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中海油能源發(fā)展股份有限公司客戶服務(wù)平臺(tái)(藍(lán)夢(mèng)愛服)升級(jí)建設(shè)項(xiàng)目采購技術(shù)要求書編制：審核：批準(zhǔn)：一、項(xiàng)目概況及總體要求（一）項(xiàng)目概況中國海油集團(tuán)堅(jiān)決貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為打造世界一流企業(yè)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。此背景下，中海實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司已建設(shè)并運(yùn)行客戶服務(wù)平臺(tái)“藍(lán)夢(mèng)愛服”，初步實(shí)現(xiàn)員工在“醫(yī)食住行”等場景下的基礎(chǔ)服務(wù)支持。平臺(tái)目前覆蓋智慧餐廳、部分便民服務(wù)等功能，為員工提供一定程度的線上服務(wù)便利。隨著員工服務(wù)需求的日益多元化和集團(tuán)對(duì)數(shù)字化服務(wù)能力的更高要求，現(xiàn)有平臺(tái)在功能完整性、系統(tǒng)協(xié)同性、數(shù)據(jù)閉環(huán)性等方面暴露出明顯短板：?用戶端缺乏統(tǒng)一賬戶體系，支付渠道單一，無法跨場景消費(fèi)；?商戶端功能薄弱，無法實(shí)現(xiàn)訂單、商品、結(jié)算、對(duì)賬等線上閉環(huán)管理；?管理端缺乏統(tǒng)一結(jié)算中心與虛擬賬戶體系，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)流程脫節(jié)；?系統(tǒng)架構(gòu)擴(kuò)展性差，難以快速接入醫(yī)療、商超、會(huì)議等高頻服務(wù)場景；?數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重，難以支撐精細(xì)化運(yùn)營與服務(wù)優(yōu)化。上述問題嚴(yán)重制約了平臺(tái)服務(wù)能力的持續(xù)提升，也難以滿足集團(tuán)對(duì)“一站式、智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”員工服務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略預(yù)期。項(xiàng)目旨在通過對(duì)“藍(lán)夢(mèng)愛服”平臺(tái)的升級(jí)建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一支付、數(shù)據(jù)貫通、功能完備、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)“線上化、一體化、智能化”。本項(xiàng)目擬在現(xiàn)有平臺(tái)基礎(chǔ)上，圍繞“醫(yī)食住行+”核心任務(wù)，全面升級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)與業(yè)務(wù)能力，重點(diǎn)構(gòu)建以下四大核心能力：1統(tǒng)一支付與虛擬賬戶體系：打通多業(yè)務(wù)場景資金流通，實(shí)現(xiàn)員工賬戶統(tǒng)一管理與跨場景消費(fèi)；2集中結(jié)算中心：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)賬、結(jié)算、開票，提升交易透明度與效率；3一站式服務(wù)平臺(tái)：升級(jí)并拓展智慧餐廳、便民服務(wù)、會(huì)議室預(yù)約、線下超市、醫(yī)療健康、智能客服(AI)、酒店公寓等功能模塊，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)全覆蓋；4數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營能力：構(gòu)建全域訂單中心與數(shù)據(jù)分析體系，支撐精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營與持續(xù)優(yōu)化。通過本項(xiàng)目的實(shí)施，將全面提升員工服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)協(xié)同效率和管理智能化水平，助力集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地，打造企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)新標(biāo)桿。（二）建設(shè)目標(biāo)本項(xiàng)目為升級(jí)改造項(xiàng)目，建設(shè)目標(biāo)為：（1）系統(tǒng)通過構(gòu)建虛擬賬戶體系，無縫連接付款單位、員工、結(jié)算中心、平臺(tái)服務(wù)業(yè)態(tài)及服務(wù)商戶，實(shí)現(xiàn)資金流、信息流與服務(wù)流的高效協(xié)同。依托虛擬賬戶的閉環(huán)流轉(zhuǎn)機(jī)制，不僅提升了交易透明度與資金安全性，更打通了消費(fèi)場景的全鏈路，為用戶提供了一體化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。（2）建立結(jié)算中心服務(wù)，各公司每月定期根據(jù)員工數(shù)量及政策向結(jié)算中心轉(zhuǎn)賬，再據(jù)此為員工進(jìn)行賬戶充值，使員工能夠更便捷地在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)，結(jié)算中心通過收集匯總交易數(shù)據(jù)、定期對(duì)賬核驗(yàn)、處理發(fā)票支付等流程，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了員工的體驗(yàn)。（3）集成拓展線下超市、醫(yī)療健康、智能客服(AI)、酒店公寓等功能，提供全場景服務(wù)，滿足客戶多元選擇，提升客戶的體驗(yàn)感、幸福感和滿意度。（4）原有服務(wù)功能優(yōu)化主要涵蓋用戶端與管理端的多方面升級(jí)。