第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求(注:本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中,帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定,并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。)31采購內(nèi)容采購包1:采購包預(yù)算金額(元):588,40000采購包最高限價(元):588,40000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計量單位)標(biāo)的金額(元)所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C05010400養(yǎng)老服務(wù)彭州市敬老“關(guān)愛服務(wù)包”發(fā)放項目100(項)588,40000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1:序號報價內(nèi)容計量單位報價單位最高限價價款形式報價說明1彭州市敬老“關(guān)愛服務(wù)包”發(fā)放項目項%10000百分比根據(jù)《彭州市居家上門服務(wù)類項目清單》最高限價按統(tǒng)一折扣值形式報價。供應(yīng)商的響應(yīng)報價超過100%的報價為無效報價。單項金額結(jié)算=對應(yīng)服務(wù)項的單價限價×響應(yīng)報價,例如:家居清潔服務(wù)中居室保潔的單價限價為30元/次,響應(yīng)報價為70%,則:結(jié)算價格為30元×70%=21元。注:下浮后單價以四舍五入保留兩位小數(shù)計算?!镒ⅲ罕静少彴婕安少徹浳锏模?yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品,不能指向唯一產(chǎn)品的,應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品:采購包1:序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注:涉及核心產(chǎn)品的,具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品:采購包1:-第12頁-序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注:不涉及采購進口產(chǎn)品時,供應(yīng)商不得提供進口產(chǎn)品進行響應(yīng);涉及采購進口產(chǎn)品時,如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求,也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應(yīng)。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品:采購包1:序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注:響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品,供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”(http://cxcncacn)的認(rèn)證信息截圖,否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品:采購包1:序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注:響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品,供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”(http://cxcncacn)的認(rèn)證信息截圖,可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品:采購包1:序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注:響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品,供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”(http://cxcncacn)的認(rèn)證信息截圖,可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1:標(biāo)的名稱:彭州市敬老“關(guān)愛服務(wù)包”發(fā)放項目序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)一、項目概況本項目為彭州市敬老“關(guān)愛服務(wù)包”發(fā)放項目,擬對彭州市特殊困難老人實施居家上門服務(wù)?!锒⒎?wù)內(nèi)容及要求(一)居家上門服務(wù)類為有需要的特殊困難老年人提供助餐、助浴、助潔等居家上門服務(wù)約2942人。(二)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由老年人按需自由選擇《彭州市居家上門服務(wù)類項目清單》中的服務(wù)項目,每人補助標(biāo)準(zhǔn)為200元。(三)實施方式服務(wù)對象為具有彭州市戶籍或持有彭州市居住證的家庭人均可支配收入中間偏下的高齡、失能、殘疾、獨居、留守等特殊困難老年人。居家上門服務(wù)類項目由老年人自行選擇,成交人按需定供。(四)彭州市居家上門服務(wù)類項目清單及單價最高限價-第13頁-彭州市居家上門服務(wù)類項目清單及單價最高限價服務(wù)類別序號項目內(nèi)容服務(wù)時長服務(wù)頻次最高限價備注家居清潔服務(wù)1居室保潔①居家地面衛(wèi)生打掃清潔、桌面除塵、擦洗;②居室家居等物品的歸整、除塵、消毒45分鐘/次4次/月30元/次包含消毒耗材等2窗簾清洗老年臥室窗簾的清洗:拆裝窗簾,機洗90分鐘/次2次/年30元/次3洗衣老人衣服的清洗:表層殘渣類污清祛除后,洗衣劑浸泡,機洗,晾曬45分鐘/次(機洗)4次/月25元/次每次清洗衣物不少于5件,不包括內(nèi)衣內(nèi)褲20分鐘/次(手洗)4床褥被單更換及清潔老人床褥被單的更換與清洗60分鐘/次2次/月25元/次5擦玻璃擦室內(nèi)面(商空不擦室外)120分鐘/次1次/年30元/次至少達(dá)到8個㎡以上6日常餐具清洗消毒老人餐具,生活用品的清潔、消毒15分鐘/次4次/月20元/次清洗消毒包括鍋、鏟子、碗、盤等餐具助餐服務(wù)7入戶做飯入戶做飯,廚余清潔45分鐘/次4次/月25元/次8配餐服務(wù)將配餐送至老人家中,兩葷兩素一主食一湯(配餐中心3公里內(nèi)不另收配送費)按需20次/月15元/次9協(xié)助就餐協(xié)助喂飯并清潔餐具和餐桌20分鐘/次4次/月25元/次10飲食指導(dǎo)給予老人針對性的營養(yǎng)指導(dǎo)線上4次/月免費助浴服務(wù)11上門擦拭老人床位擦浴,擦浴后清理床邊30分鐘/次4次/月35元/次提供服務(wù)時須有家屬或社區(qū)工作人員在場12上門洗浴老人浴室洗澡,洗澡后清理衛(wèi)生間60分鐘/次2次/月60元/次提供服務(wù)時須有家屬或社區(qū)工作人員在場13外出助浴在有助浴服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)幫助老人洗浴按需1次/月80元/次提供服務(wù)時須有家屬或社區(qū)工作人員在場備注:1上表中有服務(wù)時長和服務(wù)頻率要求,均以工作人員到達(dá)老人指定地點的時間起計;2服務(wù)過程中涉及使用的設(shè)施、設(shè)備、消耗品等均由成交單位提供,費用包含在報價內(nèi)。