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靖西市婦幼保健院“醫(yī)院文化賦能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)”短期培訓(xùn)服務(wù)項目詢價公告《醫(yī)院文化賦能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》課程服務(wù)需求說明.docx

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靖西市 2025-05-16 175.2KB

內(nèi)容簡介

《醫(yī)院文化賦能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》課程服務(wù)需求一、課程目標1激活團隊動能：通過文化重塑與使命感培育，解決醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠、缺乏進取心問題，提升團隊凝聚力。2構(gòu)建服務(wù)標準：建立覆蓋全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提升患者體驗與滿意度。3推動文化落地：將醫(yī)院文化轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行為準則，形成長效管理機制。二、課程內(nèi)容與服務(wù)需求細化1職業(yè)倦怠根源剖析；2醫(yī)院文化重塑；3文化建設(shè)的關(guān)鍵；4如何以使命驅(qū)動團隊能量；5如何運用愿景與價值觀牽引人心；6醫(yī)院文化落地策略；7優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)：服務(wù)調(diào)研、環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化就診流程、6S管理等；8溝通技巧：傾聽技巧、節(jié)點技巧、彈性技巧、提問技巧、查房技巧。三、課程實施形式理論課和實踐課相結(jié)合。四、培訓(xùn)預(yù)期目標（一）短期：降低醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠率，提升患者滿意度與醫(yī)院口碑。（二）長期：構(gòu)建文化驅(qū)動型組織，實現(xiàn)醫(yī)院從“技術(shù)型”向“服務(wù)型”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。