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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:360,00000采購包最高限價(jià)（元）:350,00000序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C04990000其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生協(xié)助服務(wù)100（項(xiàng)）350,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1衛(wèi)生協(xié)助服務(wù)100（項(xiàng)）350,00000總價(jià)無★注：采購包涉及采購貨物的，投標(biāo)人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，投標(biāo)人不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：-第15頁-序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效投標(biāo)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：衛(wèi)生協(xié)助服務(wù)序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1、工作要求(1)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退，不得無故推諉工作，必須滿足采購人需求并配合考核工作；且應(yīng)服從采購人和乙方公司的雙重管理。(2)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位，在值班人員未到的情況下嚴(yán)禁關(guān)閉窗口提前離崗，上班時(shí)間服務(wù)人員不得做工作無關(guān)的事情，不得擅自離崗、串崗。(3)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，核對(duì)準(zhǔn)確無誤做到日清月結(jié)，每日清點(diǎn)。周轉(zhuǎn)資金不得超過采購人規(guī)定的限額。當(dāng)日所收現(xiàn)金必須及時(shí)存繳銀行，嚴(yán)禁截留，挪用。(4)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行退費(fèi)制度，收費(fèi)票據(jù)要按順序使用，正確-第16頁-1★服務(wù)要求（實(shí)質(zhì)性要求）填寫，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，不得隨意更名、更改收費(fèi)金額及收費(fèi)日期。票據(jù)作廢必須醫(yī)生簽字并寫明退費(fèi)日期，不得隨意作廢，作廢票據(jù)要注明“作廢"字樣，不得隨意毀損。嚴(yán)禁在票據(jù)上弄虛作假。(5)供應(yīng)商提供服務(wù)人員，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)態(tài)度，如有因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，按照考核辦法的進(jìn)行懲罰。(6)如遇工作需要臨時(shí)調(diào)整，供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，必須服從安排，積極完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。(7)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)通知，按時(shí)參會(huì)，不得遲到、早退，并且按會(huì)議要求掌握培訓(xùn)內(nèi)容。(8)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)按要求執(zhí)行掛號(hào)、收費(fèi)、退費(fèi)、報(bào)銷結(jié)算等操作流程，并將需要留存的資料進(jìn)行登記存檔。(9)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確編制收入日?qǐng)?bào)表。(10)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)保管好自已的印章和操作密碼，發(fā)生印章、密碼被盜用，責(zé)任自負(fù)。(11)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)收款做到唱收唱付，備足找零現(xiàn)金，囑病人當(dāng)面點(diǎn)清票款。2、人員要求：供應(yīng)商提供的服務(wù)人員應(yīng)雙眼視力良好，相貌端正，儀表大方，身體健康，無違法犯罪記錄，未曾受到過行政處罰，無不良信用記錄，無吸毒史、無精神病史，具備基本的財(cái)務(wù)工作相關(guān)法律知識(shí)，具備一定語言和文字表達(dá)能力，具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。供應(yīng)商提供的收費(fèi)員除滿足以上需求外，還需具備初中及以上學(xué)歷；熟練掌握電腦基本操作，能夠熟練使用醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)；熟悉基本財(cái)務(wù)知識(shí)和醫(yī)保政策；具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心耐心。供應(yīng)商需按照醫(yī)院需求，合理配置收費(fèi)員人數(shù)，確保醫(yī)院收費(fèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、服務(wù)質(zhì)量：供應(yīng)商應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)收費(fèi)員工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查；協(xié)助采購人對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)院提出的服務(wù)質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并反饋整改結(jié)果。采購人有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)人員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核，對(duì)不稱職的人員提出批評(píng)、教育及經(jīng)濟(jì)處罰建議，屢教不改者，采購人有權(quán)要求乙方限期更換人員。4、數(shù)據(jù)安全與保密：供應(yīng)商提供的服務(wù)人員嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，保護(hù)患者個(gè)人信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全；采取有效的數(shù)據(jù)加密、備份等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和損壞；與收費(fèi)員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。未經(jīng)醫(yī)院書面同意，供應(yīng)商不得將患者信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的或向第三方披露。-第17頁-5、供應(yīng)商提供的服務(wù)人員在崗工作期間，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，不客氣，謝謝”等禮貌用語。6、其他要求：61供應(yīng)商對(duì)擬派服務(wù)人員工作期間疾病和人身安全、安全責(zé)任事故、勞務(wù)糾紛等各類糾紛負(fù)責(zé)，采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。在采購人被判定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后，采購人有權(quán)立即向供應(yīng)商全額追償。62供應(yīng)商提供的服務(wù)人員及相關(guān)配套人員（以下簡稱“前述人員”），應(yīng)排他性的僅與乙方建立有雇傭/聘用關(guān)系；且乙方應(yīng)嚴(yán)格依照法律、法規(guī)規(guī)定，為前述人員購買國家社會(huì)保險(xiǎn)、及雇主責(zé)任保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)等必備保險(xiǎn)險(xiǎn)種。供應(yīng)商承諾：因意外、不可抗力、第三人侵權(quán)、及包括但不限于因甲方來院就診病員及家屬導(dǎo)致、甲方設(shè)備設(shè)施導(dǎo)致的等任何原因，致使前述人員人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)全部責(zé)任，若甲方承擔(dān)責(zé)任后，可向供應(yīng)商全額追償，并追究供應(yīng)商法律責(zé)任。若供應(yīng)商未全面履行前述約定事項(xiàng)，則視為供應(yīng)商根本性違約，甲方有權(quán)立即單方面解除合同并要求供應(yīng)商賠償其應(yīng)收合同總價(jià)款20%的違約金及由此產(chǎn)生的一切損失。63供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理，男女不限。工作機(jī)制：法定工作日，每日工作時(shí)間不低于8小時(shí)，特殊情況需延長工作時(shí)間。有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通管理能力，管理嚴(yán)格細(xì)致，工作積極主動(dòng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具有敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，形象氣質(zhì)佳。具有專業(yè)的理論知識(shí)和豐富本項(xiàng)目同類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)工作有整體的思路和構(gòu)想。64采購人因緊急業(yè)務(wù)工作、重大活動(dòng)保障或突發(fā)事件有臨時(shí)需要時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)積極配合，按要求提供服務(wù)。供應(yīng)商派駐的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與采購人對(duì)接，負(fù)責(zé)日常的協(xié)調(diào)工作，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通、管理能力，善于制定周、月、季、年工作計(jì)劃并組織實(shí)施，充分站在采購人的立場完善服務(wù)，工作積極主動(dòng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、愛崗敬業(yè)。65供應(yīng)商要嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，管理人員和服務(wù)人員（含收費(fèi)員）全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格方可上崗，有長效的培訓(xùn)和提高服務(wù)人員素質(zhì)的長短期計(jì)劃，有行之有效的訓(xùn)練考核機(jī)制，服務(wù)的基本素質(zhì)和協(xié)調(diào)解決問題的能力不斷提升。杜絕無人管理、無人監(jiān)督現(xiàn)象。66上崗人員辦理的相關(guān)證件費(fèi)用均由供應(yīng)商自行承擔(dān)，采購人不另行支付費(fèi)用。67供應(yīng)商上門提供服務(wù)的辦公地點(diǎn)：甲方公衛(wèi)科及甲方臨時(shí)性、偶發(fā)緊急服務(wù)需求制定的地點(diǎn)。附件2考核表成都市雙流區(qū)公興社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生協(xié)助服務(wù)考核表-第18頁-