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技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:825,30000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:550,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C22990000其他會(huì)議、展覽、住宿和餐飲服務(wù)培訓(xùn)住宿用房住宿管理及會(huì)務(wù)保障服務(wù)100（項(xiàng)）550,00000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1培訓(xùn)住宿用房住宿管理及會(huì)務(wù)保障服務(wù)100（項(xiàng)）550,00000總價(jià)無★注：本采購(gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：培訓(xùn)住宿用房住宿管理及會(huì)務(wù)保障服務(wù)序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★一、服務(wù)需求（一）服務(wù)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)4間培訓(xùn)教室、1間專家休息室、1間學(xué)習(xí)討論室、培訓(xùn)住宿樓（141個(gè)標(biāo)間、2個(gè)單間）公共區(qū)域及住宿樓的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)。2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)住宿樓141個(gè)標(biāo)間、2個(gè)單間的床上用品、洗漱用品等易耗品的更換及管理服務(wù)。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)住宿樓143個(gè)房間（141個(gè)標(biāo)間、2個(gè)單間）、4間培訓(xùn)教室、1間專家休息室、1間學(xué)習(xí)討論室的衛(wèi)生防疫管理工作。（二）服務(wù)總體要求1、在服務(wù)合同期內(nèi)，對(duì)學(xué)校培訓(xùn)住宿、教室、專家休息室、學(xué)習(xí)討論室提供管理及保障服務(wù)。供應(yīng)商接受采購(gòu)人的統(tǒng)一管理，具備管理體系、管理制度。2、供應(yīng)商按照采購(gòu)人劃定的工作范圍、工作內(nèi)容，合理安排人員，科學(xué)管理，嚴(yán)格要求，達(dá)標(biāo)運(yùn)行。同時(shí)接受采購(gòu)人、采購(gòu)人上級(jí)主管部門以及相關(guān)職能部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、整改。3、落實(shí)安全管理，加強(qiáng)安全教育，包括防火、防盜、防意外傷害、防自然災(zāi)害，供應(yīng)商每月開展安全培訓(xùn)及安全應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)安全隱患要第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目主管、采購(gòu)人管理部門，并協(xié)助進(jìn)行處理。4、供應(yīng)商的服務(wù)人員應(yīng)接受相關(guān)崗位的培訓(xùn)，掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，熟悉采購(gòu)人管理規(guī)定及宿舍情況，掌握客房及公區(qū)服務(wù)崗位的各項(xiàng)事務(wù)，并落實(shí)各項(xiàng)事務(wù)制度包括：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、管理規(guī)范、注意事項(xiàng)，嚴(yán)格按照要求履行崗位職責(zé)。5、因上級(jí)部門或其他單位到采購(gòu)人學(xué)校參觀、檢查的，供應(yīng)商的服務(wù)人員全力配合并做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境維護(hù)。6、供應(yīng)商配合采購(gòu)人做好節(jié)約環(huán)保工作，嚴(yán)格落實(shí)節(jié)約環(huán)保教育，做好垃圾分類工作。工作中，厲行節(jié)約用水、用電，加強(qiáng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的巡查，減少不必要的能源消耗。（三）服務(wù)具體要求1、建立規(guī)章制度和崗位職責(zé)11制定管理制度，包括：環(huán)境維護(hù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、水電管理、財(cái)產(chǎn)管理。