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王徐安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)采購項目采購需求一、貨物服務(wù)清單及技術(shù)要求/服務(wù)需求（一）采購清單序號采購品目采購數(shù)量備注1王徐安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)1頂（二）物業(yè)服務(wù)需求1、項目概況：王徐安置小區(qū)總建筑面積約185927㎡，其中住宅建筑面積約135743㎡，共16棟住宅樓（10層1棟、11層1棟、12層2棟、14層2棟、15層1棟、16層1棟、24層1棟、26層7棟）合計1192套；1棟商業(yè)房面積約10109㎡；配套地下室及配套附屬房屋建筑面積約40074㎡。需求專業(yè)化物業(yè)服務(wù)。2、人員配置及其他要求21、人員配置最低要求表物業(yè)人員配置備注負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人1人工程負(fù)責(zé)人1人管理人員保安主管1人保潔主管1人綠化主管1人其他人員客服中心人員2人財務(wù)1人水電工2人消防人員2人電梯管理員2人保潔人員8人綠化人員4人工程維修人員1人安保人員10人合計37人22、人員配置其他要求：中標(biāo)人投標(biāo)文件中承諾的人員（項目負(fù)責(zé)人和評審得分的專業(yè)人員）應(yīng)按時到崗，在合同履行期間不得更換。如發(fā)生下列情形之一，且經(jīng)發(fā)包方同意更換的，應(yīng)當(dāng)辦理書面手續(xù)后方可變更人員，替換人員的資歷、水平不得低于變更人員：（1）因管理人員重大疾病、死亡、調(diào)離所在單位、辭職、犯罪、移民等特殊原因確需變更，提供相關(guān)證明材料；（2）因不可抗力等特殊情況必須更換的。無論何種原因，更換人數(shù)不得超過20%。23、物業(yè)公司應(yīng)配置人臉識別打卡機(jī)，對于中標(biāo)人投標(biāo)文件中承諾的人員（項目負(fù)責(zé)人和評審得分的專業(yè)人員）必須打卡到崗，離崗、無社保、擅自更換人員的，是項目負(fù)責(zé)人的，中標(biāo)人承擔(dān)違約金5萬元；是評審得分的專業(yè)人員的，每一人中標(biāo)人承擔(dān)違約金3萬元。限期3日未到崗、無社保、擅自更換人員的，業(yè)主有權(quán)終止合同。3、物業(yè)服務(wù)和工作崗位工作要求31、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：小區(qū)和商業(yè)的公共部位及公共房屋、設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、運營與管理，安全管理、停車管理、清潔管理、客戶服務(wù)管理、綠化美化管理、特約服務(wù)、物業(yè)接管驗收、檔案資料管理等。管理費的收取或代收。32、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理要求（1）住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》（DB34/5000-2013）的A級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）住宅的物業(yè)保障：小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費按宿州市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，物業(yè)費用由業(yè)主或物業(yè)使用人根據(jù)宿州市相關(guān)規(guī)定繳納。（3）商業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)模式：物業(yè)服務(wù)公司向商業(yè)區(qū)的物業(yè)使用人按宿州市相關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費。（4）廣告管理：小區(qū)、商業(yè)等區(qū)域內(nèi)的電梯廣告、燈箱廣告、道閘廣告等收益，可根據(jù)宿州市市場行情定價，經(jīng)業(yè)主審核同意后方可實施。由物業(yè)服務(wù)公司統(tǒng)一收取并進(jìn)行維護(hù)、衛(wèi)生保潔、安全防患等日常管理。物業(yè)服務(wù)公司須規(guī)范有序管理，不得違法違規(guī)，嚴(yán)禁擾亂居民正常生活。（5）其他：①、社區(qū)服務(wù)用房的物業(yè)管理，如社區(qū)需要，可委托物業(yè)服務(wù)公司統(tǒng)一代管。②、鼓勵物業(yè)服務(wù)公司在小區(qū)內(nèi)開展水電維修、家政保潔、助老服務(wù)等便民有償服務(wù)，應(yīng)事先公示價目表經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后實施，收益歸物業(yè)服務(wù)公司。（三）報價要求：供應(yīng)商提供服務(wù)報價表時，應(yīng)當(dāng)單獨列出人員工資。投標(biāo)人必須遵守勞動法，依法規(guī)范用工，全員簽訂勞動合同或勞務(wù)合同，符合條件的必須繳納社保，人員工資應(yīng)不低于最新公布的宿州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的100%，按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝松绮块T繳納農(nóng)民工工資保證金，其他如高溫津貼、特崗津貼、加班費用等按法律法規(guī)及文件規(guī)定執(zhí)行。（四）物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容分值評分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理331、是否執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，看落實情況3符合3分，不符合0分（查流程、查記錄、查程序、查落實）2、小區(qū)管理人員名單及各項制度、收費標(biāo)準(zhǔn)公開上墻、臺賬健全2符合2分，不符合0分3、小區(qū)業(yè)主對物業(yè)企業(yè)調(diào)查滿意度（不少于102符合2分，不符合0分考核內(nèi)容分值評分細(xì)則戶）4、按照裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主規(guī)約等各項公眾制度完善（入住手冊公開告知裝修注意事項）。2符合2分，基本符合1分，不符合0分5、積極和業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，爭取業(yè)主的支持，建立正常的聯(lián)系渠道（具體事例說明）2符合2分，已建立但未執(zhí)行扣1分，未建立0分6、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法。3制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1分，（主要查：物業(yè)服務(wù)工作制度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、規(guī)劃管理制度、崗位考核制度等），每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣02分，未制訂具體的落實措施扣1分，未制定考核辦法扣1分。