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一、基本情況概述(一)項目概況本項目擬確定1名供應(yīng)商，為成都市雙流區(qū)衛(wèi)生健康局提供物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)，包含基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)6項服務(wù)。(二)項目基本情況該項目位于雙流區(qū)東升街道五洞橋北路一段179號，占地15畝，房屋修建于2008年，辦公區(qū)共有辦公樓2棟（1棟6層，1棟3層），食堂1棟（共2層），門衛(wèi)室2間，集中垃圾房1座，建筑面積6450平方米。序號名稱數(shù)量面積（平方米）1活動室28002會議室64653接待室3664檔案室184805值班室3606局領(lǐng)導(dǎo)辦公室102007一般工作人員辦公室3513008儲藏室、其它用房等服務(wù)用房204009衛(wèi)生間1843010玻璃幕墻130011辦公樓大廳、過道等公共區(qū)域220012停車位80120013內(nèi)部路面240014廣場100015草坪230016麥冬80017喬木18018灌木130019花箱9620食堂137021門衛(wèi)室13022垃圾房16（三）項目設(shè)施設(shè)備情況該項目有箱式高壓變電房1間，2棟辦公樓各分設(shè)1部電梯、1間配電房，各樓層均分設(shè)配電箱、弱電井。會議音控室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、視頻接訪室各1間。序號名稱數(shù)量面積（平方米）1電梯2分別核載13人2高壓配電房1103配電房2124電井9255設(shè)備用房3806充電樁57化糞池18雨水井109污水井1210隔油池1（四）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1總體要求（1）供應(yīng)商根據(jù)本項目要求制定相應(yīng)的服務(wù)方案，內(nèi)容包括以下幾方面（供應(yīng)商須提供承諾函，格式自擬，對本要求進(jìn)行響應(yīng)，如未提供視為未實質(zhì)性相應(yīng)）供應(yīng)商應(yīng)在取得中標(biāo)通知書后，十個工作日內(nèi)和采購人溝通，制定包含以下幾項內(nèi)容的方案或制度。如供應(yīng)商未按承諾內(nèi)容完成相應(yīng)工作，采購人有權(quán)不予其簽訂合同。①管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃方案：包含項目管理策劃分析；管理服務(wù)理念；管理服務(wù)目標(biāo)；日常管理制度和考核；實現(xiàn)目標(biāo)的保障措施。②基本服務(wù)方案：檔案管理制度、人員錄用制度（主要包含人員業(yè)務(wù)、安全、保密培訓(xùn)，人員考核）、保密管理制度、服務(wù)質(zhì)量提升方案、重要節(jié)日（重大活動）保障方案、節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)認(rèn)識分析及配合方案（包含空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能、公共照明節(jié)能）③房屋維護(hù)服務(wù)方案：包含房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、房屋定期巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法。④公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案：包含施設(shè)備管理制度、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度、設(shè)施設(shè)備巡檢制度、配電房管理制度。⑤秩序維護(hù)方案：包含秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及計劃、門崗管理制度、停車場管理制度。⑥保潔服務(wù)方案：保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及計劃、保潔抽查巡察制度。⑦綠化補栽養(yǎng)護(hù)方案：綠化補種、苗木修剪、施肥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及計劃，綠化管理養(yǎng)護(hù)制度。⑧內(nèi)勤保障服務(wù)方案：項目保障重點和管理目標(biāo)、人員配置及職責(zé)服務(wù)方案。⑨應(yīng)急處理服務(wù)方案：包含高低壓配電系統(tǒng)故障（事故）應(yīng)急處置預(yù)案及處置流程圖、給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件、突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急處理服務(wù)方案。（2）物業(yè)服務(wù)保障在正常上班時間外要保證工作日、周末和法定節(jié)假日隨時響應(yīng)節(jié)假日工作需求。工作日夜間、周末及節(jié)假日期間供應(yīng)商需設(shè)置應(yīng)急電話值班經(jīng)理（由管理員人員構(gòu)成），負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場事務(wù)。（3）為本項目提供的所有服務(wù)符合現(xiàn)行的強制性國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（4）供應(yīng)商為本項目配置的人員工作期間的疾病和人身安全、安全責(zé)任事故、用工糾紛等都由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)，采購人對此不承擔(dān)任何的責(zé)任和義務(wù)。二、具體服務(wù)要求（1）基本服務(wù)序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)與責(zé)任（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，編制物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃方案、項目管理機(jī)構(gòu)運作方法及管理制度方案。（2）完成采購人交辦的其他工作任務(wù)。2檔案管理（1）落實并完善檔案管理制度，負(fù)責(zé)項目物業(yè)信息歸檔工作，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。（2）檔案和記錄齊全，包括以下服務(wù)相關(guān)資料（制度、方案、記錄表、臺賬）①基本服務(wù)。②房屋維護(hù)服務(wù)。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)。④秩序維護(hù)服務(wù)。⑤保潔服務(wù)。⑥綠化服務(wù)。⑦其他：客戶信息、財務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議等。（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。3應(yīng)急保障預(yù)案（1）牽頭進(jìn)行項目重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。（2）牽頭完成項目應(yīng)急預(yù)案的落實和完善。根據(jù)隱患排查的結(jié)果和實際情況，匯總制定專項預(yù)案。（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價，確保與實際情況相結(jié)合。（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。4服務(wù)人員要求（1）落實并完善人員錄用制度。（2）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。（3）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查及政治審查，所有人員要求無犯罪記錄，無吸毒史、無精神病史，上崗時均需持有效期內(nèi)的健康體檢合格證方能上崗，審查結(jié)果向采購人報備。（4）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。（5）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。（6）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。（7）加強服務(wù)人員的安全管理，如發(fā)生安全事故造成人員傷亡、財產(chǎn)損失等均由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。5保密和思想政治教育（1）落實并完善保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②明確涉密工作崗位的保密要求。（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備。（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。6服務(wù)質(zhì)量提升（1）落實并完善服務(wù)質(zhì)量提升方案。明確負(fù)責(zé)人，每季度最后一個月對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格事件再發(fā)生。（3）需整改問題及時整改完成并建立臺賬。7綜合協(xié)調(diào)及保障（1）落實并完善完善的門衛(wèi)制度，正確引導(dǎo)來訪車輛停放，做好來訪人員登記、咨詢、引領(lǐng)等服務(wù)；（2）制定重要節(jié)日（重大活動）保障方案，并按方案在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行。（3）提供項目區(qū)域內(nèi)重大節(jié)日、重大活動的宣傳、氛圍營造、綜合保障等服務(wù)。（4）在重要政務(wù)調(diào)研、大型會議、重大政務(wù)接待、重大事故（如突發(fā)地震、公共衛(wèi)生事件等）期間供應(yīng)商配合采購人開展資源協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、政務(wù)性保障等服務(wù)。8信報服務(wù)（1）對訂閱的報刊進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。（2）及時傳送文件。（3）按照規(guī)定規(guī)范收集、保管、處理廢舊文件。9服務(wù)熱線及緊急維修（1）設(shè)置24小時報修服務(wù)熱線。（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。（3）根據(jù)采購人需求搬運物資。10節(jié)能管理（1）供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供采購人指定區(qū)域節(jié)能管理服務(wù)，制定節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)認(rèn)識分析及配合方案（包含空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能、公共照明節(jié)能）。（2）根據(jù)辦公區(qū)全域?qū)嶋H用能情況制定有效的水、電、氣等能源資源的節(jié)約管理措施，并持續(xù)做好落實。