用戶端通過優(yōu)化提升智慧餐廳支付、便民服務(wù)支付、消息提醒、訂單管理、用戶評(píng)價(jià)、手機(jī)號(hào)更改、發(fā)票申請(qǐng)、注銷申請(qǐng)服務(wù)，為員工提供更便捷、個(gè)性化的園區(qū)生活體驗(yàn)；管理端則著重于系統(tǒng)管理服務(wù)與集成服務(wù)的強(qiáng)化，以提高管理效率及系統(tǒng)穩(wěn)定性和協(xié)同性。二、服務(wù)內(nèi)容和范圍1．建設(shè)內(nèi)容1）一體化支付體系建設(shè)服務(wù)【本服務(wù)部分引用《信息系統(tǒng)軟件開發(fā)服務(wù)》CGBZ121-2021中的42服務(wù)要求-421需求分析要求、422系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求、423軟件編碼要求】以下為引用標(biāo)準(zhǔn)中所列重要內(nèi)容：1《信息系統(tǒng)軟件開發(fā)服務(wù)》CGBZ121-2021421需求分析要求（1）開發(fā)方應(yīng)在充分調(diào)研需求的基礎(chǔ)上建立軟件需求(包括質(zhì)量特性規(guī)格說明)文檔。（2）軟件需求文檔的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于GB/T8566-2007第5341章節(jié)所要求內(nèi)容。（3）開發(fā)方應(yīng)根據(jù)需求與設(shè)計(jì)的可追溯性，需求的內(nèi)部一致性，與系統(tǒng)外部需求的一致性，軟件可測試性，軟件設(shè)計(jì)、運(yùn)行和維護(hù)的可行性等方面對(duì)軟件需求作評(píng)價(jià)，根據(jù)具體合同要求進(jìn)行聯(lián)合評(píng)審、提交軟件需求評(píng)審結(jié)果。422系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求（1）開發(fā)方應(yīng)把軟件項(xiàng)的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N體系結(jié)構(gòu)，該體系結(jié)構(gòu)描述信息系統(tǒng)頂層結(jié)構(gòu)并標(biāo)識(shí)各個(gè)軟件部件。開發(fā)方應(yīng)確保軟件項(xiàng)的所有需求都被分配給了軟件部件。（2）開發(fā)方和業(yè)務(wù)主方應(yīng)根據(jù)軟件項(xiàng)需求可追蹤性，與軟件項(xiàng)需求的外部一致性，軟件部件之間的內(nèi)部一致性，所應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法和標(biāo)準(zhǔn)的適宜性，詳細(xì)設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)的可行性等幾個(gè)評(píng)價(jià)原則，對(duì)軟件項(xiàng)的體系結(jié)構(gòu)、接口和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成文檔。（3）開發(fā)方應(yīng)對(duì)軟件項(xiàng)的每一個(gè)軟件部件進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，細(xì)化到能被編碼、編譯、測試的軟件單元。開發(fā)方應(yīng)確保所有的軟件項(xiàng)需求都被分配到軟件單元中。開發(fā)方應(yīng)設(shè)計(jì)關(guān)于軟件項(xiàng)的外部接口、軟件部件之間以及軟件單元之間的接口。開發(fā)方應(yīng)針對(duì)軟件項(xiàng)需求開展數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)。針對(duì)軟件單元、接口、數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)設(shè)計(jì)應(yīng)形成文檔。（4）開發(fā)方應(yīng)規(guī)定要測試的軟件單元的測試需求和進(jìn)度安排、軟件集成的測試需求和進(jìn)度安排，并將其形成文檔。（5）開發(fā)方和業(yè)務(wù)主方應(yīng)根據(jù)軟件項(xiàng)需求可追蹤性，與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的外部一致性，軟件部件之間的內(nèi)部一致性，所應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法和標(biāo)準(zhǔn)的適宜性，測試、運(yùn)行與維護(hù)的可行性等幾個(gè)評(píng)價(jià)原則，對(duì)軟件項(xiàng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、測試需求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成文檔。423軟件編碼要求（1）開發(fā)方應(yīng)在軟件單元和數(shù)據(jù)庫編碼前，制定軟件項(xiàng)目結(jié)構(gòu)規(guī)范、編碼規(guī)范、命名規(guī)范、代碼控制規(guī)范、服務(wù)API規(guī)范、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)規(guī)范，所有規(guī)范應(yīng)形成文檔。（2）開發(fā)方應(yīng)遵循編碼規(guī)范、命名規(guī)范開發(fā)每一個(gè)軟件單元和數(shù)據(jù)庫，以確保代碼的可讀性和可維護(hù)性。（3）開發(fā)方應(yīng)根據(jù)軟件項(xiàng)需求可追蹤性，與軟件項(xiàng)的需求及設(shè)計(jì)的外部一致性，單元需求之間的內(nèi)部一致性，所應(yīng)用的編碼方法和標(biāo)準(zhǔn)的適宜性，運(yùn)行與維護(hù)的可行性等評(píng)價(jià)原則，對(duì)軟件編碼進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成文檔。以下內(nèi)容為本項(xiàng)目的補(bǔ)充個(gè)性化要求：