7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗。1符合1分，不符合0分8、有出入門禁、道閘系統(tǒng)。1符合1分，不符合0分9、小區(qū)在財務(wù)管理方面是否執(zhí)行公司制定的有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1分，未執(zhí)行0分公開1分，未公開0分。10、管理處管理人員都要具備專業(yè)素質(zhì)，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2不佩戴胸牌每人扣1分，不統(tǒng)一著裝每人扣1分。11、房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便3房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄、共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料、臺賬，業(yè)主檔案等，每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣3分12、設(shè)立客服電話，24小時值班，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理房屋報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時處理，有回訪制度和記錄3符合3分，無值班制度扣1分未設(shè)客服電話扣05分，一件處理不及時扣05分，無回訪錄一件扣一分。13、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄。2建立并落實2分，建立但未落實扣05分，未建立扣1分，記錄不完整或未回訪記錄0分。14、文明服務(wù)執(zhí)行情況，維修回訪維修巡查是否語言規(guī)范。2符合2分，未設(shè)服務(wù)電話扣1分，不使用規(guī)范語言扣1分。15、職場規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生，桌椅板凳按位擺放，桌面整潔，地面、桌面無灰塵污染。1符合1分，基本符合05分，不符合0分16、是否建立每周例會制度，每周解決什么問題。（有無記錄，記錄是否完整）2建立并落實2分，建立但未落實扣1分，未建立扣2分二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯，保持標(biāo)志清潔。2符合2分，無示意圖扣05分，無路標(biāo)扣03分，幢、單元、戶號每缺少一個扣01分?？己藘?nèi)容分值評分細(xì)則2、對違反規(guī)劃私搭亂建，擅自改變房屋用途現(xiàn)象履行告知義務(wù)。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途扣1分。3、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚涂料等裝飾材料無脫落、無污染。2符合2分，有維修計劃未落實扣1分，每發(fā)現(xiàn)一次不完好。不整潔、脫落的扣02分4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。2符合2分，未按規(guī)定設(shè)置0分，按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣01分，有安全隱患每處扣05分5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面，除建筑設(shè)計要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架、遮陽棚等2符合2分，（履行相應(yīng)告知禁止行為視為符合）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣02分。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，支架無銹蝕2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣05分7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象，有完備的巡查記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣05分，無巡查記錄0分。三、共用設(shè)施設(shè)備管理151、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途，有設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄和維養(yǎng)計劃。1符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣05分2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。2設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄05分無事故隱患05分，遵守操作規(guī)程03，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣03分，遵守保養(yǎng)規(guī)范04分，發(fā)現(xiàn)不符合則扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3、室外共用公共管道，無私自架管線，無礙觀瞻。2符合2分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣05分。5、道路通暢，路面平整、井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行，通行標(biāo)志完好。3符合3分，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、有積水扣05分，發(fā)現(xiàn)井蓋缺損一處扣1分，路面井蓋丟失0分。6、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；制定停水及事故處理方案。1水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)05分，不符合0分，有處理方案05分，無處理方案0分。7、供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。制定停電應(yīng)急預(yù)案及事故處理方案。2符合2分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣05分，不符合0分。8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔。電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好，制定出現(xiàn)故障應(yīng)急處理方案2符合2分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣05分，有方案1分，無方案0分9、電梯有年檢記錄、維保記錄1符合1分，不符合0分