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采購需求一、項目概況（一）運維目標(biāo)通過對武昌區(qū)大數(shù)據(jù)能力平臺、武昌區(qū)大數(shù)據(jù)中心API服務(wù)平臺等數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺與當(dāng)前數(shù)據(jù)資源庫提供專業(yè)的運行維護，保障區(qū)大數(shù)據(jù)中心規(guī)范、完整、權(quán)威的數(shù)據(jù)“底座”正常運行，持續(xù)運維推動對數(shù)據(jù)應(yīng)用場景的范圍擴大，保障基于數(shù)據(jù)的社會治理、科學(xué)決策，武昌區(qū)精細化管理能力。（二）運維規(guī)模此次項目為武昌區(qū)大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)治理運維服務(wù)項目，項目運維涵蓋2025年度武昌區(qū)所有正在運行的大數(shù)據(jù)平臺軟件及數(shù)據(jù)庫的平臺運維、公共數(shù)據(jù)流通和技術(shù)保障等運維服務(wù)。（三）運維內(nèi)容運維服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋平臺運維服務(wù)、公共數(shù)據(jù)流通服務(wù)和技術(shù)保障服務(wù)。平臺運維服務(wù)內(nèi)容包括平臺常態(tài)化維護服務(wù)、市一體化數(shù)據(jù)資源平臺對接、市區(qū)數(shù)據(jù)同步服務(wù)、全區(qū)數(shù)據(jù)協(xié)同服務(wù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維和數(shù)據(jù)管理服務(wù)。公共數(shù)據(jù)流通服務(wù)包括公共數(shù)據(jù)資源登記服務(wù)和區(qū)屬企業(yè)資產(chǎn)化服務(wù)。技術(shù)保障服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)支持服務(wù)、軟件支持服務(wù)、主動預(yù)防服務(wù)、各委辦局業(yè)務(wù)應(yīng)用協(xié)助維護服務(wù)、數(shù)據(jù)資源目錄維護服務(wù)、服務(wù)監(jiān)控配置、數(shù)據(jù)治理服務(wù)、文件填報協(xié)助和數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)。（四）運維周期項目服務(wù)期為一年，即項目運維服務(wù)合同簽訂之日起一年。二、運維服務(wù)內(nèi)容（一）運維服務(wù)模式項目運維應(yīng)配置1人駐場，負責(zé)現(xiàn)場日常運維；其余應(yīng)具備技術(shù)團隊遠程協(xié)同，提供實時技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)，主要涵蓋武昌區(qū)大數(shù)據(jù)能力平臺運維及技術(shù)保障服務(wù)。按照系統(tǒng)的運行狀況、質(zhì)量保障和運維服務(wù)等要求，需承諾提供7*24小時免人工費、免服務(wù)費的敏捷響應(yīng)服務(wù)模式，一般情況下4小時解決，若出現(xiàn)現(xiàn)場運維人員解決不了的故障，則應(yīng)及時與研發(fā)中心、技術(shù)支持中心聯(lián)系，協(xié)調(diào)技術(shù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，及時、高效地解決項目現(xiàn)場的問題。（二）運維服務(wù)清單序號項目內(nèi)容1平臺運維服務(wù)平臺常態(tài)化維護服務(wù)2市一體化數(shù)據(jù)資源平臺對接3市區(qū)數(shù)據(jù)同步服務(wù)4全區(qū)數(shù)據(jù)協(xié)同服務(wù)5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維6數(shù)據(jù)管理服務(wù)7公共數(shù)據(jù)流通服務(wù)公共數(shù)據(jù)資源登記服務(wù)8區(qū)屬企業(yè)資產(chǎn)化服務(wù)9技術(shù)保障服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)10軟件支持服務(wù)11主動預(yù)防服務(wù)12各委辦局業(yè)務(wù)應(yīng)用協(xié)助維護服務(wù)13數(shù)據(jù)資源目錄維護服務(wù)14服務(wù)監(jiān)控配置15數(shù)據(jù)治理服務(wù)16文件填報協(xié)助17數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)（三）平臺運維服務(wù)平臺運維范圍涉及大數(shù)據(jù)能力平臺、武昌區(qū)大數(shù)據(jù)中心API服務(wù)平臺及其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的日常保障，主要提供的運維服務(wù)內(nèi)容包括平臺常態(tài)化維護服務(wù)、市一體化數(shù)據(jù)資源平臺對接、市區(qū)數(shù)據(jù)同步服務(wù)、全區(qū)數(shù)據(jù)協(xié)同服務(wù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維和數(shù)據(jù)管理服務(wù)。31平臺常態(tài)化維護服務(wù)負責(zé)大數(shù)據(jù)能力平臺、API服務(wù)平臺的常態(tài)化運行維護、故障處理、應(yīng)急響應(yīng)、系統(tǒng)優(yōu)化維護工作。