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總金額(元):￥630,50000合同編號：[350001]FJZQ[GK]2025002福建省政府采購合同（服務類）編制說明1簽訂合同應遵守《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及其他有關規(guī)定。2簽訂合同時，采購人與中標(成交)人應結合采購文件規(guī)定填列相應內容。采購文件已有約定的，雙方均不得對約定進行變更或調整；采購文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進行約定。3政府有關主管部門對若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應合同文本。4本合同范本僅供參考，采購人應當根據(jù)采購項目的實際需求對合同條款進行修改、補充。甲方：福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳住所地：福州市北大路242號聯(lián)系人：楊露聯(lián)系電話：0591-87671861傳真：電子郵箱：12912857@qqcom乙方：杭州中房信息科技有限公司住所地：浙江省杭州市西湖區(qū)馬塍路36號2幢聯(lián)系人：劉超聯(lián)系電話：*傳真：電子郵箱：liuc@tmsfcom根據(jù)項目編號為[350001]FJZQ[GK]2025002的福建省房屋安全信息管理系統(tǒng)維護項目項目（以下簡稱：“本項目”）的采購結果，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方簽署本合同，具體內容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購文件及其附件、補充文件；13乙方的響應文件及其附件、補充文件；14其他文件或材料：無二、合同標的-第1頁-品目編碼C16070300品目名稱軟件運維服務采購標的福建省房屋安全信息管理系統(tǒng)維護項目服務時間（單位）合同約定之日起提供兩年的運維服務服務范圍按照招標文件要求的服務范圍服務要求按照招標文件要求的服務要求，如涉及接口開發(fā)費用由乙方自行承擔服務標準乙方按照招標文件及采購合同要求，提供項目運維服務，并經驗收評估通過合計金額人民幣（大寫）：陸拾叁萬零伍佰元整（￥630,50000）三、價格形式及合同價款31價格形式?固定單價合同。完成約定服務事項的含稅合同單價為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價合同。完成約定服務事項的含稅服務費用為：人民幣（大寫）元（陸拾叁萬零伍佰元）。?其他方式。32合同價款包含范圍乙方履行本合同約定所需的全部費用。33其他需說明的事項：無四、合同標的及服務范圍、地點和時間41項目名稱：福建省房屋安全信息管理系統(tǒng)維護項目42服務范圍：按照招標文件要求，提供福建省房屋安全信息管理系統(tǒng)維護項目的服務。43服務地點：福州市北大路242號。44服務完成時間：自合同約定之日起兩年。五、服務內容、質量標準和要求51服務工作量的計量方式：/52服務內容：（一）日常運行維護1負責系統(tǒng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，疑難故障提交平臺組并跟進至解決；修復系統(tǒng)BUG，定位原因并限時解決，疑難問題同上處理。2負責應用系統(tǒng)設置維護，包括組織機構、用戶、權限及業(yè)務流程定義等，需做好系統(tǒng)維護員及本單位職員的用戶與權限設置。3嚴格按要求配置權限，保障業(yè)務所需；精準規(guī)劃數(shù)據(jù)字典、業(yè)務類別等，符合法規(guī)且滿足業(yè)務處室實際需求，確保業(yè)務及時辦理。（二）信息系統(tǒng)技術支持服務4負責客訴支撐，解答省級用戶咨詢，記錄分析并跟蹤。服務全省8萬多用戶，覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)、街道、社區(qū)及村，提供操作培訓與問題解答。5通過QQ群、微信群、電話熱線及在線客服平臺響應咨詢，建知識庫提效。6運維數(shù)據(jù)交換接口，檢查對接情況。分析系統(tǒng)性能，按需擴容。7在重要活動期間提供7×24小時現(xiàn)場或遠程保障，增加巡檢頻次，實時監(jiān)控系統(tǒng)態(tài)勢。8定期自查系統(tǒng)漏洞，處置安全事件，配合第三方安全檢測并完成系統(tǒng)加固。（三）信息系統(tǒng)功能調整優(yōu)化??-第2頁-9根據(jù)黨政機關信息化環(huán)境、行業(yè)管理、業(yè)務及數(shù)據(jù)推送變更，微調系統(tǒng)功能以滿足優(yōu)化需求。10定期測試系統(tǒng)性能指標，采取技術等措施優(yōu)化性能。系統(tǒng)對應產品升級時，經用戶同意后為其升級。（四）信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務11提供數(shù)據(jù)處理，按客戶需求變更單核實并修正數(shù)據(jù)。12配合其他系統(tǒng)需求，篩選、整理、分析本系統(tǒng)數(shù)據(jù)，按格式和周期上報，或線下傳輸并記錄日志。13按用戶需求提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持。（五）應急管理要求14成立信息化運維應急領導小組及下屬機構，負責應急組織、協(xié)調與指揮。