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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:1,838,16300采購包最高限價（元）:1,838,16300序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)綜合窗口輔助受理服務(wù)100（項）1,838,16300其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1綜合窗口輔助受理服務(wù)100（項）1,838,16300總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：-第15頁-序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：綜合窗口輔助受理服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)★（一）項目服務(wù)內(nèi)容為高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)營商環(huán)境改革，進(jìn)一步提升市場活躍度與投資便利度，需在現(xiàn)有綜合窗口建設(shè)團(tuán)隊基礎(chǔ)上提質(zhì)增效，實施高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新型團(tuán)隊管理，健全各項管理制度，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，優(yōu)化人員培訓(xùn)，完善業(yè)務(wù)流程。項目整體運行采用“受審分離”服務(wù)模式，由供應(yīng)商（第三方服務(wù)團(tuán)隊）承擔(dān)“輔助受理”工作，具體包括接件、預(yù)審、流轉(zhuǎn)及發(fā)證等環(huán)節(jié)；采購人（成都市郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局）則負(fù)責(zé)審核或終審。采購人將依據(jù)辦件量、辦結(jié)率、滿意度及投訴率等指標(biāo)對第三方服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行績效考核（具體以采購人相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）?！铮ǘ╉椖繄F(tuán)隊建設(shè)要求項目團(tuán)隊的組織架構(gòu)，以“一個統(tǒng)管”為指導(dǎo)思想，“一個統(tǒng)管”是指，由一名項目經(jīng)理總負(fù)責(zé)整個項目的管理及對外協(xié)調(diào)工作，管理團(tuán)隊以項目經(jīng)理為信息匯總點，實現(xiàn)項目統(tǒng)籌一口進(jìn)一口出，保障項目運營的連續(xù)性。1項目管理服務(wù)提供駐場項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的總體運營，對服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行管理，并執(zhí)行審批局工-第16頁-1技術(shù)參數(shù)要求和服務(wù)要求作要求，對項目的整體運營質(zhì)量進(jìn)行把握和監(jiān)督管理。2綜合窗口受理服務(wù)按照政務(wù)大廳相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、過程公開制、一次性告知制、服務(wù)承諾制，認(rèn)真完成事項申請的材料審核、收件、咨詢等各項工作任務(wù)；負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化完善審批服務(wù)事項審查要點，協(xié)助審批服務(wù)事項管理；負(fù)責(zé)承接落實行政審批制度改革任務(wù)，協(xié)助推動審批服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。3前后臺文件流轉(zhuǎn)服務(wù)銜接前后臺工作，及時流轉(zhuǎn)受理文件材料，出證交接、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。4咨詢導(dǎo)辦服務(wù)為提升綜合服務(wù)窗口的整體服務(wù)效能，避免群眾多跑路，為群眾提供綜合窗口咨詢服務(wù)，熱情接待群眾，為服務(wù)對象提供政策法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；引導(dǎo)服務(wù)對象到相關(guān)窗口及部門辦理業(yè)務(wù)。5后臺輔助審批服務(wù)后臺輔助審批服務(wù)工作主要涵蓋以下幾個方面：一是負(fù)責(zé)網(wǎng)上群眾辦件的受理，確保線上申請及時響應(yīng)與處理；二是辦理線下紙質(zhì)件的初審及完成材料整理及歸檔服務(wù)，保障傳統(tǒng)渠道的順暢運轉(zhuǎn)；三是對各類涉及企業(yè)和群眾的辦理網(wǎng)站、APP、公眾號進(jìn)行實時回復(fù)，解答疑問、提供指導(dǎo)，提升服務(wù)的便捷性和互動性。6幫辦代辦服務(wù)為群眾提供高效、準(zhǔn)確的材料預(yù)審、合規(guī)性審查，減少因材料問題導(dǎo)致的辦事延誤。對特殊人群可提供全面的幫辦代辦服務(wù)，涵蓋街道各類高頻事項，幫助群眾順利完成辦事流程，特別是針對老弱病殘等特殊群體，提供貼心的代辦服務(wù)。