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采購德陽市民生智能治理能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升研究項目-合同包一（第1包）政府采購合同（服務(wù)類）政府采購合同編號：N5106012025000383-1履約地點：德陽市市民服務(wù)中心簽訂地點：德陽市市民服務(wù)中心簽訂時間：2025年11月10日采購人（甲方）：德陽市市民服務(wù)中心采購人地址：德陽市旌陽區(qū)泰山南路二段旌南大廈B區(qū)西側(cè)2、3樓供應(yīng)商(乙方)：北京零點遠景網(wǎng)絡(luò)科技有限公司供應(yīng)商地址：北京市朝陽區(qū)酒仙橋中路24號院1號樓8層801-第1頁-單價(元)：890,00000數(shù)量：100單位：項總金額(元):￥890,00000依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及采購德陽市民生智能治理能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升研究項目采購項目的《磋商文件》，乙方的《投標（響應(yīng)）文件》及《中標（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標的信息品目編碼C16010100品目名稱C16010100基礎(chǔ)軟件開發(fā)服務(wù)采購標的采購德陽市民生智能治理能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升研究項目服務(wù)范圍完全響應(yīng)采購文件的要求合計金額人民幣（大寫）：捌拾玖萬元整（￥890,00000）二、服務(wù)要求1、智能化報告生成服務(wù)序號服務(wù)名稱具體內(nèi)容功能點介紹1智能化報告生成服務(wù)自動化日報基于大數(shù)據(jù)算法模型，分析熱線數(shù)據(jù)，提供定制化、自動化的多維度民生數(shù)據(jù)分析報告服務(wù)（如日報、周報、月報），滿足不同層級、不同場景的決策信息需求。自動化周報自動化月報運行監(jiān)測通過對全市訴求量、辦結(jié)量、先行聯(lián)系率、按時辦結(jié)率、群眾滿意率、問題解決率、按時響應(yīng)率及退單及時率的持續(xù)監(jiān)測，展示熱線運營中的辦結(jié)情況及群眾對熱線服務(wù)反饋情況，通過關(guān)鍵指標的抓取，進一步督促檢查，推進城市熱線標準化建設(shè)。-第2頁-2社情民意智慧感知服務(wù)全流程監(jiān)管對熱線運行中需要重點關(guān)注的幾類重點工單進行實時監(jiān)測，包括緊急工單、臨期工單、提速工單、督辦工單、不滿意件、企業(yè)工單等，實時追蹤處置流程進展和異常動態(tài)，方便及時發(fā)現(xiàn)、推進延滯工單，以優(yōu)化服務(wù)資源配置，提升辦理質(zhì)量。重點監(jiān)測本模塊在于結(jié)合當下社會熱點，基于業(yè)務(wù)判斷，提前監(jiān)測某些區(qū)域及相關(guān)事項的工單，做到實時追蹤，為進一步制定干預(yù)措施提供數(shù)據(jù)支撐。重點事項呈現(xiàn)要素包括事項類型、工單訴求性質(zhì)占比、二級辦理單位、訴求分類、工單清單及詳情。重點區(qū)域呈現(xiàn)要素包括重點區(qū)域、工單訴求性質(zhì)占比、二級辦理單位、訴求分類、工單清單及詳情。新詞監(jiān)測新詞監(jiān)測模塊旨在抓取和監(jiān)測市民訴求中涌現(xiàn)出的新苗頭、新趨勢，并在事態(tài)演變至不可控前進行遏制。3訴求畫像隱患分析根據(jù)工單內(nèi)容發(fā)現(xiàn)工單中存在的深層隱患問題，做到提前感知，及時介入。亂點分析根據(jù)工單內(nèi)容中涉及的如菜市場、醫(yī)院、學(xué)校及地鐵站等人員聚集度較高、人員屬性較為復(fù)雜的亂象高發(fā)地點進行監(jiān)測與分析。熱詞聚焦挖掘工單中出現(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞，反映工單中詳細的訴求點。便于及時發(fā)現(xiàn)、及時處置、及時管控每日熱點問題，防止熱點問題的進一步發(fā)展。-第3頁-4社會治理要點聚焦中長期治理對熱線訴求中長期（當季/半年/年前）最集中的5類事項進行重點展示，以呈現(xiàn)特定階段市民集中關(guān)注的熱點，為熱線工作的重點方向提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。近期重點關(guān)注對熱線訴求近期（當日/本周/本月）最集中的5類事項進行重點展示，以呈現(xiàn)特定階段市民集中關(guān)注的熱點，為熱線工作的重點方向提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。5工單智能質(zhì)檢服務(wù)工單內(nèi)容質(zhì)檢針對話務(wù)員填寫的工單內(nèi)容進行質(zhì)檢，包括：1全面要素檢查：確保工單標題、內(nèi)容、類型、訴求對象、表現(xiàn)標簽、事發(fā)區(qū)域等關(guān)鍵信息完整無誤。工單格式是否匹配對應(yīng)類型的工單內(nèi)容模板。2錯別字及語法檢查：自動檢測并提示可能存在的拼寫錯誤和語法問題，保證工單的專業(yè)性和可讀性。3隱私保護檢查：對于需要保密處理的工單，必須隱藏來電群眾的個人信息（如姓名、聯(lián)系方式），同時確認敏感信息已被正確加密或脫敏處理。4訴求性質(zhì)檢查：根據(jù)工單描述，智能分析其應(yīng)屬性質(zhì)（咨詢、投訴、求助等），并與話務(wù)員選擇的性質(zhì)進行比對，確保分類精準。5語音質(zhì)檢：將通話內(nèi)容與工單記錄內(nèi)容進行對比，針對電話、姓名、問題描述、是否多次反饋未解決等信息進行檢驗，避免出現(xiàn)漏記錯記。-第4頁-