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附件6：維保服務要求1、負責服務器、存儲設備（包括系統(tǒng)內(nèi)存監(jiān)控、磁盤空間監(jiān)控，數(shù)據(jù)庫備份作業(yè)的執(zhí)行情況等）及相關(guān)配件等設備的正常運轉(zhuǎn)提供維護服務。2、協(xié)助采購方建立計算機技術(shù)檔案，為設備管理和維護提供依據(jù)。每月30日根據(jù)計算機設備的增減更新技術(shù)檔案。建立用戶維護服務文檔，包括定期回訪記錄、巡檢報告、維修報告等。便于隨時了解用戶設備運行及故障排除的情況。在服務期滿一年時，投標方將一年的維護服務做全面的總結(jié)提交給采購方。3、投標方接到采購方的故障通知，應根據(jù)技術(shù)支持服務標準對故障進行解決，直到故障被排除。4、重大故障為采購方提供備機備件，如服務器及配件等。5、當遇到投標方不能解決的故障時，由采購方提供該產(chǎn)品的技術(shù)支持號，由投標方與設備廠商進行溝通解決。6、投標方定期維護服務義務，提供安全方面建議，針對系統(tǒng)漏洞安裝相應補丁，優(yōu)化系統(tǒng)性能。7、設備運行的一般問題，提供電話和郵件、遠程等的7*24技術(shù)支持，采購方的問題報告在半小時內(nèi)給予回復，如使用上述方式無法解決，應在24小時內(nèi)進行上門服務。8、關(guān)鍵設備及部件出現(xiàn)嚴重故障時，接到采購方問題報告后，投標方應立即響應，且在3小時內(nèi)技術(shù)人員必須到位，提供相關(guān)的解決方案及實施措施。9、投標方每月不少于1天到采購方現(xiàn)場對設備進行維護和巡檢服務，巡檢后出具設備巡檢單，并對設備維護情況做總結(jié)及建議。10、遇到突發(fā)事件、政策文件下發(fā)、安全隱患等時，投標方應無償協(xié)助采購方進行相應防范措施。11、投標方委派到采購方工作的人員在對設備進行維護時，對設備造成損壞給采購方造成損失，投標方應予以賠償。12、投標方委派到采購方工作的工作人員應遵守采購方的工作制度和規(guī)章，投標方及其工作人員對其在履行合同過程中所知悉的有關(guān)采購方的信息和機密賦有保密義務，投標方及其工作人員違反本條義務給采購方造成損失的，投標方應予以賠償。13、投標方根據(jù)采購方的實情況，制定并配置數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復策略。14、在服務期間投標方將對采購方所提供服務設備出現(xiàn)的硬件損壞做免費的更換，不再另收其它費用。15、投標方將為采購方成立項目服務小組，保障在維護服務期間提供專業(yè)的技術(shù)支持，針對如數(shù)據(jù)中心遷移等重大項目協(xié)助采購方制定方案完成實施。二、資質(zhì)證明要求：提供蓋章復印件1、營業(yè)執(zhí)照2、相關(guān)項目資質(zhì)等證件3、提供近兩年的客戶名單并提供本公司中標通知書或合同復印件(內(nèi)容不得涂改)。4、提供材料真實性自我保證聲明一份，報名企業(yè)需承諾交來的所有資質(zhì)，皆為原件復印件、且真實有效，如有造假行為，由此產(chǎn)生的一切后果由報名企業(yè)承擔。5、提供信用信息查詢記錄截圖（“信用中國”網(wǎng)站wwwcreditchinagovcn）。三、其他1、服務期限：1年2、付款方式：按醫(yī)院賬期支付