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1靜安區(qū)智慧公園軟件平臺弱電系統(tǒng)維護及網絡服務項目合同合同統(tǒng)一編號：11N4250370012025801甲方：上海市靜安區(qū)綠化管理中心地址：武定路1128弄16號郵政編碼：電話：021-62188553傳真：聯(lián)系人：jayw乙方：上海技臣科技有限公司法定代表人:地址：甲方委托乙方承接智慧公園軟件平臺弱電系統(tǒng)維護及網絡服務項目項目工作；乙方具備相應的資質和服務能力，并同意承接甲方相關項目的維護。雙方依據《中華人民共和國民法典》及有關法律法規(guī)的規(guī)定，本著誠實信用、互惠互利的原則，經平等協(xié)商一致，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條適用范圍本合同適用于甲方委托乙方實施智慧公園軟件平臺弱電系統(tǒng)維護及網絡服務項2目（閘北公園、東茭涇公園、嶺南公園、交通公園、彭浦公園、三泉公園、彭浦四季公園、99廣中公園、靜安中環(huán)公園、永和公園、白遺橋公園、靜安雕塑公園、西康公園、蝴蝶灣公園、靜安公園、中興公園、市北綠地17個公園）軟硬件設備及線路維護保養(yǎng)、網絡及網絡安全服務工作（詳見附件清單表）。第二條合同文件下列文件將構成甲、乙雙方之間的合同，且每一份文件均應視為本合同不可分割的組成部分：本協(xié)議書及有關附件；合同條款；中標通知書；設備維護清單；其他構成本合同的文件。第三條合同優(yōu)先順序一旦合同文件之間出現意思含混或矛盾之處，則應以本協(xié)議書第二條所示各文件的排列順序為優(yōu)先順序進行解釋。第四條適用法律本合同的適用法律為中華人民共和國的現行法律。3第五條合同語言1）本合同的主導語言為中文。2）甲、乙雙方在本合同項下相互發(fā)送或遞交的所有文件或通知均應使用中文。第六條服務內容運維服務時間為2025年，內容包括軟硬件的日常維護、服務咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動監(jiān)測、故障修復、特殊保障和升級優(yōu)化。1、日常維護（1）乙方配備2輛運維車輛及配套運維設備，不少于4名技術人員。工程師受過專業(yè)培訓并具備必要資質，能獨立處理技術故障，保證不少于兩名技術人員現場服務。（2）乙方保證提供部分備品備件資源（設備采購價低于2000元人民幣）。保證在維護期內若出現設備物理故障或硬件損壞，在48小時內替換。（如設備價格超出備件預算，則乙方上報報價清單經甲方批準后進行采購或由甲方自行采購。）（3）乙方安排固定工作人員，不少于2名在維護管轄區(qū)域進行7*8小時巡查服務，掌握系統(tǒng)運行情況，主動巡檢，接受臨時維修、保修要求，記錄并向管理負責人匯報，管理負責人及時安排相關人員進行維修。每次維修行為要有維修單，詳細記錄保修時間、修復時間、保障情況、處理辦法和結果、維修單要有甲方書面確認。2、服務咨詢4乙方設立專用的服務調度中心提供免費的服務熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務和技術咨詢、服務投訴等。該服務熱線電話7*24小時全天候運行，配備足夠的咨詢人員或技術工程師，熱線電話的撥通率應達到95%以上。在熱線電話發(fā)生故障情況下，應提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。3、巡檢保養(yǎng)（1）定期巡檢服務1）每季度對工程敷設線路、設備箱及前端設備安裝點進行巡檢，并填寫巡檢記錄表，包括設備擦拭、設備除塵、排除故障隱患等，確認所有設備及系統(tǒng)工作正常，對可能影響線路及前端的情況要及時協(xié)調，防范因線路故障等情況造成系統(tǒng)中斷；2）每半年度對工程范圍內的設備除塵清潔一次，并填寫記錄表；4、主動監(jiān)測（1）專業(yè)設備檢測監(jiān)控：乙方對系統(tǒng)的設備運行情況和傳輸線路的性能、通斷情況進行實時監(jiān)控，及早發(fā)現問題，排除故障。（2）綜合平臺檢測監(jiān)控：乙方對每個公園內的管理平臺進行主動監(jiān)測，通過平臺數據的檢測判斷故障發(fā)生時間，及時解決處理。5、故障修復（1）緊急搶修：乙方承擔合同期內系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務。（2）備用方案：如特殊原因造成系統(tǒng)無法正常使用，乙方盡可能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運行正常。（3）易損易耗件：乙方建立備品倉庫，儲存足夠的備用易損易耗件（設備采購價小于2000元人民幣）。保證能滿足一般故障搶修的要求。備品倉庫應定