第一章采購需求前注:1、本采購需求中提出的服務(wù)方案僅為參考,如無明確限制,投標(biāo)供應(yīng)商可以進(jìn)行優(yōu)化,提供滿足采購人實(shí)際需要的更優(yōu)(或者性能實(shí)質(zhì)上不低于的)服務(wù)方案,且此方案須經(jīng)評標(biāo)委員會評審認(rèn)可;2、標(biāo)★設(shè)備技術(shù)參數(shù)不允許負(fù)偏離,如出現(xiàn)負(fù)偏離視為技術(shù)參數(shù)不響應(yīng),作無效標(biāo)處理;未標(biāo)★技術(shù)參數(shù)允許偏離,但供應(yīng)商應(yīng)在投標(biāo)文件中提出偏離說明,供評標(biāo)委員會評審;3、投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中列出完成本項(xiàng)目并通過驗(yàn)收所需的所有各項(xiàng)服務(wù)等明細(xì)表及全部費(fèi)用。中標(biāo)供應(yīng)商必須確保整體通過采購人及有關(guān)主管部門驗(yàn)收,所發(fā)生的驗(yàn)收費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān);投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)自行勘察項(xiàng)目現(xiàn)場,如投標(biāo)供應(yīng)商因未及時勘察現(xiàn)場而導(dǎo)致的報(bào)價缺項(xiàng)漏項(xiàng)廢標(biāo)、或中標(biāo)后無法完工,投標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)一切后果;4、如對本招標(biāo)文件有任何疑問或澄清要求,請按本招標(biāo)文件“投標(biāo)供應(yīng)商須知前附表”中約定方式聯(lián)系采購人委托的代理機(jī)構(gòu),或接受答疑截止時間前聯(lián)系采購人,否則視同理解和接受,開標(biāo)后采購人委托的代理機(jī)構(gòu)不再受理對招標(biāo)文件條款提出的質(zhì)疑。(一)機(jī)房硬件集成維保采購需求一、運(yùn)維服務(wù)外包范圍1網(wǎng)絡(luò);2安全防護(hù);3業(yè)務(wù)系統(tǒng);4保密要求及其他1網(wǎng)絡(luò)每季度進(jìn)行設(shè)備巡檢并備份設(shè)備的配置,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時處理,保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。具體包含以下內(nèi)容:故障處理:網(wǎng)絡(luò)故障的排查、分析、恢復(fù);設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理(需聯(lián)絡(luò)廠商處理);故障處理報(bào)告;故障硬件或模塊更換(需聯(lián)絡(luò)廠商處理);定期巡檢:每季度進(jìn)行系統(tǒng)可用性檢查;系統(tǒng)性能及安全性檢查;系統(tǒng)優(yōu)化:每半年評估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況;網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化方案;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本升級。2安全防護(hù)運(yùn)維服務(wù)公司需對安全體系進(jìn)行運(yùn)維。具體包含以下內(nèi)容:季度運(yùn)維:嚴(yán)格按照等級保護(hù)安全制度對整個網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維體系進(jìn)行運(yùn)維,定期更新完善運(yùn)維管理制度;對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備配置管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備日志分析、軟件及特征庫升級;定期對服務(wù)范圍內(nèi)的對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的安全策略和安全配置進(jìn)行檢查和測試,從中獲得相關(guān)的信息、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)面臨的威脅以及存在的安全性;定期進(jìn)行安全評估,根據(jù)安全評估的結(jié)果對系統(tǒng)策略及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),制定調(diào)整系統(tǒng)策略優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化、安全域規(guī)劃與配置、IP規(guī)劃、VLAN優(yōu)化等策略,并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整與實(shí)施;根據(jù)操作系統(tǒng)安全評估及漏洞掃描、安全檢測、日志分析和配置檢測中發(fā)現(xiàn)的問題,對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ),加強(qiáng)安全配置、安全加固處理;故障處理:網(wǎng)絡(luò)安全故障的排查、分析、恢復(fù);設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理(需聯(lián)絡(luò)廠商處理);故障處理報(bào)告;故障硬件或模塊更換(需聯(lián)絡(luò)廠商處理);定期巡檢:每季度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備可用性檢查;系統(tǒng)安全策略檢查;系統(tǒng)優(yōu)化:定期評估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況;網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備策略/配置優(yōu)化方案;3業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)公司監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng),保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常使用,在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,及時聯(lián)系對應(yīng)的廠商處理,跟進(jìn)故障處理的進(jìn)展,提交故障處理的報(bào)告。主要包含以下內(nèi)容:日常維護(hù):操作系統(tǒng)用戶管理;操作系統(tǒng)用戶權(quán)限管理;系統(tǒng)賬號檢查;操作系統(tǒng)漏洞檢查;操作系統(tǒng)日志清理;故障處理:故障的排除、恢復(fù);日志分析、跟蹤處理;操作系統(tǒng)監(jiān)控:CPU、內(nèi)存檢查;性能分析;優(yōu)化升級:補(bǔ)丁安裝;31服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)范圍運(yùn)維服務(wù)公司需每季度對服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查,記錄檢查狀態(tài),具體包含以下內(nèi)容:故障處理:故障的排查、分析、恢復(fù);設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理(需聯(lián)絡(luò)廠商處理);故障處理報(bào)告;故障硬件或模塊更換(需聯(lián)絡(luò)廠商處理);監(jiān)視監(jiān)控:設(shè)備狀態(tài)(電源、風(fēng)扇、狀態(tài)燈、CPU、內(nèi)存)檢查;服務(wù)器連通性狀況監(jiān)控;設(shè)備硬件檢測;文件系統(tǒng)使用率;升級:版本檢查與更新;設(shè)備驅(qū)動檢查與更新;設(shè)備硬件升級改造方案制定;設(shè)備硬件升級改造方案執(zhí)行;性能優(yōu)化:分析性能瓶頸;優(yōu)化措施制定;優(yōu)化措施執(zhí)行;數(shù)據(jù)保護(hù):基于系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)備份;基于文件級的數(shù)據(jù)備份。32運(yùn)維服務(wù)方式提供電話報(bào)修和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺報(bào)修,通過一線工程師配合二線流動技術(shù)支持保證淮北市婦幼保健院信息化體系穩(wěn)定運(yùn)行,提供可靠的運(yùn)維服務(wù)。(1)電話報(bào)修提供7*24小時的電話報(bào)修服務(wù),故障用戶可通過電話聯(lián)系運(yùn)維人員,運(yùn)維人員接到電話報(bào)修后做好系統(tǒng)記錄,及時處理。(2)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺用戶可無論在電腦端還是移動端均可通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺或微信平臺隨時進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修,運(yùn)維人員接到故障報(bào)修后做好系統(tǒng)記錄,及時處理。(3)人員安排運(yùn)維服務(wù)公司提供具有較高水平的故障分析能力以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),做為流動技術(shù)支持,當(dāng)中心進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)改造割接時,服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須在現(xiàn)場為中心提供技術(shù)協(xié)助和人員協(xié)助。提供7*24小時服務(wù)。(4)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用結(jié)算及考核辦法運(yùn)維服務(wù)考核說明:為規(guī)范運(yùn)維服務(wù)公司的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量水平,結(jié)合運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng),針對運(yùn)維服務(wù)公司從以下四個方面進(jìn)行績效考核:1、每季度故障事件的解決完成情況;2、每季度故障事件處理的及時性;3、每季度故障事件的滿意度;4、每季度信息科直接向運(yùn)維服務(wù)公司投訴的次數(shù)。
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