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浙江省腫瘤醫(yī)院招標(biāo)文件招標(biāo)項(xiàng)目：職工智慧點(diǎn)餐系統(tǒng)維保服務(wù)招標(biāo)人：浙江省腫瘤醫(yī)院2025年8月2第一章招標(biāo)公告11、招標(biāo)編號(hào)：ZLXXK-ZB2508-00112、招標(biāo)項(xiàng)目概況及投標(biāo)人要求：項(xiàng)號(hào)內(nèi)容說明與要求1項(xiàng)目名稱職工智慧點(diǎn)餐系統(tǒng)維保服務(wù)二次議價(jià)2采購內(nèi)容1、智慧食堂訂餐設(shè)備及系統(tǒng)維保服務(wù)3實(shí)施地點(diǎn)杭州市拱墅區(qū)半山東路1號(hào)4招標(biāo)單位聯(lián)系人及電話聯(lián)系人：朱老師電話：0571-881222905踏勘現(xiàn)場自行踏勘6投標(biāo)文件份數(shù)1份正本，2份副本7評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及方法院內(nèi)公開議價(jià)8服務(wù)期12個(gè)月9預(yù)算6400元13、標(biāo)書發(fā)售時(shí)間及地點(diǎn)：1報(bào)名截止日期：2025年9月5日15：00之前必須通過報(bào)名鏈接報(bào)名登記。2獲取標(biāo)書時(shí)須提交的文件資料：（1）法定代表人授權(quán)書（原件）；（2）被授權(quán)人身份證（復(fù)印件）；（3）有效的營業(yè)執(zhí)照副本（法人證書）等復(fù)印件（復(fù)印件加蓋單位公章）；（4）采購文件報(bào)名信息表。報(bào)名信息至少包含：企業(yè)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。也可將上述報(bào)名材料通過報(bào)名鏈接進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名。未報(bào)名登記的,或在要求提交響應(yīng)文件的截止時(shí)間后送達(dá)的響應(yīng)文件，采購人有權(quán)拒收。2．開標(biāo)時(shí)間：2025年9月5日15：003．開標(biāo)地點(diǎn)：浙江省腫瘤醫(yī)院16號(hào)樓2樓會(huì)議室314聯(lián)系方式：1地址：杭州市拱墅區(qū)半山東路1號(hào)2聯(lián)系方式：聯(lián)系人：朱老師聯(lián)系電話：881222903同級采購監(jiān)督電話：聯(lián)系人：徐老師聯(lián)系電話：88122523第二章商務(wù)技術(shù)要求1系統(tǒng)功能要求服務(wù)列表序號(hào)服務(wù)內(nèi)容具體內(nèi)容維保服務(wù)1在線服務(wù)乙方將通過提供熱線電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)站、微信客服群等方式提供線上技術(shù)支持服務(wù)。甲方可通過電子郵件、微信等社交平臺(tái)聯(lián)系乙方技術(shù)人員以解決售后維護(hù)中出現(xiàn)的各種問題。提供7*24小時(shí)技術(shù)支持。2故障響應(yīng)解決乙方具有完善的維保服務(wù)體系，配有專業(yè)的技術(shù)支持人員，承擔(dān)系統(tǒng)及硬件日常維護(hù)；如設(shè)備遇到問題，2小時(shí)內(nèi)須有專人反饋和處理問題，若無法通過遠(yuǎn)程解決，24小時(shí)內(nèi)須派專人上門處理。如出現(xiàn)故障，檢測費(fèi)用由乙方承擔(dān)。若為系統(tǒng)軟件問題，屬于維保范疇，由乙方自行解決；故障問題若為硬件問題，由乙方做更換處理，硬件費(fèi)用由甲方承擔(dān)，安裝費(fèi)用由乙方承擔(dān)。常用零配件乙方在接到通知最長不超過24小時(shí)必須送達(dá)甲方。3系統(tǒng)升級服務(wù)乙方有義務(wù)對系統(tǒng)軟件的錯(cuò)誤進(jìn)行免費(fèi)的修改完善；對于一般性的軟件問題，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)解決；對于特殊性的軟件問題，在取得甲方諒解情況下，可以適當(dāng)延長解決期限。4定期巡檢服務(wù)乙方提供每年2次巡檢服務(wù)，對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢修維護(hù)；分析系統(tǒng)運(yùn)行記錄和系統(tǒng)日志，提出系統(tǒng)管理、應(yīng)用完善改進(jìn)建議，并及時(shí)解決系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題，嚴(yán)格按照甲方要求制定系統(tǒng)修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)5遠(yuǎn)程服務(wù)乙方在醫(yī)院信息科的配合下通過向日葵、VPN等遠(yuǎn)程工具進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，保證甲方反饋的問題能夠第一時(shí)間完成處理。乙方提供周末及節(jié)假日專人值班服務(wù)，保證周末及節(jié)假日為甲方提供各項(xiàng)服務(wù)。6服務(wù)器宕機(jī)修復(fù)乙方安排工程師提供修復(fù)餐飲服務(wù)器宕機(jī)的服務(wù)項(xiàng)目：修復(fù)餐飲服務(wù)器；完成數(shù)據(jù)恢復(fù)及更新，確保系統(tǒng)使用正常。47數(shù)據(jù)恢復(fù)及系統(tǒng)遷移甲方安排工程師提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)及系統(tǒng)遷移服務(wù)：根據(jù)甲方實(shí)際擁有的最新備份數(shù)據(jù)，幫助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；根據(jù)甲方的要求將系統(tǒng)部署到新服務(wù)器中，并完成系統(tǒng)調(diào)試工作，確保使用正常。8服務(wù)器遠(yuǎn)程巡檢乙方安排工程師提供服務(wù)器巡查服務(wù)：每年定期對服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容包括：服務(wù)器內(nèi)存情況評估、硬盤情況評估、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性評估等；9主動(dòng)數(shù)據(jù)核查乙方安排工程師定期主動(dòng)核查餐飲數(shù)據(jù)，為甲方工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，保障甲方膳食工作的有效開展。10系統(tǒng)漏洞修復(fù)當(dāng)檢測到系統(tǒng)存在安全漏洞時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)配合進(jìn)行補(bǔ)丁升級，已達(dá)到客戶安全使用要求。2項(xiàng)目服務(wù)期服務(wù)期1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3付款方式合同簽訂后，項(xiàng)目交付驗(yàn)收后，甲方內(nèi)部審核完成后30個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同金額的100%，付款途徑根據(jù)甲方財(cái)務(wù)規(guī)定的方式支付。第三章響應(yīng)文件編制要求1響應(yīng)文件分報(bào)價(jià)文件、技術(shù)商務(wù)文件，一式3份，一正2副。2報(bào)價(jià)文件至少應(yīng)包括以下內(nèi)容（均需加蓋公章）：（1）按本文件內(nèi)容報(bào)價(jià)（至少包含，名稱、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)），并有大小寫，計(jì)價(jià)單位人民幣元；（2）供應(yīng)商需要說明的其他報(bào)價(jià)說明。3商務(wù)文件至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：證明其為合格供應(yīng)商和所提供的為合格產(chǎn)品的有關(guān)資格證明文件，招標(biāo)文件要求提供的其他資料等（均需加蓋公章）：（1）法人授權(quán)委托書；（2）法定代表人及受委托人的身份證復(fù)印件；（3）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；（4）所有資質(zhì)及認(rèn)證文件；（5）主要業(yè)績證明；