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中國郵政集團有限公司上饒市分公司寄遞客服服務外包項目競爭性磋商公告中化商務有限公司（以下簡稱“代理機構(gòu)”）受中國郵政集團有限公司上饒市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團有限公司上饒市分公司寄遞客服服務外包項目”(項目編號：0747-2560SCCJX149)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行采購，現(xiàn)邀請合格供應商提交響應文件并參與競爭性磋商。本項目采用電子化采購，對供應商在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版響應文件進行審查。一、項目名稱：中國郵政集團有限公司上饒市分公司寄遞客服服務外包項目二、項目編號：0747-2560SCCJX149三、項目概述：為積極應對寄遞行業(yè)競爭市場需求，全力做好寄遞經(jīng)營服務支撐，快速有效處理各類用戶查詢、投訴，提升用戶滿意度，建立一支專業(yè)穩(wěn)定協(xié)同客服隊伍，提升用戶滿意度，助力寄遞經(jīng)營高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，將寄遞客服服務進行外包。四、采購內(nèi)容及預算：1采購內(nèi)容：采購一家外包公司，負責客服工作內(nèi)容，包括不限于以下內(nèi)容：11185普服工單，11183直派關聯(lián)調(diào)度工單調(diào)度處理，11183派攬調(diào)度，國家局緊急工單申訴，等協(xié)同客服工作事項。（詳見采購文件第五部分：技術（服務）規(guī)范）。2采購預算：含稅4962萬元/年，采購單價為含稅255元/小時，本項目為框架采購，最終執(zhí)行金額及數(shù)量以需求單位實際工時為準，采購人對具體工時不做具體承諾。本項目單價為包干單價，即采購單價價格包括但不限于成交供應商服務過程中發(fā)生的人工費、交通費、勞保費、體檢費、保險費、培訓費、服裝費及加班費等在內(nèi)執(zhí)行本項目相關的所有費用，成交供應商估算錯誤或漏項的風險一律自行承擔。成交供應商應出具符合國家稅務規(guī)定的等額完稅發(fā)票（發(fā)票類型：增值稅專用發(fā)票）注：供應商所報單價不得超過控制單價，否則其報價將被否決。3資金落實情況：費用由市分公司承擔，由服務質(zhì)量部按實際工時據(jù)實結(jié)算。4服務期限：自合同簽訂生效之日起1年。5服務地點：采購人指定地點。五、供應商資格條件：1）供應商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）依法注冊的且具有獨立法人地位的公司或總公司法人授權的分公司，有能力為本項目提供貨物和服務的單位?！咎峁孩俟潭嘧C合一的營業(yè)執(zhí)照掃描件加蓋公章；②供應商響應代理人身份證（非法定代表人或單位負責人參加響應的，須提供響應代理人身份證掃描件、法定代表人或單位負責人授權書原件、法人或單位負責人身份證掃描件）】2）供應商具有被授予合同的履約能力，并提供人力資源服務許可證、勞務派遣經(jīng)營許可證?！卷毺峁┳C書復印件加蓋公章】3）被“信用中國”（wwwcreditchinagovcn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網(wǎng)（wwwccgpgovcn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司及江西省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。【供應商出具承諾書】4）供應商承諾：（1）采購人在使用供應商提供的服務時，不存在任何不合法的情形，也不存在任何與第三方專利權、著作權、商標權等任何爭議，如果有任何因采購人使用供應商提供的服務而提起的侵權指控，供應商依法承擔全部責任；（2）遵守相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德；（3）未被人民法院列為失信被執(zhí)行人；（4）近三年在經(jīng)營活動中無重大違法記錄、無重大司法及監(jiān)管處罰；（5）熟練掌握和運用現(xiàn)行相關法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，具有防范業(yè)務法律及合規(guī)風險的基本能力?！竟坛鼍叱兄Z書】5）無以下限制情形：（1）供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，共同參加同一項目或劃分標包時的同一標包；（2）供應商以掛靠、外借公司資質(zhì)等形式參加本項目；（3）供應商被列入中國郵政集團公司及江西郵政分公司采購準入限制名單；（4）供應商與采購人存在利害關系可能影響本項目評審公正性（如供應商系由郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司）、以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)）；（5）供應商因自身原因未經(jīng)采購人許可放棄江西郵政轄內(nèi)采購項目中標（成交）；（6）供應商因自身原因違約或中止江西郵政轄內(nèi)合同?！竟坛鼍邿o限制投標情形承諾書】6）本項目采用資格后審審查方式，不接受聯(lián)合體響應，成交后不得轉(zhuǎn)包和分包?！竟坛鼍叱兄Z書】六、采購文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-供應商”，或可聯(lián)系客服電話：400-898-8881，CA客服電話：400-788-8550（周一～周五9:00-17:00）。（二）獲取采購文件獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證,登陸中化商務電子招投標平臺（ebidsinochemitccom）進行網(wǎng)上注冊（免費），通過網(wǎng)絡方式獲取磋商文件并支付平臺使用及技術支持費【項目編號0747-2560SCCJX149】，平臺使用費支付成功后，可下載磋商文件及增值稅電子普通發(fā)票。潛在供應商曾在“化云數(shù)智”（dsinochemitccom）平臺注冊的供應商無需重復注冊，憑借注冊手機號即可登錄。供應商應充分考慮系統(tǒng)注冊、資料上傳與審核、網(wǎng)上支付等流程所需的時間，務必在獲取文件截止時間前完成所有注冊，否則將無法保證獲取磋商文件。詳細操作手冊請登錄中化商務電子招投標平臺頁面上方“幫助中心”模塊獲取。中化商務電子招投標平臺技術支持聯(lián)系電話：010-86395191）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“供應商操作指南”）。凡有意參加的供應商，請于2025年7月25日至2025年7月30日，每日上午9時至12時，下午13時至17時（北京時間，下同），通過中國郵政電子采購與供應平臺（網(wǎng)址：https://cg11185cn)和中化商務電子招投標平臺（網(wǎng)址：ebidsinochemitccom）獲取采購文件。供應商須按包報名，報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權委托書、法定代表人被授權人身份證（以上資料均須掃描件加蓋公章掃描）。供應商應將獲取文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。注：供應商須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）中化商務電子招投標平臺（網(wǎng)址：esinochemitccom）均完成“下載采購文件”的操作。七、響應文件的遞交：（一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應文件遞交的截止時間均為2025年8月4日下午14:30（北京時間），供應商應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）遞交加密的線上電子版響應文件，并在2025年8月4日下午14:00-14:30（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版響應文件和線上電子版響應文件“簽到”流程。供應商未完成“電子版響應文件遞交”及“簽到”流程，響應將被拒絕。請供應商準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備，供應商應通過制作電子版響應文件的電腦解密電子版響應文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應文件將被拒絕。（二）遞交及解密地點：中化商務有限公司江西分公司（江西省上饒市信州區(qū)鳳凰東大道饒商總部基地8棟17樓）。供應商須派代表當面遞交紙質(zhì)版響應文件，并且通過制作線上電子版響應文件的電腦解密線上電子版響應文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應文件將被拒絕。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應文件將被拒絕。（三）線上電子版響應文件加密、解密：供應商須在響應文件遞交截止時間前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）遞交的線上電子版響應文件進行加密。供應商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版響應文件的編制，并在響應文件遞交截止時間前進行加密后上傳至平臺，遞交響應文