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上海市靜安區(qū)精神衛(wèi)生中心2025年度特殊安全護理和醫(yī)療生活護理項目采購需求一、項目概況：1、項目名稱：上海市靜安區(qū)精神衛(wèi)生中心2025年度特殊安全護理和醫(yī)療生活護理2、服務期限：2025年7月1日——2025年12月31日。3、項目預算：385萬元。（預算資金編號：0625-00002713）4、服務地址：上海市靜安區(qū)平遙路80號、康定路834號、江寧路422號8EFG座。5、本項目面向大中小微等各類供應商采購。6、付款方式：按月支付服務費。二、服務內容：全院醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生、運送服務、特殊安全護理服務及輔助服務等。三、服務要求：1、醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生服務要求：為醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生服務。2、運送服務要求：為特殊精神病患者每天提供標本運送服務。3、輔助服務要求（北院）：31、水電工：故障維修（維修工具、耗材由采購人提供）；32、木工：辦公家具維修（維修工具、耗材由采購人提供）；33、洗消工：在醫(yī)院洗滌消毒中心提供清洗及消毒工作。4、關于服務涉及的工具、材料及消毒制品：41、所有員工工服：由中標人承擔；42、水電工、木工維修工具：由采購人承擔；43、醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生工具、耗材及消毒制品：由采購人承擔。44中標人至少配置辦公設備：辦公電腦3臺、打印機2臺。5、特殊安全護理及醫(yī)療生活護理要求：為特殊精神病住院患者，提供365天（24小時）安全看護，防止精神病人消極自殺、暴力傷人、出走逃跑、群體騷動等情況發(fā)生。醫(yī)療生活護理要求：協助配合醫(yī)護人員為住院患者提供部分基礎性醫(yī)療生活護理，包括但不限于防止患者跌倒摔傷、飲食窒息、臥床壓瘡等情況發(fā)生。另外，為病區(qū)內住院患者提供配膳、檢驗標本運送、部分病人外出活動的運送和看護。四、中標人的責任：1、保潔服務：負責醫(yī)院公共區(qū)域和病區(qū)的衛(wèi)生清潔維護，如大廳、通道、病房、衛(wèi)生間等場所的地面、墻面、門窗等的清潔，以及垃圾的分類收集和轉運。2、醫(yī)輔及運送服務：提供護工等醫(yī)輔服務，以及病人送檢、送藥取藥、檢驗標本運送等服務，要確保服務及時、準確，保障醫(yī)療流程的順暢。3、設施設備維護：對醫(yī)院的水電等設備進行日常維護和管理，確保設備正常運行，出現故障時及時維修，對院內特種設備定時巡查。同時，負責醫(yī)院建筑物及附屬設施的維護保養(yǎng)，如門窗、桌椅的維修。4、如中標單位在服務期間發(fā)生重大責任事故的，采購人有權終止合同。若對項目采購人的財產造成損失的，采購方有權向中標單位按照損失金額索賠。5、中標人必須提供符合采購方對服務人員的年齡要求。同時，中標單位應在項目實施前，對所有派出的服務員進行安全培訓，所有服務員如發(fā)生人身傷害事故，應由中標單位負責。6、中標方應承擔其派駐人員的薪金、國定節(jié)假日加班工資、補貼、社會保險，以及足額的雇主責任險和公眾責任險；并承擔派駐人員的體檢、服裝。五、檢查考核：1、由醫(yī)院總務科牽頭，聯合醫(yī)院院感科、護理部等相關科室人員組成考核小組，負責對醫(yī)院物業(yè)服務進行檢查考核。必要時，可邀請患者代表、醫(yī)護人員代表參與滿意度調查環(huán)節(jié)。2、考核周期：日常巡查、月度考核、季度綜合評估打分、年度總評。3、考核方式：資料查閱。查閱物業(yè)服務企業(yè)的人員檔案、培訓記錄、設備維護保養(yǎng)記錄、工作巡查記錄等相關資料，檢查是否符合要求。現場檢查：考核小組按照考核內容，對醫(yī)院各區(qū)域進行實地檢查，對照評分標準進行打分。滿意度調查：每月隨機抽取一定數量的患者、醫(yī)護人員了解他們對物業(yè)服務的滿意度和意見建議。