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1心電與電生理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目要求一、概述梧州市人民醫(yī)院的心電與電生理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由廈門(mén)納龍健康科技股份有限公司于2021年完成建設(shè)。系統(tǒng)包括預(yù)約管理、檢查管理、診斷管理、報(bào)告分析管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、移動(dòng)會(huì)診、接口對(duì)接等心電圖檢查管理功能，實(shí)現(xiàn)門(mén)急診、住院、體檢的心電檢查流程化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化管理。為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，醫(yī)院擬采購(gòu)新一期的維保服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1為院方提供關(guān)于醫(yī)院心電與電生理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及接口運(yùn)維售后服務(wù)及系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括如下服務(wù)：（1）、故障處理：解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中由于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)等原因所產(chǎn)生的軟件無(wú)法正常運(yùn)行的情況，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并在完成故障處理后出具產(chǎn)品維護(hù)報(bào)告，包含不限于安裝異常、操作異常、運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)維護(hù)等問(wèn)題的原因、解決辦法及建議。。（2）、軟件正確性維護(hù)：軟件運(yùn)行過(guò)程中新發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤，供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)并及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)向院方提供軟件維護(hù)說(shuō)明。（3）、用戶培訓(xùn)：負(fù)責(zé)軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括但不限于醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)工程師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶，同時(shí)提供新功能使用說(shuō)明。。（4）、性能優(yōu)化：使用人員反映操作變慢，性能降低時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。（5）、技術(shù)指導(dǎo)：幫助解答院方提出的與軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。（6）、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理：定期清理運(yùn)維過(guò)程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的臨時(shí)表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲(chǔ)過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫(kù)管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化。數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可挽回的損失時(shí)，供應(yīng)商根據(jù)院方的備份數(shù)據(jù)，免費(fèi)幫助院方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（7）、提供部署服務(wù)：包括如客戶終端部署（工作站部署）、核心服務(wù)器部署（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器部署）、接口重新部署（原有設(shè)備或其他應(yīng)用系統(tǒng)接口重新部署）等。（8）、需求的更新：由于國(guó)家衛(wèi)生主管部門(mén)政策變化導(dǎo)致本合同范圍內(nèi)的軟件系統(tǒng)功能中的表單內(nèi)容或格式需變更，院方與供應(yīng)商共同協(xié)商確認(rèn)后，供應(yīng)商及時(shí)完善到系統(tǒng)中。院方在實(shí)際工作中產(chǎn)生的需要系統(tǒng)更新的版本內(nèi)的相關(guān)功能，免費(fèi)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。（9）、定期巡檢：供應(yīng)商每季度進(jìn)行一次定期遠(yuǎn)程巡檢，對(duì)院方應(yīng)用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的隱患因素并及時(shí)排除；提供1次/年現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做好各類(lèi)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄，對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。巡檢完成后，出具巡檢報(bào)告并簽章。（10）、重大問(wèn)題緊急24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，如核心服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)損壞、嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)安全隱患等。（11）、問(wèn)題響應(yīng)：提供7*24不間斷電話、遠(yuǎn)程服務(wù)；影響業(yè)務(wù)工作的緊急問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在30分鐘以內(nèi)，保證一般故障1小時(shí)內(nèi)解決，嚴(yán)重故障給出備用方案保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并在3小時(shí)內(nèi)解決。8小時(shí)內(nèi)不能通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。(12)、安排指定一到兩名工程師負(fù)責(zé)醫(yī)院心電與電生理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及接口運(yùn)維售后服務(wù)，需提供出除400熱線之外的聯(lián)系方式。2（13）、服務(wù)期限：一年。