7全域通辦服務(wù)根據(jù)各鎮(zhèn)（街道）便民中心個體工商戶申請現(xiàn)場排號量及網(wǎng)上申請量，動態(tài)調(diào)整幫辦代辦人員、預(yù)審人員，實現(xiàn)個體工商戶登記在郫都區(qū)全域通辦、就近辦?！铮ㄈ┻\營管理要求1人員管理要求及優(yōu)化要求：按照綜合窗口設(shè)置需求配備綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力過關(guān)的窗口工作人員，高效助力綜窗改革發(fā)展的人才隊伍。優(yōu)化包括辦公現(xiàn)場6s管理制度、辦公用品管理及領(lǐng)用制度、檔案管理制度、服裝管理制度、工作例會制度、工作信息傳達(dá)制度、保密制度等內(nèi)容的行政管理制度；優(yōu)化人員考勤管理規(guī)定、請假制度及程序、薪酬管理制度、績效管理制度、培訓(xùn)管理制度、勞動關(guān)系處理及員工引進(jìn)退出機(jī)制、員工福利管理等內(nèi)容的人事管理制度。2優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)范管理制度為了保障綜合窗口業(yè)務(wù)正常運行，實現(xiàn)“制度管人，流程管事”，根據(jù)郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)和成都市郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和成都市郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局綜合窗口服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化要求，優(yōu)化完善綜合窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程規(guī)范管理制度、AB崗制、輪崗（班次管理）制度、“好差評”服務(wù)制度、中午延時服務(wù)制度、業(yè)務(wù)考試制度、綜合窗口值班長制度、應(yīng)急管理制度等。3開展綜合服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)定期開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含個人形象、政務(wù)禮儀、政務(wù)公共知識、政務(wù)服務(wù)熱點政策、團(tuán)隊意識、應(yīng)急管理、投訴處理、心理調(diào)控與減壓、情緒疏導(dǎo)等。（四）其他要求-第17頁-1供應(yīng)商應(yīng)具有類似項目履約經(jīng)驗以及培訓(xùn)管理工具。2供應(yīng)商應(yīng)針對本項目提供對應(yīng)的各項方案（評審方法要求的各項方案內(nèi)容）。說明：★為實質(zhì)性要求，實質(zhì)性要求不接受負(fù)偏離，負(fù)偏離的將視為無效響應(yīng)。33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購包1：序號符號標(biāo)識服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1服務(wù)內(nèi)容及要求詳見32技術(shù)要求。332商務(wù)要求采購包1：序號符號標(biāo)識商務(wù)要求名稱商務(wù)要求內(nèi)容1★服務(wù)期限該項目預(yù)算為單年預(yù)算金額，擬采購三年，合同一年一簽，在次年預(yù)算充足且履約正常的情況簽訂次年合同。每期合同履行期限為365日2★服務(wù)地點成都市郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及郫都區(qū)各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。3★驗收、交付標(biāo)準(zhǔn)和方法采購人將嚴(yán)格按照采購文件要求、響應(yīng)文件應(yīng)答、采購合同等內(nèi)容，嚴(yán)格按照《財政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購需求和履約驗收管理的指導(dǎo)意見》（財庫〔2016〕205號）、財政部《政府采購需求管理辦法》（財庫[2021]22號）文件的規(guī)定以及采購項目具體要求進(jìn)行驗收。4★支付方式分期付款5★付款進(jìn)度安排1、每年合同簽訂后，供應(yīng)商向采購人提交付款申請書以及付款所需附件，附件內(nèi)容包括但不限于足額的合法發(fā)票、收款信息等采購人財務(wù)制度要求的其他資料，達(dá)到付款條件起15日內(nèi)，支付合同總金額的2500%2、第二季度服務(wù)（或第二個90日，下同）開始后，供應(yīng)商向采購人提交付款申請書以及付款所需附件，附件內(nèi)容包括但不限于足額的合法發(fā)票、收款信息等采購人財務(wù)制度要求的其他資料，達(dá)到付款條件起15日內(nèi)，支付合同總金額的3000%3、第三季度服務(wù)開始后，供應(yīng)商向采購人提交付款申請書以及付款所需附件，附件內(nèi)容包括但不限于足額的合法發(fā)票、收款信息等采購人財務(wù)制度要求的其他資料，達(dá)到付款條件起15日內(nèi)，支付合同總金額的3000%4、項目完成經(jīng)采購人驗收合格后，供應(yīng)商向采購人提交付款申請書以及付款所需附件，附件內(nèi)容包括但不限于足額的合法發(fā)票、收款信息等采購人財務(wù)制度要求的其他資料，達(dá)到付款條件起15日內(nèi)，支付合同總金額的1500%-第18頁-