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長治市第二人民醫(yī)院業(yè)務(wù)外包項目采購需求一、對于候選供應(yīng)商的要求1投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽。（需提供營業(yè)執(zhí)照）2投標(biāo)人近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有違法和重大不良記錄；當(dāng)前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、限制從業(yè)等行政處罰期內(nèi)。（需承諾）3投標(biāo)人當(dāng)前未被“信用中國”網(wǎng)站列入重大稅收違法失信主體；未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國政府采購網(wǎng)”列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重違法失信名單。（需網(wǎng)站截屏）4投標(biāo)人具有下列情況之一的，不得同時參加同一標(biāo)段投標(biāo)，否則其投標(biāo)均無效：（需承諾）①單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位；②具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)；③董事、監(jiān)事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)負(fù)責(zé)任人相互兼職的關(guān)聯(lián)企業(yè)。5投標(biāo)人在與建設(shè)銀行的項目合作過程中，沒有合同違約及重大不良記錄、泄露建設(shè)銀行商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等非公開信息事件；投標(biāo)人與建設(shè)銀行不存在利益沖突，不存在損害建設(shè)銀行合法利益和聲譽的情形，不存在針對建設(shè)銀行的重大誠信問題。在投標(biāo)時未處于建設(shè)銀行供應(yīng)商暫停合作、禁用或退出期內(nèi)。（需承諾）6投標(biāo)人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。（需提供）7投標(biāo)人必須有穩(wěn)定的經(jīng)營場所。（需提供房產(chǎn)證明或租賃合同）8投標(biāo)人具有健全的財務(wù)會計制度，提供近三年經(jīng)審計的財務(wù)報告。（需提供）9投標(biāo)人需提供近三年同類案例（需提供合同及正式發(fā)票）。10投標(biāo)人必須有勞務(wù)派遣許可證或人力資源許可證。（需提供）二、服務(wù)品類營銷輔助及推廣服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容1設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)方面在長治市第二人民醫(yī)院開展設(shè)施維護(hù)、設(shè)備巡檢等相關(guān)工作，確保銀醫(yī)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和使用。主要包括但不限于以下方面：（1）產(chǎn)品巡檢：對設(shè)備定期巡檢，并進(jìn)行常規(guī)檢查、保養(yǎng)；（2）常駐維護(hù)：為設(shè)備提供日常維護(hù)服務(wù)；（3）故障響應(yīng)：及時解決設(shè)備故障；（4）產(chǎn)品升級：對系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁、版本升級進(jìn)行及時處理；（5）了解、反饋醫(yī)院信息、門診等部門的意見和建議，并協(xié)助解決相關(guān)問題；（6）其他需要完成的設(shè)備維護(hù)類工作。2系統(tǒng)操作指導(dǎo)方面（1）指導(dǎo)患者按照就醫(yī)流程使用銀醫(yī)設(shè)備；（2）輔助醫(yī)院信息、門診等部門完成銀醫(yī)項目的宣傳、推廣工作；（3）輔助醫(yī)院開展設(shè)備使用及操作常規(guī)問題等方面的培訓(xùn)；（4）其他需要完成的操作指導(dǎo)類工作。四、服務(wù)團(tuán)隊要求1供應(yīng)商提供的業(yè)務(wù)外包人員原則上要求年齡在40周歲以下，無不良從業(yè)記錄；2團(tuán)隊服務(wù)人員需具備良好的溝通等能力；具備一定電腦知識，能夠熟練運用Word、Excel等辦公軟件；3能夠快速熟悉醫(yī)院設(shè)備（如掛號機(jī)、繳費機(jī)、報告打印機(jī)等）的操作流程及常見問題；能及時響應(yīng)需求，能在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量、高效率提供服務(wù)。具備成熟的團(tuán)隊管理體系和突發(fā)情況處理機(jī)制。4供應(yīng)商應(yīng)提供人員2人滿足服務(wù)引導(dǎo)崗要求，外包服務(wù)周期為24個月，主要從事協(xié)助患者及家屬使用自助機(jī)掛號、預(yù)約、繳費等操作；引導(dǎo)人員有序使用自助機(jī)，對不熟悉電子設(shè)備的老年群體或特殊需求患者提供一對一精準(zhǔn)協(xié)助；提供便民服務(wù)（如單據(jù)補(bǔ)打，操作憑證查詢）等業(yè)務(wù)。五、服務(wù)質(zhì)量要求（1）在工作時間（工作日8:00—18:00），保持對銀醫(yī)設(shè)備故障做出及時響應(yīng)，提供技術(shù)人員進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)，在設(shè)備故障發(fā)生壹個小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。在非工作時間，乙方應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式對銀醫(yī)設(shè)備維護(hù)的一般性問題提供咨詢解答；若出現(xiàn)故障時，可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式向乙方報告故障，乙方應(yīng)立即作出響應(yīng)并在肆個小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。（2）在工作時間（工作日8:00—18:00），保持對銀醫(yī)設(shè)備線上、線下操作流程的指導(dǎo)、宣傳，提供服務(wù)人員對設(shè)備使用及操作常規(guī)問題進(jìn)行解決，確保醫(yī)患針對銀醫(yī)設(shè)備使用的投訴率保持在1%以下（投訴率=投訴客戶數(shù)/客戶總數(shù)）。（3）服務(wù)人員如不遵守或違背雙方合同約定和相關(guān)規(guī)章制度，或服務(wù)能力差、服務(wù)效率低，本行可以要求隨時更換。（4）投標(biāo)方可參照招標(biāo)方要求制定考勤請假、績效考核制度，制訂安全風(fēng)險培訓(xùn)計劃，確保服務(wù)人員按照招標(biāo)方制定的服務(wù)規(guī)范履行業(yè)務(wù)職責(zé)。（5）投標(biāo)方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的正常排班、臨時調(diào)崗安排，負(fù)責(zé)處理突發(fā)情況及臨時調(diào)動，以確保所承包業(yè)務(wù)的按時完成和連續(xù)性要求。六、服務(wù)承諾要求1服務(wù)時間要求：嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的工作時間進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)延遲或未達(dá)到規(guī)定時間的，按情節(jié)輕重進(jìn)行扣款。原則上遵守規(guī)定服務(wù)時間，如遇特殊情況需加班可適當(dāng)延長工作時間。2工作要求：（1）是服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)崗位的專業(yè)知識和技能。工作中服從命令，聽從指揮，嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成交辦的任務(wù)。（2）是儀容嚴(yán)整，舉止端莊，保持工作場所整齊清潔。（3）是未按照建行要求履行職責(zé),違反建行規(guī)章制度，所造成的損失,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）為保障服務(wù)質(zhì)量和相對穩(wěn)定性，投標(biāo)方未經(jīng)招標(biāo)方同意不得隨意更換工作人員。（5）投標(biāo)方必須配備1名（含）以上責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)管理能力的專職管理人員加強(qiáng)對投標(biāo)方服務(wù)人員的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)與招標(biāo)方進(jìn)行日常聯(lián)系及溝通。（6）由于投標(biāo)方未達(dá)到承諾服務(wù)要求的，招標(biāo)方有權(quán)書面要求投標(biāo)方在