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彭州市行政中心物業(yè)管理服務政府采購項目第三章技術(shù)、服務及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預算金額（元）:1,100,00000采購包最高限價（元）:1,100,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C21040000物業(yè)管理服務彭州市行政中心物業(yè)管理服務100（項）1,100,00000物業(yè)管理否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1彭州市行政中心物業(yè)管理服務100（項）1,100,00000總價無★注：采購包涉及采購貨物的，投標人響應產(chǎn)品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，投標人不得提供進口產(chǎn)品進行響應；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，投標人應當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效投標處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標人提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標人提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標的名稱：彭州市行政中心物業(yè)管理服務序號符號標識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標1★技術(shù)服務要求（一）技術(shù)服務要求1基本服務要求序號服務服務標準內(nèi)容1目標與責任（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。（2）按照采購文件要求為采購人提供物業(yè)管理服務，且所有服務符合現(xiàn)行國家標準及行業(yè)標準。（3）按照現(xiàn)行最新《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》要求，具備安全生產(chǎn)保障能力，能夠協(xié)助采購人保障辦公區(qū)的各處隱患排查和各類突發(fā)事件應急處置，并提升安全生產(chǎn)管理水平。（4）不得擅自改變履約地所有房屋、管線、設備等的位置和用途。2服務人員要求（1）每季度至少開展1次培訓，包含崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。（2）根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。（3）服務人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。（4）如采購人根據(jù)行業(yè)工作要求、管理規(guī)范等認為供應商服務人員不適應當前崗位或存在其他影響本項目開展的情形，可要求供應商進行調(diào)換，供應商應積極配合。如供應商因自身原因擬對服務人員進行調(diào)換，應征得采購人同意。（5）服務人員應儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明，用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。供應商應根據(jù)采購人的行業(yè)及工作性質(zhì)，為所有服務人員配置分類統(tǒng)一、得體大方的工作裝；所有工作裝應全新未使用，費用由供應商自行承擔，且至少滿足每人在春秋季、夏季、冬季各一套。供應商需根據(jù)本條要求，逐一列明對每類工作裝的單價報價（元/套·人）和提供套數(shù)，同時計算工作裝的總報價，并將此項費用列入分項報價明細表；此項費用應包含在本次物業(yè)管理服務費的總報價中。3保密和思想（1）對涉及采購人的信息嚴格保密，未經(jīng)采購人許可，不得將信息泄露給第三方，同時供應商對保密管理失職造成泄密的，采購人有權(quán)立即終止物業(yè)管理服務合同，并依法追究中標供應商違法責任及違約責任。（提供承諾函并加蓋公章，格政治教育式自擬）（2）建立完善的物業(yè)管理服務保密管理制度，與采購人簽訂保密協(xié)議，物業(yè)管理服務單位負責人和駐點項目負責人還應當與采購人簽訂保密責任書，明確保密管理責任及違約責任。（3）服務人員對采購人的黨政要務信息、涉密文件、不予公開的工作事務，嚴格做到不打聽、不偷看、不傳播，不得未經(jīng)采購人書面同意擅自處理采購人的涉密資料廢紙。（提供承諾函并加蓋公章，格式自擬）（4）供應商應對擬派服務人員進行必要的聘前經(jīng)歷審查，并開展專門的保密教育培訓，所有人員經(jīng)考核合格并簽訂保密承諾書后方可上崗。同時，供應商應做好所有服務人員的日常保密培訓和保密檢查，每季度至少開展1次保密、思想政治教育，提高服務人員保密意識和思想政治覺悟。如因服務人員工作失誤或違規(guī)行為造成泄密，或給采購人帶來其他不良影響的，采購人有權(quán)要求供應商立即整改并將按照國家相關規(guī)定追究供應商責任。4檔案管理（1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。（2）檔案和記錄應齊全，至少包括：①采購人建議與投訴、教育培訓和考核記錄、保密及思想政治教育培訓記錄等資料。②保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。③綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。④房屋及設施設備維護服務：設備臺賬、維修記錄、保養(yǎng)記錄、安全巡檢記錄等。（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可不得將服務過程中使用的屬于采購人的建筑平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。（4）履約結(jié)束后，相關資料交還采購人。5服務改進（1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。（2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。（3）需整改問題及時整改完成。（4）服務期間，供應商不得故意拖欠員工工資、侵害員工合法權(quán)益等負面行為，如因供應商相關行為導致服務質(zhì)量不達標或給采購人帶來其他不