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國家稅務(wù)總局鷹潭市稅務(wù)局12366稅費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級項(xiàng)目采購需求(詳見附件)-2024-12-2410:44國家稅務(wù)總局鷹潭市稅務(wù)局12366稅費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級項(xiàng)目采購需求.docx

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鷹潭市 2024-12-24 42.38KB
內(nèi)容簡介

1采購需求項(xiàng)目名稱:國家稅務(wù)總局鷹潭市稅務(wù)局12366稅費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級項(xiàng)目2024年11月2目錄1項(xiàng)目概述411項(xiàng)目背景4111項(xiàng)目目的、意義及背景412項(xiàng)目內(nèi)容4121采購內(nèi)容4122項(xiàng)目實(shí)施要求42投標(biāo)/響應(yīng)要求521對供應(yīng)商的要求5211必備資質(zhì)5212是否允許聯(lián)合體5213是否專門面向中小企業(yè)522技術(shù)部分投標(biāo)/響應(yīng)內(nèi)容5221投標(biāo)/響應(yīng)方案要求53項(xiàng)目需求631總體要求632服務(wù)內(nèi)容和要求6321技術(shù)和服務(wù)客觀指標(biāo)64人員要求841總體要求942管理團(tuán)隊(duì)943技術(shù)團(tuán)隊(duì)944優(yōu)選資質(zhì)/優(yōu)選指標(biāo)105管理實(shí)施要求106風(fēng)險管控要求117履約驗(yàn)收要求1271總體要求1272具體要求138其他要求13381必備要求13811通用必備要求1382付款安排建議1483其他要求15831投標(biāo)報價要求15832保密要求15833知識轉(zhuǎn)移要求16834爭議處理要求1684考核評分表1641項(xiàng)目概述11項(xiàng)目背景111項(xiàng)目目的、意義及背景為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,聚焦“高效辦成一件事”和辦稅繳費(fèi)便利化改革,全域推動稅費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,積極推進(jìn)12366熱線與辦稅服務(wù)廳功能融合工作,進(jìn)一步增強(qiáng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)集成,強(qiáng)化12366稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢輔導(dǎo)和非執(zhí)法類輔助性服務(wù),著力提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率,推動稅費(fèi)服務(wù)效能集成式改進(jìn)、整體性提升,為納稅人繳費(fèi)人提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的稅費(fèi)服務(wù)。12項(xiàng)目內(nèi)容121采購內(nèi)容主要包括:12366咨詢服務(wù)、辦稅引導(dǎo)、自助服務(wù)、投訴受理等;非執(zhí)法性辦稅服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理;業(yè)務(wù)檔案資料的整理;辦稅繳費(fèi)線上遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù);其他有關(guān)事項(xiàng)服務(wù)等。122項(xiàng)目實(shí)施要求1221實(shí)施管理要求1溝通管理工作實(shí)施過程中,投標(biāo)人須通過建立制度化的溝通渠道等方式,加強(qiáng)與招標(biāo)人的溝通。投標(biāo)人須遵守招標(biāo)人項(xiàng)目管理相關(guān)規(guī)定,接受招標(biāo)人的領(lǐng)導(dǎo),指定負(fù)責(zé)人與招標(biāo)人保持溝通和協(xié)調(diào)。投標(biāo)人須建立例會制度,就工作進(jìn)展情況、存在的問題、需要協(xié)調(diào)的主要事項(xiàng)、下一階段工作計(jì)劃等與招標(biāo)人進(jìn)行適時地溝通協(xié)調(diào)。2質(zhì)量管理投標(biāo)人應(yīng)具備完善的質(zhì)量管理體系,督促落實(shí)各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo),保證各個階段工作滿足招標(biāo)人對服務(wù)質(zhì)量的要求。