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2025年柳州供電局營業(yè)廳設備運維項目要求及標準一、項目概況柳州供電局營業(yè)廳設備運維項目，對天山智慧營業(yè)廳開展廳內日常營業(yè)等設備進行運行維護服務。本項目為非涉密項目。二、項目范圍、期限、內容1、服務范圍：對柳州供電局天山智慧營業(yè)廳的電子設備進行定點的維護服務，服務內容包括電子拼接屏（型號：三星LTI550MN17）、監(jiān)控人流量攝像頭、自助終端機觸摸屏內部硬件、系統(tǒng)及軟件等的維修、升級及更換。2、服務期限：8個月，起止時間以合同約定時間為準3、服務內容：31主要服務內容：巡檢及預防性維護；故障診斷及排除；設備保修和更換；性能調優(yōu)；系統(tǒng)升級更新（含補?。?。32維護服務人員321維護服務方應指派至少2名具有豐富相關系統(tǒng)維護經驗、有獨立處理技術問題能力及更換相關配件的工程師組成專門的維護服務工程師團隊進行專項駐點服務，上述工程師必須參與本合同的維護服務工作；322維護方應指派專人現場駐點協(xié)調與維護服務相關事宜，并提供24小時（含節(jié)假日）有效的電話服務支持；323維護方應提供《維護服務工程師團隊名單》，合同執(zhí)行期間，維護方人員、電話、指定聯系人發(fā)生變化時，應提前20個工作日書面提交人員變動申請，批準后予以更換，且不能影響項目進度。未經許可不得擅自更換維護人員。三、安全要求在維護期內：（1）不發(fā)生Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級信息安全事件；（2）不發(fā)生輕傷及以上人身事故；（3）不發(fā)生有責任的設備損壞事故；（4）不發(fā)生重大質量事故；（5）不發(fā)生信息泄密事件；（6）不發(fā)生文檔資料丟失事件。四、其他要求（1）在合同維保期內，若乙方維修時更換的電子設備出現質量問題的，在質保期內應給以免費更換維護，因此產生的損失由乙方全部承擔。（2）電話支持服務要求：7*24小時故障相應處理及電話遠程技術支持。（3）定期巡檢服務要求：1硬件巡檢要求：對營業(yè)廳內硬件運行情況進行巡檢；2軟件巡檢要求：對營業(yè)廳內設備的軟件進行巡檢；3其他要求：/。（4）現場維護服務要求：現場運維人員需在10分鐘內響應故障，并到現場處理，★普通故障要求24小時內解決并恢復運行，★中等故障要求12小時內解決并恢復運行，★緊急故障要求4小時內解決并恢復運行。