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蘭西縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包項(xiàng)目中標(biāo)（成交）明細(xì)黑龍江君鼎招標(biāo)咨詢有限公司受蘭西縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局委托，采用競(jìng)爭(zhēng)性磋商進(jìn)行采購(gòu)蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編碼：[231222]JDZBZX[CS]20250014）項(xiàng)目，中標(biāo)（成交）供應(yīng)商名稱及中標(biāo)（成交）結(jié)果如下：一、合同包1（蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包）11、中標(biāo)（成交）供應(yīng)商：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司蘭西縣分公司12、中標(biāo)（成交）總價(jià)：550,20000元13、中標(biāo)（成交）標(biāo)的明細(xì)：服務(wù)類品目號(hào)品目名稱服務(wù)名稱服務(wù)范圍服務(wù)要求服務(wù)期限服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)（元）數(shù)量單位總價(jià)（元）1-1其他電信和信息傳輸服務(wù)蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包項(xiàng)目我單位提供的服務(wù)滿足以下要求：來(lái)電咨詢的受理與解答、對(duì)話務(wù)人員不能直接答復(fù)的問(wèn)題派單處理、對(duì)預(yù)期工單進(jìn)行通知管理、對(duì)話務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理、對(duì)話務(wù)中心呼叫平臺(tái)的日常應(yīng)用維護(hù)、對(duì)話務(wù)中心硬件設(shè)備日常維護(hù)、故障處理，對(duì)話務(wù)中心呼叫平臺(tái)的童話數(shù)據(jù)錄入管理、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其它業(yè)務(wù)服務(wù)任務(wù)等。1我單位滿足用工要求(1)我單位保證平臺(tái)人員數(shù)量，保證身體健康，思想端正，樂(lè)于奉獻(xiàn)，嚴(yán)守紀(jì)律，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，熟練使用計(jì)算機(jī)。(2)我單位保證30日內(nèi)完成人員補(bǔ)錄和培訓(xùn)工作。(3)保證平臺(tái)人員待遇。2、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（1）我單位為本項(xiàng)目設(shè)置10個(gè)坐席。（2）保證坐席標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服裝，使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用戶，使用標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章制度上墻等。3、考核制度實(shí)行月考核制度(百分制)，保證應(yīng)答及時(shí)率、派單及時(shí)率、回復(fù)用戶及時(shí)率。來(lái)電咨詢的受理與解答、對(duì)話務(wù)人員不能直接答復(fù)的問(wèn)題派單處理、對(duì)預(yù)期工單進(jìn)行通知管理、對(duì)話務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理、對(duì)話務(wù)中心呼叫平臺(tái)的日常應(yīng)用維護(hù)、對(duì)話務(wù)中心硬件設(shè)備日常維護(hù)、故障處理，對(duì)話務(wù)中心呼叫平臺(tái)的童話數(shù)據(jù)錄入管理、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其它業(yè)務(wù)服務(wù)任務(wù)等。1用工要求(1)保證平臺(tái)人員數(shù)量，保證身體健康，思想端正，樂(lè)于奉獻(xiàn)，嚴(yán)守紀(jì)律，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，熟練使用計(jì)算機(jī)。(2)保證30日內(nèi)完成人員補(bǔ)錄和培訓(xùn)工作。(3)保證平臺(tái)人員待遇。2、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（1）本項(xiàng)目共包含10個(gè)坐席。（2）保證坐席標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服裝，使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用戶，使用標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章制度上墻等。3、考核制度實(shí)行月考核制度(百分制)，保證應(yīng)答及時(shí)率、派單及時(shí)率、回復(fù)用戶及時(shí)率。簽訂合同后3年內(nèi)。(本項(xiàng)目采取三年服務(wù)期一次采購(gòu)、合同一年一簽的模式采購(gòu)。)按招標(biāo)文件執(zhí)行550,20000100項(xiàng)550,20000黑龍江君鼎招標(biāo)咨詢有限公司2025年11月10日