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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:390,00000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:390,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C18040199其他商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)100（項(xiàng)）390,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說(shuō)明1醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)100（項(xiàng)）390,00000總價(jià)無(wú)★注：本采購(gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過(guò)報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說(shuō)明欄補(bǔ)充說(shuō)明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見(jiàn)第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：-第15頁(yè)-序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無(wú)效響應(yīng)處理。具體要求詳見(jiàn)第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★（一）承保要求1參保標(biāo)的：①醫(yī)院現(xiàn)有編制床位480張（當(dāng)年度的床位投保按照上一年度統(tǒng)計(jì)的醫(yī)院床位數(shù)進(jìn)行投保，并在采購(gòu)合同中進(jìn)行明確）；②年診療人次預(yù)估120000人，手術(shù)總臺(tái)數(shù)預(yù)估1200臺(tái)（當(dāng)年度的手術(shù)總臺(tái)數(shù)按照上一年度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為參考）；③醫(yī)務(wù)人員人數(shù)預(yù)估450人（具體以當(dāng)年度醫(yī)院報(bào)送的投保人員名單確定）。2保險(xiǎn)責(zé)任：在保險(xiǎn)單載明的保險(xiǎn)期間，被保險(xiǎn)人及其保險(xiǎn)單載明的醫(yī)務(wù)人員（包括多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、規(guī)范化培訓(xùn)、進(jìn)修等人員）在診療活動(dòng)中，因執(zhí)業(yè)過(guò)失造成患者損害，由患者或其近親屬向被保險(xiǎn)人提出索賠申請(qǐng)，依照中華人民共和國(guó)法律（不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律）應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，供應(yīng)商按照本保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償。賠償金額包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、精神損害撫慰金、續(xù)醫(yī)費(fèi)、交通費(fèi)及處理過(guò)程中產(chǎn)生的法律費(fèi)用如尸體病理解剖費(fèi)、鑒定費(fèi)、查勘費(fèi)、取證費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。3合同期間，承保人數(shù)在不超過(guò)人數(shù)上限的情況下，供應(yīng)商可應(yīng)采購(gòu)人的要求辦理變更被保險(xiǎn)人的批改手續(xù)，變更次數(shù)在保險(xiǎn)期間內(nèi)不受限制。-第16頁(yè)-2★（二）賠償限額及免賠險(xiǎn)種賠償限額免賠醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)（主險(xiǎn)）全年累計(jì)賠償限額：300萬(wàn)元。保險(xiǎn)期間內(nèi)每次事故絕對(duì)免賠額為損失金額的10%或2000元，以高者為準(zhǔn)。每人賠償限額：35萬(wàn)元；每次事故賠償限額：300萬(wàn)元。附加醫(yī)療機(jī)構(gòu)場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)全年累計(jì)賠償限額：300萬(wàn)元。每人賠償限額：35萬(wàn)元；每次事故賠償限額：300萬(wàn)元。附加精神損害責(zé)任保險(xiǎn)全年累計(jì)賠償限額：30萬(wàn)元。每人賠償限額：7萬(wàn)元；每次事故賠償限額：30萬(wàn)元。3★（三）特別約定1法律費(fèi)用每次賠償限額：3萬(wàn)元，累計(jì)責(zé)任限額：15萬(wàn)元。2承保基礎(chǔ)特別約定：保險(xiǎn)的承?；A(chǔ)為期內(nèi)索賠制，即以索賠發(fā)生日期為依據(jù)確定保單是否負(fù)責(zé)賠償。受害人向被保險(xiǎn)人提出索賠的時(shí)間須發(fā)生在保險(xiǎn)期間，受害人遭受損害的事故發(fā)生在保險(xiǎn)期間。3醫(yī)療機(jī)構(gòu)只要是在保險(xiǎn)期限內(nèi)、在承保區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生了被保險(xiǎn)人投保的醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，因執(zhí)業(yè)過(guò)失造成患者人身?yè)p害，患者或其近親屬首次向被保險(xiǎn)人書面提出索賠申請(qǐng)并履行了報(bào)案義務(wù)的，都屬于醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)范圍。被保險(xiǎn)人投保的醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中的執(zhí)業(yè)過(guò)失包括:醫(yī)療過(guò)失、醫(yī)療過(guò)錯(cuò)和醫(yī)療事故。診療活動(dòng)是指通過(guò)各種檢查，使用藥物、器械及手術(shù)等方法，對(duì)疾病作出判斷和消除疾病、緩解病情、減輕痛苦、改善功能、延長(zhǎng)生命、幫助患者恢復(fù)健康的活動(dòng)，包括診斷、治療、護(hù)理環(huán)節(jié)。4關(guān)于醫(yī)務(wù)人員的特別約定：保單保險(xiǎn)條款中的“醫(yī)務(wù)人員”包括本院醫(yī)務(wù)人員，采購(gòu)人投保時(shí)需提供本院醫(yī)務(wù)人員(具體以當(dāng)年度醫(yī)院報(bào)送的投保人員名單確定)。5關(guān)于醫(yī)務(wù)人員、床位數(shù)變動(dòng)的特別約定：（1）醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在保險(xiǎn)期間內(nèi)如有變動(dòng)（增加、減少或變更），采購(gòu)人需及時(shí)書面通知供應(yīng)商予以批改,因供應(yīng)商未批改修正的人員發(fā)生的事故由供應(yīng)商按視同已投保承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，當(dāng)年度的床位投保按照上一年度統(tǒng)計(jì)的醫(yī)院床位數(shù)進(jìn)行投保，并在采購(gòu)合同中進(jìn)行明確，在保險(xiǎn)期間內(nèi)如發(fā)生變動(dòng)（增加、減少），不調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)。