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罪犯教育專網(wǎng)平臺維護項目詢比采購文件浙江省喬司監(jiān)獄罪犯教育專網(wǎng)平臺維護項目詢比采購公告罪犯教育專網(wǎng)平臺維護項目，采購人為浙江省喬司監(jiān)獄，資金已落實。根據(jù)采購人內(nèi)部管理規(guī)定，本項目采取詢比方式進行采購，現(xiàn)發(fā)布采購公告。一、采購項目編號：SQS-B202515113二、采購組織類型：詢比采購三、項目概況：項目名稱簡要技術要求、用途單位數(shù)量罪犯教育專網(wǎng)平臺維護浙江省喬司監(jiān)獄教育專網(wǎng)現(xiàn)有的深信服云平臺系統(tǒng)及配套設施提供應急維保服務項1該項目預算49萬元。四、報價響應人資格要求（1）具有相關生產(chǎn)、銷售資質、售后服務能力的獨立企業(yè)法人（2）謝絕以聯(lián)合體的形式參加投標。五、詢比報價單的獲?。涸斠姼郊?，自行下載打印。六、文件的發(fā)起時間：2025年12月2日至2025年12月5日，報價響應文件遞交截止時間：2025年12月5日10時00分前。七、報價響應文件遞交地點：杭州市錢塘新區(qū)五一路666號202室（浙江省喬司監(jiān)獄招標辦）可采用郵寄方式送到，送到時間以采購人簽收時間為準。八、此項目為詢比項目，公開唱標。九、交易保證金：無十、聯(lián)系方式：采購人：浙江省喬司監(jiān)獄聯(lián)系人：陳女士聯(lián)系電話：0571-86931371傳真：0571-86931622罪犯教育專網(wǎng)平臺維護項目詢比采購文件采購需求一、維護服務內(nèi)容：對浙江省喬司監(jiān)獄教育專網(wǎng)現(xiàn)有的深信服云桌面平臺系統(tǒng)、業(yè)務網(wǎng)站及配套設施提供一整年度的應急維保服務，主要配套設施包括5套業(yè)務服務器、12套云桌面服務器、1套共享存儲、700余套瘦客戶機終端軟件配置等。維修和保養(yǎng)服務，主要包括運維資料整理、日常巡檢、緊急故障處理（現(xiàn)場服務或遠程支持）、現(xiàn)場技術支持、緊急備件支持、電話支持、技術培訓等。運維服務：要求在浙江省喬司監(jiān)獄范圍內(nèi)提供運維服務，負責教育專網(wǎng)平臺維護，相關運維人員要求提供深信服廠家認證工程師，具備設備維護能力。1運維資料整理維保單位須全面了解用戶方網(wǎng)絡架構和設備組成，協(xié)助用戶方工作人員做好各類系統(tǒng)設備的配置信息、使用手冊、備份數(shù)據(jù)等資料的日常收集、整理和更新。2日常巡檢服務維保單位須指派1-2名技術工程師至少每個季度一次對硬件設備和配套的軟件系統(tǒng)進行預防性的檢查與維護，對維保設備的整體運行狀態(tài)進行評估分析及提出合理化建議，排除系統(tǒng)隱患。對于容災備份系統(tǒng)，作定期的切換、恢復演練。技術工程師在每次日常巡檢結束后，應書面向用戶方提供經(jīng)過分析的系統(tǒng)運行情況總結和詳細巡檢報告。3緊急故障處理維保單位接到用戶方故障通知后，應及時派工程師到現(xiàn)場服務。時間要求如下：問題緊急程度響應時間到場時間修復時間關鍵性問題1～15分鐘2小時內(nèi)4小時內(nèi)一般性問題1～15分鐘4小時內(nèi)24小時內(nèi)在規(guī)定的時間內(nèi)無法修復故障，維保單位須及時采取應急措施（如提供備件更換），保證24小時內(nèi)將備件更換上，確保系統(tǒng)的正常運行。