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39興國縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口人員勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目合同甲方（采購單位）：興國縣行政審批局乙方（中標(biāo)單位）：江西中智經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及2025年8月18日（九鼎贛饒國際項(xiàng)目管理有限公司）關(guān)于政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口人員勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的中標(biāo)結(jié)果和招標(biāo)文件（項(xiàng)目編號：JDGR2025-XG-G002-1）的要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。詳細(xì)價格、技術(shù)說明及其他有關(guān)合同服務(wù)的特定信息由合同附件予以說明，所有附件及本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、響應(yīng)文件、會議紀(jì)要、協(xié)議等均為本合同不可分割之一部分。第一條合同內(nèi)容乙方根據(jù)甲方要求提供以下服務(wù)：序號服務(wù)名稱單位數(shù)量單價金額1政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口人員勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)12420076元2420076元第二條合同總價總價為人民幣（大寫）：貳佰肆拾貳萬零柒拾陸圓整（小寫）：￥2420076元。該合同總價是完成服務(wù)內(nèi)容所有含稅費(fèi)用。本合同執(zhí)行期間合同總價不變。第三條知識產(chǎn)權(quán)39在本項(xiàng)目實(shí)施過程中形成的全部知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)保證甲方及其用戶在使用服務(wù)或服務(wù)的任何部分不受任何關(guān)于侵犯商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（版權(quán)）等知識產(chǎn)權(quán)及所有權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等其它合法權(quán)益的指控；乙方須自行承擔(dān)因本項(xiàng)目發(fā)生的一切侵權(quán)、意外及第三方引起的損害而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任，并賠償由此給甲方造成的全部損失及費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量及考核1甲、乙雙方應(yīng)將招標(biāo)文件及投標(biāo)文件確認(rèn)的服務(wù)名稱、服務(wù)需求、商務(wù)需求、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量和服務(wù)日期等內(nèi)容作為本條款的基礎(chǔ)共同遵照執(zhí)行。2在本項(xiàng)目實(shí)施過程中的所有安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)。3所有服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到招標(biāo)文件要求的標(biāo)準(zhǔn)。4、服務(wù)考核（1）考核原則：根據(jù)客觀公正、科學(xué)規(guī)范、注重實(shí)效、定性與定量相結(jié)合考核原則進(jìn)行考核。（2）考核依據(jù)：以興國縣行政審批局《政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口人員勞務(wù)外包服務(wù)》招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及其合同為依據(jù)。（3）考核方法：考核采用扣分制，興國縣行政審批局根據(jù)《興國縣政務(wù)大廳服務(wù)季度考核明細(xì)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。每季度將扣分情況通報至服務(wù)外包單位，并發(fā)出《整改通知書》，服務(wù)外包單位整改后應(yīng)提交整改報告，含整改前整改后對比給我局，經(jīng)過考核小組評估后并最終決定是否扣分。服務(wù)外包單位對考核結(jié)果有異議的，可在1天之內(nèi)進(jìn)行書面申訴，由考核小組進(jìn)行仲裁?？己私Y(jié)果將作為對服務(wù)外包單位服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)費(fèi)用支付的依據(jù)。季度考核100分或以上（含加分項(xiàng)）為滿分，90分及以上全額支付當(dāng)季管理費(fèi)用，低于90分則從下一季度（3個月）服務(wù)費(fèi)中按比例扣除，按照低于90分（不含）每少1分扣500元，季度扣39分超過40分，即視為服務(wù)外包單位不具備相應(yīng)外包服務(wù)能力，興國縣行政審批局有權(quán)終止合同。（4）考核內(nèi)容①人員配置：人員配置齊全，定編頂崗合理。②考察調(diào)研及各類示范創(chuàng)建、考核測評活動：考察調(diào)研及各類示范創(chuàng)建、考核測評活動等，工作人員的服務(wù)問題、環(huán)境問題，應(yīng)知應(yīng)會、現(xiàn)場秩序。③員工滿意度：員工對工作環(huán)境的滿意度，員工對管理人員的滿意度。④群眾滿意度：群眾對政務(wù)大廳環(huán)境和服務(wù)人員的滿意度。⑤投訴處理：及時處理政務(wù)大廳現(xiàn)場和熱線投訴。⑥其他考核：對審批局領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作積極響應(yīng)，員工工作紀(jì)律及違規(guī)行為。⑦扣分項(xiàng)：被上級部門檢查、暗訪、媒體曝光窗口服務(wù)有關(guān)問題，造成不良影響，經(jīng)查證屬實(shí)的，一次扣20分。⑧加分項(xiàng)：得到市級及以上表揚(yáng)（含媒體、報紙、文件）。（5）其他：興國縣行政審批局對政務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目的實(shí)際情況，增加或刪減考核項(xiàng)目。本辦法解釋權(quán)歸興國縣行政審批局所有。興國縣行政審批局政務(wù)大廳服務(wù)季度考核明細(xì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值檢查方式得分情況1人員配置根據(jù)人崗相適原則，合理安排崗位定編頂崗合理得10分，一般得5分，安排不合理不得分。10分崗位抽查，各科室巡查392窗口作風(fēng)建設(shè)及文明窗口創(chuàng)建文明創(chuàng)建測評，工作人員服務(wù)問題出錯扣5分，環(huán)境問題扣5分，應(yīng)知應(yīng)會出錯扣5分，現(xiàn)場秩序扣5分。20分考察調(diào)研、大廳巡查及各類示范創(chuàng)建、考核測評結(jié)果公布3員工滿意度1員工對工作環(huán)境的滿意度（大于或等于90%得10分，大于80%小于90%得5分，小于80%不得分）；20分不定時現(xiàn)場抽查，詢問員工2員工對管理人員的滿意度（大于或等于90%得10分，大于80%小于90%得5分，小于80%不得分）4市民滿意度1市民對政務(wù)大廳環(huán)境的滿意度（大于或等于90%得5分，大于80%小于90%得3分，小于80%不得分）。20分每月表揚(yáng)信和錦旗的獲得量現(xiàn)場抽查，詢問市民，檢查記錄2市民對服務(wù)人員的滿意度（大于或等于90%得5分，大于80%小于90%得3分，小于80%不得分）。5投訴處理1大廳現(xiàn)場投訴處理及時并滿意得5分，否不得分。10分檢查記錄2熱線投訴處理及時并滿意得5分，否不得分。6其他考核1對行政審批局領(lǐng)導(dǎo)交代的工作積極響應(yīng)得10分，否不得分。20分單據(jù)抽查，詢問員工，領(lǐng)導(dǎo)