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－1－采購需求一、項目概述本項目共1個包，國家稅務總局巴中市巴州區(qū)稅務局因工作需要，同時結合巴中市政務服務和公共資源交易服務中心、巴中市巴州區(qū)政務服務中心各崗位工作實際情況，需采購一家服務供應商提供國家稅務總局巴中市巴州區(qū)稅務局2025年度稅收咨詢服務。服務內(nèi)容包括：導稅咨詢服務、線上咨詢輔導服務等。二、服務內(nèi)容及質(zhì)量要求（一）標的名稱及所屬行業(yè)序號標的名稱單位所屬行業(yè)1國家稅務總局巴中市巴州區(qū)稅務局2025年度稅收咨詢服務1項商務服務業(yè)（二）服務內(nèi)容（1）按照國家稅務總局巴中市巴州區(qū)稅務局工作需求及相關規(guī)章制度和崗位職責開展工作；服務內(nèi)容包括：序號崗位類別人數(shù)1導稅咨詢服務2人2線上咨詢輔導服務3人（2）成交供應商負責所有服務人員的薪資管理、社保辦理、人事管理、工作制度、安全生產(chǎn)等工作，并為服務人員提供崗前培訓、辦理勞動用工手續(xù)、結算發(fā)放工資、繳納社會保險、處理保險理賠、管理員工檔案等管理服務?！铮ㄈ┓召|(zhì)量要求－2－（1）采購人確定服務人員的數(shù)量、名單后，成交供應商應確保在履行本次服務之前與服務人員辦理完畢勞動合同簽訂手續(xù)。（2）成交供應商負責按時辦理所選派服務人員的勞動報酬發(fā)放、社會保險繳納、保險理賠、組織健康體檢、處理勞動合同糾紛、開展員工崗前培訓工作。（3）成交供應商應確保及時、準確、妥善的處理服務人員的勞動關系建立、薪酬發(fā)放、社保辦理、保險理賠、檔案管理、黨團組織關系管理及個人所得稅代扣代繳事務，避免發(fā)生勞動糾紛事件影響采購人的正常工作和給采購人帶來不良社會影響。（4）根據(jù)崗位職責和工作性質(zhì)，服務人員的工作考核、考勤管理由采購人各主管部門負責，成交供應商選派現(xiàn)場管理人員進行協(xié)助，采購人每月根據(jù)服務人員工作情況考核成交供應商。（5）服務人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，按照采購人的規(guī)章制度、工作規(guī)范和管理規(guī)范進行工作，忠于職守、文明禮貌、遵守勞動紀律，熟悉業(yè)務流程，服從和執(zhí)行采購人的工作安排、調(diào)度，按時完成部門負責人和領導安排的工作任務，保證采購人工作的正常運行。（6）成交供應商須在采購合同生效之日起2個工作日內(nèi)按采購人要求安排全部服務人員到崗并開展相應服務工作。（提供承諾函并加蓋供應商單位公章，格式自擬。）（7）為保證發(fā)生緊急情況能及時應對，成交供應商應承諾－3－在1小時內(nèi)安排不少于2名應急保障人員（非現(xiàn)場服務人員）抵達服務地點處理現(xiàn)場突發(fā)事件。（提供承諾函并加蓋供應商單位公章，格式自擬。）三、人員配備要求（一）人員要求服務人員應政審合格，自覺遵守各項規(guī)章制度，無違法犯罪記錄，身體健康、無不良嗜好、精神面貌佳、品行端正、敬業(yè)愛崗、應變能力強、服務態(tài)度好、責任心強。（二）人員工作要求及崗位職責（1）導稅咨詢服務人員：根據(jù)納稅人繳費人的業(yè)務需求，在所轄的兩個辦稅服務廳進行辦稅繳費事項分流，基礎資料預審通過后進行取號，引導納稅人繳費人前往正確的窗口辦理業(yè)務；根據(jù)納稅人繳費人的業(yè)務需要為其提供相應的辦稅繳費表單。（2）線上咨詢輔導服務人員：接聽納稅人繳費人咨詢熱線電話，在線受理納稅人繳費人的辦稅繳費業(yè)務，輔導納稅人繳費人進行遠程辦稅繳費等“辦問協(xié)同”業(yè)務。（3）具體崗位安排由國家稅務總局巴中市巴州區(qū)稅務局根據(jù)工作需要設置，國家稅務總局巴中市巴州區(qū)稅務局將根據(jù)實際崗位需求進行用工調(diào)整。（4）遵守國家稅務總局巴中市稅務巴州區(qū)局根據(jù)規(guī)章制度和工作需要提出的其他管理要求。（5）全體服務人員工作時間及具體休假時間由國家稅務總－4－局巴中市巴州區(qū)稅務局根據(jù)國家有關規(guī)定及實際工作需要具體安排。四、項目要求供應商根據(jù)比選文件第三章33綜合評分明細表評分細則：服務方案、管理制度、培訓方案、應急預案自行擬定。（一）服務方案根據(jù)供應商提供的服務方案進行綜合評審，方案包括以下內(nèi)容：1項目重點、難點分析；2服務組織機構；3各崗位人員配備；4各崗位服務方案；5各崗位服務標準；6各崗位工作流程；7各崗位考核辦法；8各崗位服務質(zhì)量保障措施。（二）管理制度根據(jù)供應商提供的管理制度進行綜合評審，方案包括以下內(nèi)容：1員工管理制度；2督導檢查制度；3內(nèi)控管理制度；4考勤管理制度；5員工獎罰制度；6保密管理制度。（三）培訓方案根據(jù)供應商提供的培訓方案進行綜合評審，方案包括以下內(nèi)容：1培訓制度；2培訓工作流程；3培訓內(nèi)容；4培訓師資力量；5培訓考核評估。（四）應急預案