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-1-供熱運營服務(wù)合同甲方：石家莊暖陽供熱服務(wù)有限公司乙方：石家莊潔豐清潔服務(wù)有限公司甲乙雙方根據(jù)HYZB-2025-013號藁城區(qū)供熱運營服務(wù)采購項目招標文件、投標文件、中標通知書擬定本合同。為了明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本合同，以便共同遵守。第一條運營服務(wù)內(nèi)容雙方約定服務(wù)方式為“供熱運營服務(wù)”，由乙方負責(zé)供熱“運營服務(wù)”工作，乙方收取甲方“運營服務(wù)費”?！斑\營服務(wù)”內(nèi)容包括保證集中供暖正常運營的所有工作，藁城區(qū)集中供熱系統(tǒng)設(shè)備運行、維護范圍包括但不限于：1）供暖收費、稽查、客服、智慧平臺運行；2）管網(wǎng)、熱力站、燃氣等生產(chǎn)系統(tǒng)運行調(diào)整、維護保養(yǎng)、巡視檢查、維修；3）熱用戶延伸服務(wù)（涵蓋但不限于樓道濾網(wǎng)以及熱用戶提出的清理需求、戶內(nèi)及樓道立管的排氣處理、熱用戶用熱相關(guān)服務(wù)及入戶服務(wù)、斷管及恢復(fù)操作）。第二條供熱地點、供熱建筑面積、供熱建筑類型等詳見附表一第三條“運營服務(wù)”期限自2025年9月1日起至2026年7月31日止。第四條服務(wù)標準-2-（一）乙方負責(zé)供熱期間的“運營服務(wù)”工作，其服務(wù)標準應(yīng)嚴格按照《石家莊市供熱用熱條例《修訂》》相關(guān)要求及《石家莊市藁城區(qū)清潔能源供熱特許經(jīng)營》中的標準執(zhí)行；（二）乙方運營維護人員保證：在合同履行期間，乙方須指定一名項目經(jīng)理（或項目負責(zé)人）常駐現(xiàn)場負責(zé)帶隊工作，并依據(jù)工作量合理配置充足的專業(yè)人員。所配置人員須為全職員工，實行24小時在崗工作制度，且乙方應(yīng)合法合規(guī)用工，最高用工年齡不得超過60周歲。此外，運營人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴安全帽、工牌。乙方各站應(yīng)依據(jù)面積具體情況進行人員分配，每個站至少配備四名專職運行人員，每三萬平方米至少配置一名專職維修人員。乙方需設(shè)立專職安全人員，對安全生產(chǎn)工作展開監(jiān)督檢查，針對所發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改要求。甲方將不定期對安全員的工作進行檢查，并就發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。乙方應(yīng)當采取相應(yīng)的安全生產(chǎn)措施，若發(fā)生安全生產(chǎn)事故，乙方須承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任，包括乙方工作人員在工作及上下班途中發(fā)生的事故，與甲方無關(guān)。乙方運行檢修人員須于試水前7天到崗，進行崗前培訓(xùn)。其中專業(yè)人員最低要求為：-3-客服安全員技術(shù)負責(zé)人智慧平臺運行電工自控33123第五條雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)1有權(quán)監(jiān)督指導(dǎo)乙方“運營服務(wù)”工作。2有權(quán)處理因供熱產(chǎn)生的各類問題。3有權(quán)協(xié)調(diào)水、電、燃氣以及不可抗力影響正常供熱等問題。4有權(quán)處理用戶投訴。5應(yīng)按照合同約定按時向乙方結(jié)算“運營服務(wù)費”。6對于存在違規(guī)操作、服務(wù)態(tài)度不佳、侵害用戶權(quán)益等問題且被投訴的工作人員，有權(quán)采取警告、罰款措施；對于情節(jié)嚴重者，予以辭退（處罰標準詳見附表），且乙方須按該人員當年服務(wù)費總額的30%向甲方支付違約金。7在合同存續(xù)期間，若發(fā)生一般生產(chǎn)安全事故，甲方有權(quán)要求乙方立即采取有效措施進行處理，乙方應(yīng)及時向甲方報告事故情況并配合甲方進行調(diào)查和整改，因乙方原因?qū)е碌陌踩鹿视梢曳匠袚?dān)全部責(zé)任，并承擔(dān)全部整改費用及賠償責(zé)任。8對于乙方無法履行的義務(wù)，甲方有權(quán)尋找能夠勝任此項工作的單位繼續(xù)履行義務(wù)，此期間產(chǎn)生的費用從運營服務(wù)費中扣除。-4-（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)1乙方需切實保障供暖質(zhì)量，確保供暖情況符合《石家莊市供熱用熱條例（修訂）》以及《石家莊市藁城區(qū)清潔能源供熱特許經(jīng)營》所規(guī)定的標準。需制定安全技術(shù)操作規(guī)程以及相關(guān)的安全管理制度，并及時進行更新；應(yīng)構(gòu)建完善的應(yīng)急預(yù)案管理體系，且定期組織演練。同時，需依據(jù)國家安全生產(chǎn)法規(guī)和行業(yè)安全生產(chǎn)標準規(guī)范，負責(zé)運營區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的安全穩(wěn)定運行。2乙方應(yīng)接受甲方的正常監(jiān)督與指導(dǎo)，其運行、維護及保養(yǎng)工作須符合國家和地方的技術(shù)標準以及公司供熱維護保養(yǎng)手冊的要求。若甲方發(fā)現(xiàn)維護、保養(yǎng)或維修工作存在問題，乙方應(yīng)積極配合進行整改。3依據(jù)合同約定，切實履行“運營服務(wù)”相關(guān)工作。負責(zé)對供熱運行過程中的各類報表及臺賬進行統(tǒng)計并上報；對電氣設(shè)備開展每周不少于一次的常規(guī)檢測與檢查，若發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理并留存記錄；承擔(dān)站點運行操作、監(jiān)盤等工作；定期對除污器實施清理；負責(zé)站內(nèi)所有供熱設(shè)施的維護保養(yǎng)及設(shè)備清潔，確保站內(nèi)環(huán)境整潔。負責(zé)對一次、二次熱力管網(wǎng)及燃氣管網(wǎng)（涵蓋支架、管道、閥門、保溫等）進行巡檢，閥門開關(guān)。當發(fā)現(xiàn)影響安全運行的隱患時，應(yīng)及時向甲方匯報并處理。4負責(zé)入戶前最后一個閥門及該閥門之前所有公用設(shè)備設(shè)施的維修工作（涵蓋但不限于電氣、自控系統(tǒng)及管線的維修；供