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1南通市第六人民醫(yī)院信息化采購項目調(diào)研文件項目編號：2025XXDY003南通市第六人民醫(yī)院二0二五年2目錄第一部分：調(diào)研須知3第二部分：響應(yīng)文件制作6第三部分：調(diào)研響應(yīng)文件格式73第一部分：調(diào)研須知請詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容，并按要求提交報名材料及編制調(diào)研文件！一、項目說明1、流程說明：望各位投標(biāo)人根據(jù)調(diào)研文件要求，推薦符合需求科室使用要求的產(chǎn)品，并編制相應(yīng)調(diào)研文件。醫(yī)院將根據(jù)實際情況組織項目調(diào)研，并結(jié)合需求科室實際，制定最為合適于醫(yī)院的采購需求參數(shù)，依法依規(guī)進(jìn)行招標(biāo)采購。部分項目我院將根據(jù)需求科室要求對報名參選產(chǎn)品進(jìn)行考察或試用，報名投標(biāo)人需予以配合，否則視作主動放棄；2、有關(guān)要求說明產(chǎn)品必須是全新、未使用過的原裝合格正品，完全符合采購文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，實行生產(chǎn)許可證制度的，應(yīng)提供生產(chǎn)許可證；屬于國家強制認(rèn)證的產(chǎn)品，必須通過認(rèn)證。凡參與我院項目的投標(biāo)人均需對所提供的材料的真實性和有效性承擔(dān)全部責(zé)任，對產(chǎn)品性能的說明必須真實、準(zhǔn)確，不得有夸大說明。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或非誠信行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重程度，暫?；蛉∠撏稑?biāo)人參與我院后續(xù)項目的權(quán)利，發(fā)生的一切損失及法律糾紛由該投標(biāo)人承擔(dān)完全責(zé)任。二、項目概況包號項目名稱數(shù)量預(yù)算1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院軟件維保項目1項16萬元/年三、項目需求項目技術(shù)要求、服務(wù)條款一、項目需求概況為保證南通市第六人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院軟件系統(tǒng)正常運行與持續(xù)維護(hù)，定期對系統(tǒng)4進(jìn)行全面檢查維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以確保系統(tǒng)正常使用。序號項目名稱數(shù)量服務(wù)期限服務(wù)地點1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院軟件維保1項1年南通市第六人民醫(yī)院二、服務(wù)要求（一）、功能應(yīng)用維護(hù)1、咨詢服務(wù)：軟件功能的應(yīng)用咨詢。2、故障排除：軟件應(yīng)用過程中出現(xiàn)功能錯誤，協(xié)助查找、排除軟件故障，保證系統(tǒng)功能正常運行。3、系統(tǒng)升級：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)BUG時的升級優(yōu)化，合同外的軟件（模塊）修改服務(wù)的，由雙方具體協(xié)商后另行簽署協(xié)議。（二）、日常維護(hù)1、協(xié)助院方建立日常維護(hù)記錄，定期與院方系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護(hù)記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范。2、系統(tǒng)BUG應(yīng)立即響應(yīng)，一周內(nèi)修改測試完畢，新增需求應(yīng)24小時內(nèi)響應(yīng)，15天內(nèi)修改測試完畢。3、對操作人員使用不當(dāng)引起的系統(tǒng)故障處理。4、對應(yīng)用軟件存在的潛在性錯誤進(jìn)行修改，以版本升級形式完成。5、對應(yīng)用軟件運行中出現(xiàn)的其他問題進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的支持維護(hù)。6、建立完整規(guī)范的維護(hù)記錄，每季度匯總，此記錄作為維護(hù)工作量計算的依據(jù)。（三）、數(shù)據(jù)維護(hù)1、數(shù)據(jù)調(diào)整：因院方操作不當(dāng)或其它原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部錯誤（包括但不限于查找不到患者信息等），協(xié)助院方系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整。2、特殊服務(wù)：系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時，乙方承諾2小時內(nèi)響應(yīng)，減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對整個系統(tǒng)正常運行的影響。（四）、巡檢服務(wù)1、對醫(yī)院提供至少每月1次定期巡檢維護(hù)服務(wù)，定期維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括:查系統(tǒng)軟件運行狀況等。2、對醫(yī)院系統(tǒng)的運行情況提供性能優(yōu)化和數(shù)據(jù)遷移整體解決方案、應(yīng)用軟件的日