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1二、采購需求（一）服務需求1、采購需求（1）在合同期內(nèi)，保安、物業(yè)服務達到各項使用功能正常，保安、物業(yè)管理各項工作有條不紊地開展；（2）制定保安、物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，有計劃、有檢查；（3）有效投訴率低于2%；（4）有效投訴處理率達100%，滿意率98%以上；（5）保安、物業(yè)范圍內(nèi)治安案件案發(fā)率為零，無任何重大事故發(fā)生；（6）環(huán)境衛(wèi)生、消毒達標率為98%以上，除“四害”工作達到國家衛(wèi)生城市標準，保潔率99%以上；（7）利用現(xiàn)代化管理手段、自動化機械設(shè)備對物業(yè)進行管理。2、衛(wèi)生清潔服務標準及內(nèi)容（1）清潔服務標準：展覽開放區(qū)及服務大廳按照江西省物業(yè)服務示范優(yōu)秀項目標準保潔要求；其他區(qū)域按照景德鎮(zhèn)市物業(yè)服務優(yōu)秀示范項目標準保潔要求標準執(zhí)行。（2）服務內(nèi)容1)清潔衛(wèi)生工作，實行“五定”原則(定人、定崗、定時、定量、定標準)；2)垃圾桶每天清理1次，隨時進行清理擦抹，周圍不可有垃圾堆積。3)服務范圍：①在館區(qū)開放期間，對項目紅線范圍內(nèi)的室外停車場、道路、設(shè)施(各類標識牌、路標、果皮箱、休閑椅)等每天進行巡回保潔：展廳內(nèi)公共開放區(qū)域、辦公區(qū)(含辦公樓領(lǐng)導班子辦公室的衛(wèi)生保潔)、樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、天臺、內(nèi)外墻面、停車場、道路、屋面等所有公共區(qū)域隨時保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬;針對館區(qū)實際情況，每季度對管井、下水道等進行檢查，并根據(jù)實際需要定期對館區(qū)排水、排污管道進行清疏：對館區(qū)內(nèi)公共環(huán)境、衛(wèi)生間、設(shè)施(各類標識牌、廢品回收箱、體閑椅設(shè)施等)進行巡回保潔，做到廁所無異味、展廳無任何雜物、周邊公共區(qū)域清潔干凈；②在館區(qū)閉館期間，巡回對展廳內(nèi)各類地面(石材、瓷磚、木地板、膠地板等)進行日常清潔處理;巡回對展廳內(nèi)各類特殊材質(zhì)(不銹鋼、銅材、石材等)進行去污，清潔等;24)每半年定期對館區(qū)相關(guān)集水井進行清疏、撈渣工作；5)每年進行一次外墻清洗；6)館內(nèi)地面及墻面大理石需進行定期機械專業(yè)養(yǎng)護；7)每天及時收集館區(qū)內(nèi)垃圾并集中清運，日產(chǎn)日清；8)每月結(jié)合實際情況，對館區(qū)蚊、蠅、鼠、白蟻等進行預防和滅殺；9)辦公樓內(nèi)會議室在每次使用過后及時清潔；10)完成突發(fā)性事件造成的保潔工作，配合做好防汛、防凍、防臺風、防火的應急處理。11)做好大型活動開幕、重要接待任務等的突擊保潔工作。（3）具體清潔標準1）地面、走廊、通道、樓梯、扶手、臺階及物品表面無積塵、無積水、無雜物、無衛(wèi)生死角，保持干凈；2）墻面、門窗、天花板以及物品，無污垢、無蛛絲；3）地板面及時清理腳印、沙塵，保持地面潔亮；4）衛(wèi)生間無異味、無積水、污漬、潔具還原本色5）室內(nèi)設(shè)施無潮變、無霉變；6）室內(nèi)鼠跡、蟑螂、蠅、蚊密度控制在國家標準之內(nèi)；7）垃圾箱箱體光潔，箱外無垃圾，日產(chǎn)日清，堅持藥物消殺；8）按時、按要求完成清理保潔工作：垃圾做到日產(chǎn)日清，不準堆積滯留；9）館區(qū)內(nèi)排水明渠內(nèi)無堵塞、無積污；10）館區(qū)所有區(qū)域衛(wèi)生保潔要達到景德鎮(zhèn)市衛(wèi)生先進單位標準。（4）對保潔人員素質(zhì)的要求（所有人數(shù)根據(jù)館方實際需求上崗）1）品貌端正，品行優(yōu)良，年齡55歲以下，工作認真負責，能吃苦耐勞；2）要求身體健康，具有保潔經(jīng)驗。（5）清潔衛(wèi)生工作中消耗的物料工具等費用中標企業(yè)自負。（6）石材地面等必須使用專用護理設(shè)備進行日常護理。33、人員配置要求序號崗位名稱人數(shù)崗位職責行政部1項目經(jīng)理1統(tǒng)籌物業(yè)團隊運作，管理團隊，提升服務，確?，F(xiàn)場工作按制度流程有序進行。2綜管員1負責人事管理工作，包括人員招聘、調(diào)度安排等；同時協(xié)助項目經(jīng)理開展日常工作，并參與物業(yè)管理制度的制定、完善及執(zhí)行監(jiān)督。小計2安保部1保安隊長1負責博物館秩序維護，團隊管理、監(jiān)督執(zhí)行情況，處理突發(fā)狀況，保障場館秩序和文物安全。2保安班長1協(xié)助經(jīng)理、隊長開展工作，負責保安團隊的排班、工作安排與調(diào)度，監(jiān)督管理保安及秩序員的日常工作規(guī)范，維護場館秩序與安全，處理各類突發(fā)狀況，確保安保工作有序高效進行。3秩序員16負責維護各展廳參觀秩序，引導游客4有序參觀，保障游客人身安全及文物安全，及時排查并報告展廳隱患，制止游客不文明行為及不安全行為。秩序員按博物館日常開館時間在崗，崗位分布為：1號臨展、3號臨展各1人；5展（重點區(qū)域）共3人；參觀出口西門、北門各1人，共2人；常設(shè)展廳4至7樓共9人，其中4樓1人、4樓半1人、5樓3人、5樓半1人、6樓2人、6樓半至7樓1人。秩序員需堅守崗位，密切關(guān)注展區(qū)動態(tài)，確保各項秩序維護工作落實到位。4前臺客服人員3要求為女性，按博物館日常開館時間在崗。其中2人駐守大廳前臺，負責游客咨詢、引導、電話接聽及包裹寄存等工作；另1人在南門接待區(qū)，負責南門管理及相關(guān)咨詢、引導服務。5停車場管理員2負責博物館西大門人員進出管理，引導游客使用存儲箱并處理相關(guān)問題。負責西門網(wǎng)約車停車場管理，網(wǎng)約車停放引導、出入管理，保障場內(nèi)秩序。6檢票員5負責二樓閘機處檢票工作，核驗觀眾