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采購需求一、基本情況為保證北京市西城區(qū)西長安街街道機關(guān)、西絨線胡同甲七號辦公樓、城管一隊、東斜街53號701辦公區(qū)、靈境95號安全生產(chǎn)辦、力學(xué)胡同51號西單辦公區(qū)、西安福司法所辦公區(qū)、昌盛大廈辦公區(qū)及東松樹黨群服務(wù)站、西單黨群服務(wù)中心辦公區(qū)、紅墻教育基地、紀檢組辦公區(qū)、靈境胡同33號市民中心辦公區(qū)（保潔、綜修）等辦公區(qū)域的正常工作，為全體干部職工提供良好的辦公環(huán)境，確保各項工作的順利開展，需采購此項目。整體概況：服務(wù)范圍總面積約為2324594平方米，服務(wù)人數(shù)不少于46人，包括：衛(wèi)生保潔、綜合維修、消防中控值守、高壓配電室值守、會議服務(wù)等整體物業(yè)服務(wù)。二、服務(wù)標準及期限（一）服務(wù)標準1執(zhí)行ISO9001（質(zhì)量）、ISO14001(環(huán)境)、ISO45001（職業(yè)健康）標準；2《國務(wù)院物業(yè)管理條例》、《北京市生活垃圾管理條例》、《北京市物業(yè)管理條例》、《公共機構(gòu)節(jié)能條例》；3北京市安全生產(chǎn)標準化三級標準及其他國家、地方、行業(yè)規(guī)定的標準；4符合磋商文件約定和響應(yīng)文件承諾標準；5符合委托單位各項管理規(guī)章制度及考核標準；6符合委托單位針對本項目制定的各項管理手冊、操作規(guī)程、服務(wù)標準。（二）服務(wù)期限自簽訂合同之日起一年。（三）付款方式甲方分三次支付服務(wù)費用，合同簽訂后支付50%合同款，即人民幣：------元（大寫：），半年后支付40%合同款，即人民幣：------元（大寫：），待服務(wù)合同期滿甲方驗收合格后支付最后10%合同款，即人民幣：------元（大寫：）。甲方將按合同約定日期將物業(yè)費通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至乙方指定賬戶，乙方應(yīng)按甲方要求辦理各項手續(xù)。三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準（一）基本服務(wù)1服務(wù)內(nèi)容11辦公區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)（樓層垃圾分類、垃圾清運至樓內(nèi)指定地點）；12綜合維修；13高壓配電值守；13會議服務(wù)；14消防中控室值守；15鍋爐運行值守；16信件收發(fā)；17采購人交辦的臨時性工作。2服務(wù)標準21目標與責(zé)任結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責(zé)任分工，并制定配套實施方案。22服務(wù)人員要求221每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進行適當(dāng)形式的考核。222根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。223服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。224如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。225著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。23保密和思想政治教育231建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。232根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備。233每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。234發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。24檔案管理241建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。242檔案和記錄齊全，包括但不限于：（1）采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。接待投訴時，投訴內(nèi)容、處理結(jié)果及反饋意見及時。表：包括管理所設(shè)立的各類表格、質(zhì)量記錄表、使用情況表、回訪表、洽商申請表等。（2）房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。圖：包括房屋平面圖、竣工圖、管道走向圖、污井下水道位置圖、體內(nèi)線路圖、各房屋布置圖。檔：包括辦公樓接管驗收記錄、管理合同副本、房屋產(chǎn)權(quán)證。冊：包括房屋建筑冊，房屋使用冊，綠化管理冊、付費記錄手冊等。后期改造工程圖紙等及時制圖并存檔。（3）公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。維修更新時，維修更新后的物業(yè)變動情況記錄在冊及時?？ǎ喊ㄔO(shè)備保養(yǎng)卡、維修記錄卡。（4）保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。（5）收集整理各種人事檔案、質(zhì)量記錄、保險檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、管理合同、管理制度等資料；建立工程圖紙檔案、設(shè)備檔案、工程承包合同、招投標書或報價單、設(shè)備運行保養(yǎng)保修記錄、竣工圖紙、各類洽商。（6）其他：客戶信息、財務(wù)明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。（7）物業(yè)接管時，所有原始記錄資料交接及時。（8）物業(yè)入住時，全面掌握各部門及個人基本情況，區(qū)域劃分鑰匙分配原始記錄交接及時。243遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。244履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。25服務(wù)改進251明確負責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。252對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。253需整改問題及時整改完成。26重大活動后勤保障261制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。262實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務(wù)順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。263收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。27應(yīng)急保障預(yù)案271重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單及臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。