(1)軟件優(yōu)化程序是經(jīng)確認(rèn)安全可靠的。(2)軟件優(yōu)化程序?qū)⒉粚υ浖δ苓M行更改，也不增加新功能。32市一體化數(shù)據(jù)資源平臺對接武昌區(qū)平臺應(yīng)與市級一體化平臺形成“市級統(tǒng)籌、區(qū)級落地”的協(xié)同模式，作為市級數(shù)據(jù)資源體系的基層節(jié)點，實現(xiàn)區(qū)級數(shù)據(jù)向市級的標(biāo)準(zhǔn)化同步，支撐全市數(shù)據(jù)匯聚與治理；依托市級平臺的算力、算法與服務(wù)能力，提升區(qū)級數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度（如智能分析、場景挖掘），強化基層治理與服務(wù)效能。33市區(qū)數(shù)據(jù)同步市級數(shù)據(jù)庫和區(qū)級數(shù)據(jù)庫是兩個不同的層次，但是它們之間存在著數(shù)據(jù)同步的需求。市級數(shù)據(jù)庫是一個較大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，包含了市內(nèi)所有的數(shù)據(jù)資源信息。而區(qū)級數(shù)據(jù)庫是市級數(shù)據(jù)庫的一個子集，只包含某個區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)信息。需建立市區(qū)兩級數(shù)據(jù)同步的機制，可以使用數(shù)據(jù)接口或數(shù)據(jù)同步工具來實現(xiàn)市區(qū)兩級數(shù)據(jù)庫同步，提高數(shù)據(jù)同步的效率和準(zhǔn)確性。34全區(qū)數(shù)據(jù)協(xié)同服務(wù)應(yīng)積極參與武昌區(qū)內(nèi)其他單位數(shù)據(jù)需求會議，深入了解各單位業(yè)務(wù)場景和數(shù)據(jù)需求。根據(jù)實際需求，快速響應(yīng)，靈活提供服務(wù)，通過開發(fā)共享接口或制作數(shù)據(jù)比對Excel表格等方式，高效解決區(qū)內(nèi)其他單位的數(shù)據(jù)需求。35數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)涉及多個業(yè)務(wù)部門，組織機構(gòu)復(fù)雜，系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在多樣性，并且數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性要求比較高，在這樣的大型項目中不但涉及設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等硬件技術(shù)，更包括十分復(fù)雜的分布式軟件技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)。因此需要專業(yè)的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)?；A(chǔ)信息庫需要專業(yè)人員按照一定步驟來進行構(gòu)建與運維，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，保障系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的完整性。36數(shù)據(jù)管理服務(wù)數(shù)據(jù)管理運維目標(biāo)旨在確保區(qū)大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)在運行過程中能夠保持高效、穩(wěn)定、安全，并支持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（四）公共數(shù)據(jù)流通服務(wù)公共數(shù)據(jù)流通服務(wù)包括公共數(shù)據(jù)資源登記服務(wù)和區(qū)屬企業(yè)資產(chǎn)化服務(wù)。41公共數(shù)據(jù)資源登記服務(wù)根據(jù)國家數(shù)據(jù)局要求，完成公共數(shù)據(jù)資源在湖北省公共數(shù)據(jù)資源登記平臺的數(shù)據(jù)資源登記服務(wù)。42區(qū)屬企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化服務(wù)幫助企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表的實操時的科目選擇、無形資產(chǎn)攤銷年限、后續(xù)計量提供相關(guān)合理化建議。為區(qū)屬企業(yè)提供數(shù)據(jù)資源盤點、入表及增值等服務(wù)。（五）技術(shù)保障服務(wù)技術(shù)保障服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)支持服務(wù)、軟件支持服務(wù)、主動預(yù)防服務(wù)、各委辦局業(yè)務(wù)應(yīng)用協(xié)助維護服務(wù)、數(shù)據(jù)資源目錄維護服務(wù)、服務(wù)監(jiān)控配置、數(shù)據(jù)治理服務(wù)、文件填報協(xié)助和數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)。51技術(shù)支持服務(wù)提供的技術(shù)支持服務(wù)包括7*24小時的運維服務(wù)保障，提供電話支持服務(wù)、遠程支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、緊急故障支持服務(wù)以及知識共享服務(wù)。