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1靜安區(qū)智慧公園軟件平臺(tái)弱電系統(tǒng)維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目合同合同統(tǒng)一編號(hào)：11N4250370012025801甲方：上海市靜安區(qū)綠化管理中心地址：武定路1128弄16號(hào)郵政編碼：電話：021-62188553傳真：聯(lián)系人：jayw乙方：上海技臣科技有限公司法定代表人:地址：甲方委托乙方承接智慧公園軟件平臺(tái)弱電系統(tǒng)維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目工作；乙方具備相應(yīng)的資質(zhì)和服務(wù)能力，并同意承接甲方相關(guān)項(xiàng)目的維護(hù)。雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著誠(chéng)實(shí)信用、互惠互利的原則，經(jīng)平等協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條適用范圍本合同適用于甲方委托乙方實(shí)施智慧公園軟件平臺(tái)弱電系統(tǒng)維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)2目（閘北公園、東茭涇公園、嶺南公園、交通公園、彭浦公園、三泉公園、彭浦四季公園、99廣中公園、靜安中環(huán)公園、永和公園、白遺橋公園、靜安雕塑公園、西康公園、蝴蝶灣公園、靜安公園、中興公園、市北綠地17個(gè)公園）軟硬件設(shè)備及線路維護(hù)保養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)工作（詳見(jiàn)附件清單表）。第二條合同文件下列文件將構(gòu)成甲、乙雙方之間的合同，且每一份文件均應(yīng)視為本合同不可分割的組成部分：本協(xié)議書及有關(guān)附件；合同條款；中標(biāo)通知書；設(shè)備維護(hù)清單；其他構(gòu)成本合同的文件。第三條合同優(yōu)先順序一旦合同文件之間出現(xiàn)意思含混或矛盾之處，則應(yīng)以本協(xié)議書第二條所示各文件的排列順序?yàn)閮?yōu)先順序進(jìn)行解釋。第四條適用法律本合同的適用法律為中華人民共和國(guó)的現(xiàn)行法律。3第五條合同語(yǔ)言1）本合同的主導(dǎo)語(yǔ)言為中文。2）甲、乙雙方在本合同項(xiàng)下相互發(fā)送或遞交的所有文件或通知均應(yīng)使用中文。第六條服務(wù)內(nèi)容運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為2025年，內(nèi)容包括軟硬件的日常維護(hù)、服務(wù)咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動(dòng)監(jiān)測(cè)、故障修復(fù)、特殊保障和升級(jí)優(yōu)化。1、日常維護(hù)（1）乙方配備2輛運(yùn)維車輛及配套運(yùn)維設(shè)備，不少于4名技術(shù)人員。工程師受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并具備必要資質(zhì)，能獨(dú)立處理技術(shù)故障，保證不少于兩名技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（2）乙方保證提供部分備品備件資源（設(shè)備采購(gòu)價(jià)低于2000元人民幣）。保證在維護(hù)期內(nèi)若出現(xiàn)設(shè)備物理故障或硬件損壞，在48小時(shí)內(nèi)替換。（如設(shè)備價(jià)格超出備件預(yù)算，則乙方上報(bào)報(bào)價(jià)清單經(jīng)甲方批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)或由甲方自行采購(gòu)。）（3）乙方安排固定工作人員，不少于2名在維護(hù)管轄區(qū)域進(jìn)行7*8小時(shí)巡查服務(wù)，掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況，主動(dòng)巡檢，接受臨時(shí)維修、保修要求，記錄并向管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)，管理負(fù)責(zé)人及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行維修。每次維修行為要有維修單，詳細(xì)記錄保修時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、保障情況、處理辦法和結(jié)果、維修單要有甲方書面確認(rèn)。2、服務(wù)咨詢4乙方設(shè)立專用的服務(wù)調(diào)度中心提供免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等。該服務(wù)熱線電話7*24小時(shí)全天候運(yùn)行，配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線電話的撥通率應(yīng)達(dá)到95%以上。在熱線電話發(fā)生故障情況下，應(yīng)提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。3、巡檢保養(yǎng)（1）定期巡檢服務(wù)1）每季度對(duì)工程敷設(shè)線路、設(shè)備箱及前端設(shè)備安裝點(diǎn)進(jìn)行巡檢，并填寫巡檢記錄表，包括設(shè)備擦拭、設(shè)備除塵、排除故障隱患等，確認(rèn)所有設(shè)備及系統(tǒng)工作正常，對(duì)可能影響線路及前端的情況要及時(shí)協(xié)調(diào)，防范因線路故障等情況造成系統(tǒng)中斷；2）每半年度對(duì)工程范圍內(nèi)的設(shè)備除塵清潔一次，并填寫記錄表；4、主動(dòng)監(jiān)測(cè)（1）專業(yè)設(shè)備檢測(cè)監(jiān)控：乙方對(duì)系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況和傳輸線路的性能、通斷情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除故障。（2）綜合平臺(tái)檢測(cè)監(jiān)控：乙方對(duì)每個(gè)公園內(nèi)的管理平臺(tái)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)的檢測(cè)判斷故障發(fā)生時(shí)間，及時(shí)解決處理。5、故障修復(fù)（1）緊急搶修：乙方承擔(dān)合同期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務(wù)。（2）備用方案：如特殊原因造成系統(tǒng)無(wú)法正常使用，乙方盡可能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。（3）易損易耗件：乙方建立備品倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)存足夠的備用易損易耗件（設(shè)備采購(gòu)價(jià)小于2000元人民幣）。保證能滿足一般故障搶修的要求。備品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定