(五)服務(wù)要求1彭州市養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺使用要求本項目老人提交訂單和成交人接單均通過彭州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺進行操作。成交人須將所有服務(wù)信息納入彭州市養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺,并接受采購人或其委托的第三方機構(gòu)的監(jiān)督;由服務(wù)平臺對服務(wù)進行全程記錄、服務(wù)項目管理、監(jiān)督和電子積分的自動劃轉(zhuǎn)等管理。2服務(wù)人員上門服務(wù)時需佩戴智能視頻記錄儀,從服務(wù)開始到服務(wù)結(jié)束,需對服務(wù)全程進行記錄,并對服務(wù)過程的全部音視頻資料進行存儲歸檔。3態(tài)度和藹、服務(wù)熱情、儀表整潔,掌握養(yǎng)老服務(wù)基本禮儀,尊重服務(wù)對象及其家屬的家庭或個人隱私;4服務(wù)人員應(yīng)具備較強的語言溝通能力,能聽懂四川方言,盡量使用文明且通俗易懂的話語同服務(wù)對象進行交流;5服務(wù)人員須保證身體健康,未患傳染類疾病,不攜帶傳染病毒,供應(yīng)商應(yīng)主動提交服務(wù)工作人員的體檢合格證明接受采購人檢查;-第14頁-1★技術(shù)服務(wù)要求6供應(yīng)商須提前與服務(wù)對象約定服務(wù)事項、服務(wù)時間,并嚴(yán)格按照約定執(zhí)行;為本項目配置24小時上門服務(wù)電話并安排專人接聽,服務(wù)電話應(yīng)隨時保持暢通,遇老人有臨時服務(wù)需求的,在30分鐘內(nèi)響應(yīng),響應(yīng)后1小時內(nèi)安排專人到達(dá)老人指定地點。7供應(yīng)商每次完成服務(wù)后,由服務(wù)對象(老人或老人親屬)對服務(wù)滿意度進行評價。8供應(yīng)商在成交后、項目實施前,應(yīng)通過線上、線下等多種形式向服務(wù)對象宣傳居家養(yǎng)老相關(guān)政策和具體的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),便于后期工作的順利開展。(六)安全責(zé)任要求1供應(yīng)商服務(wù)人員在開展服務(wù)工作過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故,對自身或服務(wù)對象造成的人員傷亡或財產(chǎn)損失由供應(yīng)商自行承擔(dān)全部賠償責(zé)任,引起的一切糾紛由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。(七)報價要求1、報價要求:根據(jù)《彭州市居家上門服務(wù)類項目清單》最高限價按統(tǒng)一折扣值形式報價。供應(yīng)商的響應(yīng)報價超過100%的報價為無效報價。2、結(jié)算方式:據(jù)實結(jié)算21單項結(jié)算按對應(yīng)服務(wù)項的單價限價×響應(yīng)報價,例如:家居清潔服務(wù)中居室保潔的單價限價為30元/次,響應(yīng)報價為70%,則:結(jié)算價格為30元×70%=21元。注:下浮后單價以四舍五入保留兩位小數(shù)計算。22采購人通過“彭州市養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺”對符合條件并愿意接受居家養(yǎng)老上門服務(wù)的服務(wù)對象充值(每人200電子積分,1積分折合人民幣1元),并分發(fā)二維碼。成交人為服務(wù)對象提供服務(wù)后,掃描服務(wù)對象的二維碼并將服務(wù)記錄上傳至“彭州市養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺”,采購人按核實的服務(wù)量及成交人的結(jié)算單價計算服務(wù)費用;因成交人原因造成服務(wù)記錄缺失的,采購人將不予認(rèn)可。3、合同價款:合同價是供應(yīng)商響應(yīng)項目要求的全部工作內(nèi)容的價格體現(xiàn),包括完成本項目所涉及人工勞務(wù)費、物耗、場地、管理費、設(shè)備費、交通工具費、保險、風(fēng)險、稅金、資料費等一切費用。(八)服務(wù)質(zhì)量考核辦法1、考評方式:根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量評分表》對供應(yīng)商開展考核驗收??己司C合得分滿分100分,90分-100分為優(yōu)秀,80分-89分為合格,80分以下不合格。評為合格及以上的等次,按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100%全額撥付服務(wù)費用??己朔忠?0分作為基數(shù),每降低1分,扣減實際產(chǎn)生的服務(wù)費的1%,并限期一個月整改,拒不整改的,不予支付服務(wù)費。《服務(wù)質(zhì)量評分表》一級指標(biāo)二級指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)評估方法得分檔案管理(40分)基礎(chǔ)信息(20分)為服務(wù)對象建立基礎(chǔ)信息檔案,包含老年人個人基本信息、服務(wù)/租賃需求等內(nèi)容。未建立基礎(chǔ)信息檔案的,每少一份扣05分。查閱資料服務(wù)協(xié)議(10分)與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議,未簽訂協(xié)議的,每少一份扣05分。查閱資料服務(wù)檔案(10分)為每位居家服務(wù)對象建有服務(wù)檔案,包含不限于服務(wù)對象、服務(wù)日期、時長、服務(wù)項目、老年人滿意度、老人簽字、服務(wù)人員簽字等內(nèi)容。未建有服務(wù)檔案的,每少一份扣05分。查閱資料老人滿意度及投訴老人滿意度(5分)根據(jù)老人的評價,滿意率≥95%,可得滿分;<95%者,每減少1%,考核扣05分。1系統(tǒng)查詢2電話回訪3查閱資料-第15頁-
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