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2026年-2028年網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)需求內(nèi)容為保障建信金融租賃有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)故障及時(shí)響應(yīng)能力，全面提升系統(tǒng)運(yùn)維時(shí)效性，我公司擬采購(gòu)2026年-2028年網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。一、業(yè)務(wù)需求說(shuō)明本服務(wù)的工作范圍包括公司機(jī)房/設(shè)備間及樓層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，以及未來(lái)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)的新增區(qū)域）及與運(yùn)行維護(hù)有關(guān)的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作（主要為公司指定接口人，也可包括應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目組、電信運(yùn)營(yíng)商、相關(guān)管理部門(mén)等單位），為公司提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)日常運(yùn)行監(jiān)控、日常維護(hù)、故障受理、故障處理、定期維護(hù)、配置變更受理、配置變更處理、運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、優(yōu)化分析建議、運(yùn)行檔案維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)、應(yīng)用項(xiàng)目及各系統(tǒng)的上線前網(wǎng)絡(luò)需求分析工作、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的管理和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件的維護(hù)、通信線路的維護(hù)、運(yùn)維流程制定、各類(lèi)技術(shù)支持和咨詢等一系列的服務(wù)，備件由公司或第三方提供，運(yùn)維服務(wù)公司提供消除故障支持服務(wù)。二、進(jìn)度要求本服務(wù)預(yù)計(jì)2026年1月啟動(dòng)，于2028年12月底完成，具體時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。三、實(shí)施各階段的服務(wù)內(nèi)容和要求具體內(nèi)容包括：1辦公網(wǎng)絡(luò)?辦公網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)；?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；?辦公網(wǎng)絡(luò)與其他網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、配置變更監(jiān)督指導(dǎo)；?辦公網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行故障報(bào)告管理。2互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)?互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)；?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；?網(wǎng)絡(luò)與其他網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、配置變更監(jiān)督指導(dǎo)；?網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行故障報(bào)告管理。?VPN、無(wú)線AP系統(tǒng)等。3外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)?外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)；?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；?外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與其他網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、配置變更監(jiān)督指導(dǎo)；?外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行故障報(bào)告管理。4可研、需求及應(yīng)用分析?負(fù)責(zé)完成各應(yīng)用項(xiàng)目及各系統(tǒng)的上線前網(wǎng)絡(luò)需求分析工作。5機(jī)房/設(shè)備間布線管理?網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、設(shè)備間及其他新建機(jī)房的布線管理工作。6其他運(yùn)行維護(hù)管理工作?制訂年度工作目標(biāo)和運(yùn)維保障工作計(jì)劃；?配合公司網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)，提出運(yùn)維管理需求的合理化建議；?提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議并有計(jì)劃的推進(jìn)實(shí)施工作；?協(xié)助公司進(jìn)行光纖資源、線路資源的管理；?協(xié)助公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)備件的管理，備件由公司或第三方提供，運(yùn)維服務(wù)廠商工程師提供消除故障支持服務(wù)；?協(xié)助公司加強(qiáng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量管理；?提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中相關(guān)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)；?相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的故障處理和資源協(xié)調(diào)；?相關(guān)第三方設(shè)備廠商、服務(wù)商、集成商的協(xié)調(diào)和關(guān)聯(lián)；?協(xié)助公司進(jìn)行第三方廠商相關(guān)產(chǎn)品測(cè)試；?完成公司指定的與本服務(wù)相關(guān)的其他工作。31維護(hù)工作方式整個(gè)支持工作以根據(jù)需求提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)為主（建信金租指定地點(diǎn)：長(zhǎng)安興融中心/麗澤平安金融中心，遠(yuǎn)程與電話熱線支持為輔）。32故障事件級(jí)別定義及響應(yīng)處理的承諾。服務(wù)目標(biāo)服務(wù)指標(biāo)一、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性達(dá)到99%1．保證即時(shí)處理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)異常情況當(dāng)建信金租網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)，承諾于5分鐘內(nèi)給予實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。2．保證即時(shí)響應(yīng)與處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)異常服務(wù)人員即時(shí)受理；最短響應(yīng)時(shí)間：即時(shí)響應(yīng)3．保證網(wǎng)絡(luò)故障在最短時(shí)間內(nèi)得到處理響應(yīng)周期：7×24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)工作日時(shí)間：到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為收到故障電話后一級(jí)故障到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為收到故障電話后5分鐘內(nèi)，二級(jí)至四級(jí)故障到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為收到故障電話后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。非工作時(shí)間：到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為收到故障電話后一級(jí)故障到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為收到故障電話后2小時(shí)內(nèi)，二級(jí)故障到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為收到故障電話后6小時(shí)內(nèi)，三級(jí)故障到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為收到故障電話后24小時(shí)，四級(jí)故障到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為收到故障電話后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（維護(hù)故障級(jí)別見(jiàn)：故障級(jí)別定義）4．保證在最短時(shí)間內(nèi)解決故障業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間：運(yùn)行恢復(fù)時(shí)限：一級(jí)故障恢復(fù)時(shí)間為收到故障電話后6小時(shí)內(nèi)，二級(jí)故障恢復(fù)時(shí)間為收到故障電話后8小時(shí)內(nèi)，三級(jí)故障恢復(fù)時(shí)間為收到故障電話后24小時(shí)，四級(jí)故障恢復(fù)時(shí)間為收到故障電話后48小時(shí)故障解決時(shí)限：一級(jí)故障解決時(shí)間為收到故障電話后8小時(shí)內(nèi)，二級(jí)故障解決時(shí)間為收到故障電話后10小時(shí)內(nèi)，三級(jí)故障解決時(shí)間為收到故障電話后24小時(shí)，四級(jí)故障解決時(shí)間為收到故障電話后48小時(shí)（維護(hù)故障級(jí)別見(jiàn)：故障級(jí)別定義）故障處理時(shí)間不含電信線路中斷時(shí)間和應(yīng)用系統(tǒng)故障。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的有效管理整理網(wǎng)絡(luò)文檔及配置變更1、建立維護(hù)文檔維護(hù)期開(kāi)始時(shí)，對(duì)建信金租網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面梳理與評(píng)估，建立《設(shè)備落位圖》、《綜合布線統(tǒng)計(jì)表》、《IP地址》、《VLAN信息表》、《路由信息表》、《訪問(wèn)關(guān)系表》等文檔2、監(jiān)控分析規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行分析、判斷、處理。3、執(zhí)行配置變更在授權(quán)的前提下，完成配置變更。4、做好定期維護(hù)按照公司制定的定期維護(hù)計(jì)劃，做好定期維護(hù)工作。5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢定期按照《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備邏輯巡檢和物理巡檢，1年不少于250次現(xiàn)場(chǎng)巡檢。6、應(yīng)用系統(tǒng)支持工作按照《應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)統(tǒng)計(jì)表》跟蹤應(yīng)用系統(tǒng)的工作流程，做好應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支持工作。7、運(yùn)行文檔按需開(kāi)展運(yùn)行文檔的規(guī)范化工作，及時(shí)進(jìn)行配置備份，及時(shí)更新運(yùn)行文檔。8、應(yīng)急處理流程針對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障所造成的影響制定應(yīng)急處理流程。三、有序、規(guī)范的開(kāi)展工作保質(zhì)保量的提交各種文檔和資料