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第三章技術(shù)、服務及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預算金額（元）:120,00000采購包最高限價（元）:120,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C16070200硬件運維服務超融合、存儲及配套設備維保服務100（年）120,00000軟件和信息技術(shù)服務業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1超融合、存儲及配套設備維保服務100（項）120,00000總價供應商報價時，應充分考慮材料費、人工費、期間協(xié)調(diào)費、差旅費、管理費、稅費、利潤以及磋商文件規(guī)定的其他費用。除此之外，采購人不再另行支付費用?！镒ⅲ罕静少彴婕安少徹浳锏?，供應商響應產(chǎn)品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：-第15頁-序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，供應商不得提供進口產(chǎn)品進行響應；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應商應當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標的名稱：超融合、存儲及配套設備維保服務序號符號標識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標第一部分技術(shù)要求★一、服務內(nèi)容核心業(yè)務平臺維保服務重點軟、硬件清單：PACS影像數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)（浪潮AS5500G5）1套、超融合系統(tǒng)（IR5280M6）5套、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（浪潮）和全閃雙活存儲（HF5000G5-MN25）各2套、存儲SAN交換機（浪潮FS6700）2套、服務器虛擬化軟件（浪潮InCloudSphere）6套、萬兆接入交換機（浪潮S6820-24XQ-E）6套、千兆接入交換機（浪潮S5560V2-48T4X-S）2套、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（浪潮NF8480M6）2套。-第16頁-1技術(shù)要求二、服務要求★（一）維保服務總體要求1供應商負責編制年度維保服務方案，按照維保服務方案，指定專人、按計劃現(xiàn)場執(zhí)行維保服務，在維保完成后，常規(guī)性問題7日內(nèi)提交維保報告，供應商按照要求編制年度維?？偨Y(jié)報告。2在任何情況下，成交供應商都不得采用任何技術(shù)手段或措施，限制采購人對已購項目的使用權(quán)。成交供應商應有可靠的技術(shù)措施和制度，保障在項目實施及運行過程中期間成交供應商相關(guān)工作人員所獲得的采購人業(yè)務數(shù)據(jù)及患者、醫(yī)務人員個人信息和診療信息等均永久保密，若有泄露，成交供應商應承擔相應的法律責任。（供應商須在投標文件中針對本項內(nèi)容單獨提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應商公章，否則作為無效投標處理。）3服務器、存儲、超融合產(chǎn)品需在設備原廠官網(wǎng)查詢到設備2年續(xù)保信息。4對于運行在硬件服務器上的操作系統(tǒng)提供安全檢測和補丁安裝、漏洞修復等服務，保障等保測評安全要求。（供應商須在投標文件中針對本項內(nèi)容單獨提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應商公章，否則作為無效投標處理。）5在維保過程中，不得影響采購人在用系統(tǒng)的基本運行，如有數(shù)據(jù)損失風險，必須與采購人指定技術(shù)人員共同確認數(shù)據(jù)備份成功后方可實施，否則由此造成的一切后果均由成交供應商承擔，如果采購人不能明確判定是應用軟件或硬件原因造成的問題，則必須指派合格的原廠工程師到場協(xié)助解決。（供應商須在投標文件中針對本項內(nèi)容單獨提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應商公章，否則作為無效投標處理。）6供應商及項目運維服務人員應遵守國家相關(guān)信息安全法律、醫(yī)院信息安全管理制度要求，包括但不限于：信息安全等級保護要求、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》，不得非法使用采購人及其服務對象的信息。