建立預警預防機制，加強系統(tǒng)監(jiān)測預警，實行故障報告制度，接報后核實研判并決策處置；完善應急預案，規(guī)范突發(fā)異常事件處理流程。15應急處置按發(fā)現(xiàn)故障、報告、啟動預案、排查修復、測試恢復、總結完善的流程進行。保障措施包括強化技術監(jiān)控與運維能力，配備應急物資，加強人員培訓，搭建技術平臺實現(xiàn)應急聯(lián)動。（六）安全管理制度16人員安全管理：需專業(yè)資質，定期安全培訓，新員工考核上崗；嚴格權限分級，按崗分配最小權限，及時調整變動人員權限。17數(shù)據(jù)安全：加密存儲敏感數(shù)據(jù)，定期備份并驗證；控制訪問并記錄，共享時簽協(xié)議并脫敏。18系統(tǒng)安全：部署防護設備，用VPN加密遠程訪問；定期掃漏洞并修復，系統(tǒng)更新前先測試；制定應急預案。19設備安全：定期巡檢維護，新設備檢測準入，關鍵設備配UPS，管控存儲環(huán)境。（七）運維操作日志管理20記錄每日硬件設備、軟件系統(tǒng)檢查情況，包括運行狀態(tài)、資源使用、網絡連接等。故障時記錄發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理過程及結果。21記錄系統(tǒng)更新升級內容、時間、版本及問題解決。記錄數(shù)據(jù)操作、備份恢復詳情。記錄網絡安全措施、權限變動。22記錄用戶反饋及處理情況。記錄性能優(yōu)化原因、措施及效果對比。23運維要求：服務響應要求服務商提供7*24小時電話技術支持服務，隨時進行故障響應與技術支撐。如遇突發(fā)問題或故障服務商技術服務人員需在4小時內到達現(xiàn)場，提供技術支撐服務，服務商嚴格按照服務響應級別完成技術支撐工作。24為確保項目的順利實施與運維管理的專業(yè)性，本項目應配備項目組成員。各成員需各司其職，緊密協(xié)作，共同保障項目的平穩(wěn)運行與高效管理。服務響應級別事件恢復時間目標響應時間描述行動一級1小時7×24小時接受申告，即時響應。在生產環(huán)境中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務服務中斷，導致系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障；或在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并導致系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化；業(yè)務不能提供正常服務并有大量用戶報障。所有的資源必須立刻投入，如打電話讓維護人員趕赴現(xiàn)場。二級2小時7×24小時接受申告，即時響應。在生產環(huán)境運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障；斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能，業(yè)務部分功能失效，少量用戶報障。調度相應的資源確保在恢復時間目標內完成-第3頁-三級24小時給出解決方案5×8小時接受申告，5小時響應。系統(tǒng)部分功能、設備故障或隱患，暫不影響業(yè)務的正常提供；或被檢查出存在未及時修補的系統(tǒng)漏洞等調度相應的資源確保在恢復時間目標內完成四級1周5×8小時接受申告，8小時響應。該等級的事件對業(yè)務的影響很小，且也不影響用戶的日常工作。系統(tǒng)查詢和報表信息等功能都能正常。調度相應的資源確保在恢復時間目標內完成53技術保障、服務人員組成、所涉及的貨物的質量標準：（1）服務技術保障：在服務期期間內，乙方組織項目技術小組，按照約定完成服務內容。（2）服務人員組成：按照招標文件要求提供技術人員團隊。（3）服務設備及物資投入及質量標準：嚴格按照本項目招標文件要求保障服務。54服務質量標準及要求：541乙方提供的服務或使用的產品、軟件等應符合國家知識產權法律、法規(guī)的規(guī)定；乙方還應保證甲方不受到第三方關于侵犯知識產權及專利權、商標權或工業(yè)設計權等知識產權方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均與甲方無關，乙方應與第三方交涉，并承擔可能發(fā)生的一切法律責任、費用和后果；若甲方因此而遭致?lián)p失，則乙方應賠償該損失。542若乙方提供的服務或使用的產品、軟件等不符合國家知識產權法律、法規(guī)的規(guī)定或被有關主管機關認定為侵權或假冒偽劣品，則乙方中標或成交資格將被取消；甲方還將按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定進行處理，具體如下：/543其他要求：5431本項目成果及其相關知識產權權利歸甲方所有；5432乙方為本項目基于成熟產品（指本項目應用的具有自主知識產權的產品）外的二次開發(fā)程序、文件源碼（中間件除外）的所有權和知識產權歸甲方所有。六、服務履約驗收或考核甲方按照采購文件、乙方的投標或響應文件和本協(xié)議約定的服務內容及質量要求按次組織對乙方所提供服務進行驗收，或定期進行服務考核，并根據(jù)驗收或考核結果支付服務費用。具體如下：61服務履約驗收：611提供合同要求的全部資料；612提交運維過程中所產生的全部文檔；613從運維工作開展之日起保障系統(tǒng)的正常運行；614運維過程中出現(xiàn)的問題均全部解決;615中標人在服務期滿后向采購人提出驗收申請，提供服務期內完整的服務報告，采購人對中標人服務進行評價，評價合格后，采購人在中標人服務評價報告上書面簽字蓋章，確認驗收。-第4頁-