)范文檔模板下載。套11232服務考評考評活動、考評結果公示。套113公眾服務平臺131展示查詢1311信息展示APP端殯葬服務機構信息展示。套11312政策宣傳各種民政殯葬服務政策以及惠民政策展示。套11313辦事指引詳細的辦事指引。套11314物價公示各殯葬服務機構的物價公示。套1132業(yè)務辦理1321殯儀服務車輛預約、接運車輛GPS定位、電子訃告、禮廳查詢預約、在線業(yè)務查詢。套11322陵園服務預約祭掃、網上商城、在線點燈、網上云祭祀、VR實景展示及風水介紹、代客祭掃及實時視頻回傳。套1133投訴建議1331滿意度調查、評測滿意度調查、測評。套11332意見、建議意見、建議。套11333短信平臺及提醒功能短信平臺提醒及短信推送、統計。套11334維修、維護通道公墓維修維護以及實時反饋。套1134平臺對接與“宜格服務”APP對接。套114政策服務141政策法規(guī)1411國家政策法規(guī)國家政策法規(guī)展示、查詢。套11412省市政策法規(guī)省市政策法規(guī)展示、查詢。套11413申報資料規(guī)范文檔申報資料規(guī)范文檔展示、查詢。套11414審批流程規(guī)范文檔審批流程規(guī)范文檔展示、查詢。套1142辦事流程公示1421流程定義定義和描述殯葬服務的具體流程和辦事步驟。套11422流程圖示除了文字描述外，該模塊還可以通過流程圖的形式直觀地展示殯葬服務的流程和步驟。套11423實時更新實時更新和調整流程圖示及文字描述，確保公眾獲取的信息是最新的、準確的。套1