人員變動(dòng)時(shí)，采購(gòu)人應(yīng)及時(shí)告知供應(yīng)商，否則供應(yīng)商予以比例賠付。6保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定特別約定：保險(xiǎn)人以下列方式之一確定的被保險(xiǎn)人的賠償責(zé)任為基礎(chǔ)，按照保險(xiǎn)協(xié)議的約定進(jìn)行賠償：（1）被保險(xiǎn)人和向其提出損害賠償請(qǐng)求的患者協(xié)商并經(jīng)保險(xiǎn)人確認(rèn)；（2）醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；（3）各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門調(diào)解；（4）仲裁機(jī)構(gòu)裁決；（5）人民法院調(diào)解或判決；（6）保險(xiǎn)人認(rèn)可的其它方式：如醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、醫(yī)療過(guò)錯(cuò)司法鑒定等。-第17頁(yè)-7必要、合理費(fèi)用特別約定：保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人為避免或減輕患者損害，或?yàn)榱朔乐官r償擴(kuò)大所支付的必要的、合理的費(fèi)用，保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。8協(xié)商調(diào)解約定：供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)積極參與醫(yī)療糾紛協(xié)商或調(diào)解工作，接到采購(gòu)人通知但拒絕參與協(xié)商或調(diào)解工作的供應(yīng)商，視為放棄參與協(xié)商或調(diào)解的權(quán)利，在理賠時(shí)應(yīng)無(wú)條件認(rèn)可醫(yī)患雙方達(dá)成的協(xié)商或調(diào)解結(jié)果。供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助衛(wèi)生計(jì)生行政主管部門和醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)開展調(diào)查會(huì)診、專家鑒定或者司法醫(yī)學(xué)鑒定，確認(rèn)當(dāng)事醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療過(guò)失或構(gòu)成醫(yī)療事故、醫(yī)療損害應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的，供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)協(xié)助醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)制訂賠償調(diào)解方案并協(xié)助開展調(diào)解工作，調(diào)解無(wú)效需申請(qǐng)法院判決的，采購(gòu)人須事先告知供應(yīng)商。9保密及資料提供資料約定：嚴(yán)格遵循被保險(xiǎn)人有關(guān)事故消息公布原則及各項(xiàng)保密守則和制度，從保密的角度考慮，對(duì)于一些事故理賠，可以根據(jù)具體情況，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和理賠所需要的單證、材料等，盡量縮小事故的影響面。供應(yīng)商按照合同約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知采購(gòu)人補(bǔ)充提供。4★（四）醫(yī)療糾紛處理1發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以通過(guò)醫(yī)患雙方協(xié)商、當(dāng)事人向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)調(diào)解、向人民法院提起民事訴訟、向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解等途徑解決，供應(yīng)商可視情況參與調(diào)解。2患方請(qǐng)求賠（補(bǔ)）償金額在2萬(wàn)元以下的醫(yī)療糾紛，由采購(gòu)人與患方自行協(xié)商處理，處理結(jié)果作為理賠依據(jù)；3患方請(qǐng)求賠（補(bǔ)）償金額在2萬(wàn)元以上（含2萬(wàn)元）的醫(yī)療糾紛，若情況特殊，采購(gòu)人在供應(yīng)商同意的前提下可與患方自行協(xié)商處理，在未獲得供應(yīng)商同意的情況下不得與患方自行協(xié)商處理，醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解結(jié)果作為供應(yīng)商理賠依據(jù)；患方向人民法院提起民事訴訟的判決書或民事調(diào)解書作為供應(yīng)商理賠依據(jù)，供應(yīng)商不得以法院判決或調(diào)解金額過(guò)高為由拒絕理賠。5★（五）售后要求1理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備醫(yī)學(xué)、法律、財(cái)會(huì)專業(yè)背景的專職服務(wù)人員各1名并提供人員清單及身份證件、相關(guān)證書復(fù)印件（3名以上的人員按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審），滿足采購(gòu)人日常工作需要，負(fù)責(zé)做好與采購(gòu)人及其參與人的溝通協(xié)調(diào)、咨詢、費(fèi)用支付、投訴等服務(wù)。2理賠服務(wù)。供應(yīng)商需成立理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)有24小時(shí)熱線客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)電話,有專人接聽、記錄、受理。由專人負(fù)責(zé)被保險(xiǎn)人的理賠事宜（上門收取資料、咨詢等），以便更好地保證服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。供應(yīng)商須為被保險(xiǎn)人提供一份《保險(xiǎn)服務(wù)手冊(cè)》，以幫助被保險(xiǎn)人充分了解保障信息、理賠流程等，方便理賠申請(qǐng)。3理賠通知。供應(yīng)商需在理賠結(jié)束劃款后2個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)短信、電話或書面等形式告知被保險(xiǎn)人理賠情況。4差錯(cuò)賠付。供應(yīng)商應(yīng)協(xié)調(diào)好內(nèi)部各部門，特別是業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門與客戶服務(wù)部門的關(guān)系，不得相互推諉、丟失理賠資料或拖延理賠。如出現(xiàn)上述問(wèn)題，供應(yīng)商需按被保險(xiǎn)人索賠申請(qǐng)金額進(jìn)行全額賠償，被保險(xiǎn)人不再提供理賠相關(guān)資料。33服務(wù)要求-第18頁(yè)-