供應商應有可靠的技術(shù)措施和制度，保障在項目服務過程中相關(guān)工作人員對獲取的采購人信息永久保密，因供應商服務人員原因?qū)е碌男畔⑿孤逗托畔踩录虘袚鄳姆韶熑?。與采購人簽訂信息安全與保密協(xié)議。（供應商須在投標文件中針對本項內(nèi)容單獨提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應商公章，否則作為無效投標處理。）7供應商須對采購人提供的所有內(nèi)部資料和信息予以保密。供應商未經(jīng)采購人書面許可，供應商不得以任何形式向第三方透露本項目的任何內(nèi)容（供應商須在投標文件中針對本項內(nèi)容單獨提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應商公章，否則作為無效投標處理。）（二）維保服務具體要求1巡檢維護服務和預防性維護服務（1）供應商檢查設備軟硬件日志錯誤記錄及歷史記錄，核實系統(tǒng)數(shù)據(jù)及備份的完整性、有效性，檢測設備軟硬件性能指標，（2）供應商對現(xiàn)有設備硬件進行全面診斷，按采購人要求提交主機及存儲、網(wǎng)絡健康情況分析報告，設備軟硬件故障記錄分析，排除故障隱患。（3）供應商每半年向采購人提交詳細的巡檢報告，至少提前一個季度向采購人提出更換設備的建議及要求。-第17頁-2硬件服務要求（1）備件維修更換服務，根據(jù)采購人要求和實際情況到達采購人現(xiàn)場提供維修服務。供應商應保障維保設備的配件儲備，提供維修換件等服務。（2）為使機器正常運行，供應商應定期進行預防性維護服務包含但不限于：指派原廠人員對系統(tǒng)依照服務方案進行維護，定期對硬件系統(tǒng)進行例行檢查、做好預防性維護保養(yǎng)，在緊急故障和一般故障在時效性之外都不能排除時，供應商應提供原廠專業(yè)技術(shù)專家的服務支持，并保障故障排除。（3）供應商提供維保設備硬件的原廠升級指導服務，提供新設備安裝指導服務，舊設備功能調(diào)整指導服務。3軟件服務要求供應商采用電話、網(wǎng)絡技術(shù)支持服務解決或解答軟件故障問題和與軟件相關(guān)的日常運作和安裝問題，對于電話支持無法解決或解答的問題，須提供現(xiàn)場服務。4超融合系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)維保服務要求供應商應保障維保設備清單所列設備能正常運行，包括但不限于：提供超融合、數(shù)據(jù)庫服務器性能監(jiān)控，包括CPU、內(nèi)存利用率、硬盤空間、連接數(shù)分析等；提供超融合、數(shù)據(jù)庫服務器安全監(jiān)控，包括安全漏洞、補丁狀態(tài)等；提供超融合、數(shù)據(jù)庫服務器基本運維，包括硬件狀態(tài)、性能監(jiān)控、安全防范等相關(guān)技術(shù)咨詢和培訓。三、服務效率要求（一）服務響應效率要求供應商根據(jù)故障等級做出對應修復時限響應：在發(fā)生硬件系統(tǒng)緊急故障（承載醫(yī)院窗口及為患者提供診療服務的設備），供應商技術(shù)人員應在接到報修電話后5分鐘內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)到達采購人現(xiàn)場提供維修服務。如發(fā)生硬件系統(tǒng)一般故障（不影響業(yè)務系統(tǒng)運行的設備），供應商技術(shù)人員應在接到報修電話后15分鐘內(nèi)響應，并根據(jù)采購人要求和實際情況到達采購人現(xiàn)場提供維修服務。維保設備需更換配件的，緊急故障4小時內(nèi)，一般故障24內(nèi)攜帶原廠備件到達采購人現(xiàn)場，提供維修換件等服務。供應商服務期限提供7×24小時電話服務，具備400服務熱線。成交供應商接到醫(yī)院的支持請求或故障報告后，在第一時間內(nèi)以電話方式同醫(yī)院聯(lián)系，結(jié)合微信、遠程等互聯(lián)網(wǎng)工具，了解問題的詳細情況，做出解答和處理。通過遠程網(wǎng)絡實時為醫(yī)院提供原廠遠程系統(tǒng)支持和原廠維護服務。（二）定期服務效率要求每半年1次巡檢服務包含全面硬件診斷，診斷結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交《巡檢報告》。（三）現(xiàn)場響應效率要求當遇到遠程不能解決的緊急故障，需要現(xiàn)場了解、判斷和分析的問題，供應商應于4小時內(nèi)到采購人現(xiàn)場應急解決。四、服務保障要求1供應商在項目實施期間擬提供的服務團隊應為專業(yè)技術(shù)團隊，保障項目穩(wěn)定運行。2擬投入的服務團隊，至少包括項目負責人、技術(shù)負責人、現(xiàn)場技術(shù)支持人，每項崗位人員不少于1名，須提供具體人員名單及聯(lián)系方式。3技術(shù)負責人和現(xiàn)場人員不得隨意更換，更換需提前15日向采購人提出書面申請，申請通過的可進行更換，新任人員資質(zhì)不得低于原標準。4維保期內(nèi)提供擬投入服務人員電話、遠程等服務，遠程不能解決時，安排原廠專業(yè)-第18頁-