12各項(xiàng)制度、職責(zé)、服務(wù)人員信息在宿舍區(qū)內(nèi)顯著位置公示。2、住宿、教室、專家休息室、學(xué)習(xí)討論室安全管理工作21培訓(xùn)人員離開宿舍、教室，服務(wù)人員打掃衛(wèi)生結(jié)束后應(yīng)檢查水、電、門、窗戶、空調(diào)是否關(guān)好，并進(jìn)行宿舍衛(wèi)生內(nèi)務(wù)整理和各功能用房環(huán)境維護(hù)。22服務(wù)人員須熟練掌握消防器材使用及安全逃生方法，熟悉報(bào)警、報(bào)案電話及程序。23服務(wù)人員熟悉并掌握自然災(zāi)害突發(fā)事件、事故災(zāi)難類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照應(yīng)急處置流程處理。3、培訓(xùn)保密工作要求31除采購(gòu)人與成交供應(yīng)商共同認(rèn)可的信息發(fā)布外，任何一方對(duì)其獲知涉及的所有有形、無形的信息、資料、商業(yè)秘密或國(guó)家秘密（包括采購(gòu)人與成交供應(yīng)商的往來書面文字文件、電子郵件）負(fù)有保密義務(wù)。32除非法律、法規(guī)另有規(guī)定或得到另一方的書面許可，任何一方不得向第三人泄露前款規(guī)定的商業(yè)秘密或國(guó)家秘密。保密期限自任何一方獲知該商業(yè)秘密或國(guó)家秘密之日起至本條規(guī)定的秘密成為公眾信息之日止。33成交供應(yīng)商不得以任何形式向第三方泄露入住人員的個(gè)人信息。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)住宿樓公共區(qū)域及各房間的環(huán)境維護(hù)服務(wù)41制定宿舍環(huán)境維護(hù)管理制度，并公示。42做好宿舍樓公共區(qū)域的環(huán)境維護(hù)工作，做好房間內(nèi)的環(huán)境維護(hù)工作，制定環(huán)境維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。43每日完成垃圾收集，并將垃圾清運(yùn)至學(xué)校垃圾庫(kù)。44建立公共區(qū)域檢查制度。45制定周期性計(jì)劃衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)住宿樓各房間的床上用品、洗漱用品更換及管理服務(wù)做好培訓(xùn)房間布草的更換、生活用品等物品的規(guī)范擺放、更換及管理。6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)住宿樓、教室、專家休息室、學(xué)習(xí)討論室衛(wèi)生防疫管理工作61做好以防傳染病、流行病為重點(diǎn)的防疫工作，定期規(guī)范開展室內(nèi)外環(huán)境消殺和滅“四害”工作，做好消殺記錄。62每季度清洗1次空調(diào)出風(fēng)網(wǎng)格并消毒，做好記錄。2★二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)質(zhì)量基本原則1對(duì)培訓(xùn)人員禮貌、熱情、親切、友好，一視同仁。2遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)培訓(xùn)人員的合法權(quán)益。3尊重培訓(xùn)人員的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴(yán)。（二）服務(wù)質(zhì)量基本要求1員工儀容儀表達(dá)到:11遵守儀容儀表規(guī)范，端莊、大方、整潔。12著統(tǒng)一工裝、佩工牌上崗。13服務(wù)過程中表情自然、親切、熱情適度，微笑服務(wù)。2員工言行舉止達(dá)到:21語言文明、簡(jiǎn)潔、清晰，符合禮儀規(guī)范。22站、坐、行姿等舉止得體，主動(dòng)服務(wù)。23對(duì)培訓(xùn)人員提出的問題予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。（三）培訓(xùn)住宿樓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1房間環(huán)境維護(hù)11維護(hù)準(zhǔn)備111檢查工作車上的房間用品及工具是否齊全。（注：工作車上的房間用品及工具由采購(gòu)人提供），清單如下：1111房間用品：按照規(guī)定數(shù)量（每個(gè)房間易耗品準(zhǔn)備情況如下：1梳子2把；2香皂2塊；3浴帽2個(gè)；4馬桶墊2個(gè)；5護(hù)理包2個(gè)；6針線包1個(gè)；7剃須刀套裝2套；8洗發(fā)水1瓶；9沐浴露1瓶；10護(hù)發(fā)素1瓶；11礦泉水2瓶；12茶葉2包；13火柴1盒；14一次性拖鞋2雙；15抽紙1包；16卷紙1卷；17小垃圾袋2個(gè)；18滅蚊套裝1個(gè)）。1112工具：五塊抹布（鏡面抹布、馬桶抹布、面盆抹布、