維保單位工程師因特殊情況，確實無法及時達到現(xiàn)場進行維修處理的情況下，經(jīng)用戶方認可，可通過電話、微信、QQ、電子郵件、傳真、電腦遠程桌面等方式，遠程指導用戶方工作人員對故障進行處理。4緊急備件支持提供深信服云桌面控制器VDC2600/adesk-200h/接入交換機/網(wǎng)線/接線板等備件支持，要求在現(xiàn)有設備出現(xiàn)故障時，24小時內(nèi)提供備機至現(xiàn)場。罪犯教育專網(wǎng)平臺維護項目詢比采購文件5常規(guī)運維咨詢要求提供7*24不間斷的電話支持服務，不限次數(shù)。用戶方工作人員在使用維保范圍內(nèi)的服務器、網(wǎng)絡鏈路、存儲設備、網(wǎng)絡安全設備和配套系統(tǒng)軟件等時遇到問題,無論是軟件或硬件,都隨時可以從維保單位得到電話支持與幫助。維保單位需指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與用戶方聯(lián)系。一旦接到用戶方請求電話,維保單位的技術人員需在一定時間內(nèi)回答用戶所提問題或遠程指導解決問題。若維保單位指定工程師因特殊原因離職或更換電話，應及時通知用戶方，并指定合格的接替人員。6技術培訓維保單位工程師需給用戶方工作人員提供現(xiàn)場技術培訓，包括系統(tǒng)設備的日常操作、簡單維護和錯誤處理方法等。維保單位提供的現(xiàn)場服務中，就服務過程中的問題和用戶方進行溝通，在解決問題的同時，提高用戶方工作人員的技術能力。7第三方系統(tǒng)部署支撐如遇到教育專網(wǎng)平臺上有第三方系統(tǒng)部署，應提前知會相關管理科室，并經(jīng)確認后方可開放部署權限，部署支撐及后期維護費用由雙方協(xié)商確定。二、服務要求1、服務期限：合同簽訂后10個月。2、團隊及時間要求：維保單位應具有專業(yè)的維修和保養(yǎng)服務團隊、固定的維修點和報修聯(lián)系方式，提供24小時“隨傳”服務。維保單位技術人員必須持有符合相關軟、硬件設備維保要求的原廠認證服務資格證書，主要設備品牌包括深信服、曙光、浪潮、柏科、華為等，投標時提供相關證書復印件，要求設備品牌不少于3項，未提供完整相關資料的將被視為無效報價。3、保密和安全：維保單位需與用戶方簽訂保密協(xié)議書，對服務工作中接觸到的所有信息資料和監(jiān)管環(huán)境信息等予以保密。維保單位工作人員須對工作中所涉及的各類系統(tǒng)技術信息及數(shù)據(jù)信息資源保守秘密。維保工作過程中遵守我單位有關管理制度和規(guī)定，嚴格遵守機房有關管理規(guī)定和操作規(guī)程，維保過程中做到安全施工、文明施工。維保單位技術人員在排除故障、維護服務時應不影響其它系統(tǒng)的正常運行。罪犯教育專網(wǎng)平臺維護項目詢比采購文件由于維保單位工作人員的過失、不能履行有關維保服務工作或蓄意破壞，造成用戶方數(shù)據(jù)資源丟失、業(yè)務不能有效開展或其他嚴重影響用戶方利益的，維保單位必須承擔全部法律責任。4、核心設備的維保：對云桌面系統(tǒng)，投標人中標后需提供深信服出具的原廠蓋章的售后服務承諾函，要求維保期內(nèi)免費提供原廠商技術服務，軟件免費升級。5、專利權服務單位對所供應的維修材料和零配件相關的一切可能的侵權指控負責。如有需要，服務單位在供貨同時提供相關設備廠家的產(chǎn)品授權書和售后服務承諾書。三、采購清單序號采購內(nèi)容數(shù)量計量單位1教育專網(wǎng)數(shù)據(jù)中心平臺設備維護1項