投訴處理情況統(tǒng)計：統(tǒng)計考核周期內物業(yè)服務相關投訴數量及處理結果，作為考核依據之一。4、季度綜合評估打分結果：90分（含）以上，考核結果為優(yōu)；80-89分，考核結果為良好，醫(yī)院指出存在的問題，要求物業(yè)服務企業(yè)及時整改。70-79分，考核結果為合格，醫(yī)院對物業(yè)服務企業(yè)進行約談，責令限期整改，整改情況需書面報告醫(yī)院。70分以下，考核結果為不合格，扣除當月部分服務費用（如扣除當月服務費的5%-10%），并責令物業(yè)服務企業(yè)立即整改，若連續(xù)兩個季度考核不合格，醫(yī)院有權解除服務合同。5、采購方若發(fā)現中標單位派出的服務員不符合采購方的要求，則采購方有權要求中標單位及時更換服務員。中標單位應予以積極配合，更新人員須及時到崗；醫(yī)院物業(yè)服務項目責任人考核標準評分表考核項目序號考核內容考核標準得分服務質量（40分）1保潔服務（15分）醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，無衛(wèi)生死角，公共區(qū)域按時清掃，醫(yī)療區(qū)域消毒達標，根據醫(yī)院感染控制要求執(zhí)行清潔流程，出現問題及時整改。2醫(yī)輔及運送服務（10分）病人送檢、取藥、檢驗標本運送等服務及時、準確，保證醫(yī)療流程順暢，突發(fā)事件處理及時得當。3工程維修（10分）設備設施維修及時，維修質量達標，特種設備巡檢及時，保障醫(yī)院水、電、氣等正常供應。4其他服務（5分）如洗消等服務達到合同約定標準，滿足醫(yī)院日常工作需要。團隊管理（38分）5人員配置（14分）根據醫(yī)院實際需求合理配置服務人員，不出現人員短缺或冗余現象。6培訓與發(fā)展（12分）定期組織員工培訓，提高員工專業(yè)技能和服務意識，員工隊伍穩(wěn)定，有合理的人才儲備和晉升機制。7員工紀律（12分）員工遵守醫(yī)院和物業(yè)公司的規(guī)章制度，無違規(guī)違紀行為，工作態(tài)度良好，服務熱情周到。滿意度（10分）8持續(xù)改進（5分）定期與醫(yī)院相關部門召開溝通會議，及時了解醫(yī)院需求和意見，對提出的問題及時響應并解決，滿意度較高。9協調（5分）與醫(yī)院其他服務商等外部單位協調良好，保障服務工作順利開展。應急處理（12分）10預案制定（6分）制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、停水停電、傳染病疫情等，預案具有可操作性。11應急處理能力（6分）在突發(fā)事件發(fā)生時，能迅速啟動應急預案，組織人員進行有效處理，將損失和影響降到最低?？偡至?、崗位需求：所有工作人員具有以下條件的優(yōu)先：1、項目經理要求：須大專（含大專）以上學歷（證書提供彩色掃描件）；須持有《醫(yī)療護理員培訓合格證》,并具有精神科醫(yī)院管理經驗。須是投標人在編員工。投標人須提供最近一年（含一年）以上的社會保險證明。2、項目主管要求：須大專（含大專）以上學歷（證書提供彩色掃描件）；須持有《醫(yī)療護理員培訓合格證》,具有多年醫(yī)院物業(yè)服務或相關行業(yè)管理經驗，熟悉醫(yī)院后勤服務流程和特點。善于與醫(yī)院各部門、患者及家屬等進行溝通協調，及時處理各類問題和投訴，維護良好的合作關系。3、其他人員要求：（1）中國公民，年齡20周歲以上，男性60周歲以下，女性55周歲以下；男性身高165米以上，女性身高155米以上。（2）遵紀守法、品行良好，無違法犯罪紀錄。身體健康，無傳染病，無殘疾，并需得到采購人的認可。（3）所有工作人員必須持有效期內的《上海市從業(yè)人員健康合格證》。（4）從事護理員服務的工作人員要求：須持有上海市護理協會頒發(fā)的《醫(yī)療護理員培訓合格證》；男病區(qū)限男性，女病區(qū)限女性。（5）水電工崗位人員要求：需持有《高壓電工證》、《低壓電工證》、《特種設備安全管理和作業(yè)人員證》；4、本項目人員建議不低于87人。5、中標方需根據《勞動法》及崗位需求擬報人員配置及服務方案。