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中國(guó)兵工物資集團(tuán)有限公司平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)詢(xún)價(jià)方案中國(guó)兵工物資集團(tuán)有限公司2025年7月28日一、基本情況陽(yáng)光七采電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電子商務(wù)平臺(tái)”）、軍工物流與安保中心平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軍工物流平臺(tái)”）由中國(guó)兵工物資集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)。其中，電子商務(wù)平臺(tái)主要開(kāi)展線(xiàn)上B2B、B2C交易服務(wù)，軍工物流平臺(tái)為行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)。為拓展平臺(tái)服務(wù)渠道，提高平臺(tái)服務(wù)能力，需采購(gòu)?fù)泄苁娇蛻?hù)聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)服務(wù)，主要指平臺(tái)熱線(xiàn)和在線(xiàn)客服日常運(yùn)營(yíng)所依托的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)及號(hào)碼認(rèn)證等電信增值服務(wù)，目前暫無(wú)自建系統(tǒng)計(jì)劃，本次詢(xún)價(jià)僅需供方提供托管式的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)服務(wù)。采購(gòu)方式：比質(zhì)比價(jià)詢(xún)價(jià)方式：電商平臺(tái)詢(xún)價(jià)模塊聯(lián)系人：項(xiàng)經(jīng)理聯(lián)系方式：*郵箱：xiangsiyang@ordinscom二、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）托管式客戶(hù)聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)服務(wù)1功能模塊：供方提供的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)至少具備CRM、KLB、業(yè)務(wù)記錄、聯(lián)系記錄、系統(tǒng)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：對(duì)于我方使用供方系統(tǒng)所記錄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)至少保存一年以上，且供方具備保障我方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隱私的能力。3號(hào)碼資源：供方自身具備一定的優(yōu)質(zhì)號(hào)碼（未被標(biāo)記為騷擾的號(hào)碼）資源能力，能夠支持400/010等各類(lèi)號(hào)碼的提供。4運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定：支持熱線(xiàn)電話(huà)與在線(xiàn)客服等多類(lèi)渠道的客戶(hù)觸達(dá)形式，有能力應(yīng)對(duì)高并發(fā)，能夠保證線(xiàn)路長(zhǎng)期穩(wěn)定。5信用額度：有能力給予我方一定的信用額度，以保障我方運(yùn)營(yíng)的連貫性。（二）號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)供方提供我方使用的號(hào)碼均需進(jìn)行號(hào)碼認(rèn)證，認(rèn)證名稱(chēng)為“陽(yáng)光七采電子商務(wù)平臺(tái)”，“軍工物流與安保中心”名稱(chēng)不可進(jìn)行修改。（三）使用培訓(xùn)服務(wù)在服務(wù)期間，供方指定專(zhuān)人定期、免費(fèi)為我方提供系統(tǒng)介紹、使用培訓(xùn)及指導(dǎo)，并能夠基于我方實(shí)際使用情況提出改進(jìn)優(yōu)化建議，協(xié)助我方不斷提升服務(wù)能力。（四）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存服務(wù)服務(wù)期滿(mǎn)后，供方負(fù)責(zé)將服務(wù)期內(nèi)全部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照服務(wù)類(lèi)型、日期等進(jìn)行分類(lèi)導(dǎo)出，并全量交付我方備份留存。（五）服務(wù)保障能力提供7*24小時(shí)故障反饋通道，對(duì)故障問(wèn)題能快速響應(yīng)解決，針對(duì)服務(wù)異常情況有完備的應(yīng)急處置能力及處置方案。（六）服務(wù)時(shí)間2025年8月1日至2026年7月30日。（七）支付方式1按月/季度預(yù)充值服務(wù)費(fèi)。2按月/季度給予信用額度，按照實(shí)際費(fèi)用繳納服務(wù)費(fèi)。供方根據(jù)實(shí)際情況選擇支持的支付方式，支付方式不同最終得分不同。如需了解其他內(nèi)容，請(qǐng)直接聯(lián)系詢(xún)價(jià)聯(lián)系人。三、采購(gòu)報(bào)價(jià)要求（一）資格要求1主體要求：報(bào)價(jià)方應(yīng)具有獨(dú)立法人資格、經(jīng)營(yíng)范圍與本次采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)質(zhì)性相符并有能力按照詢(xún)價(jià)文件要求提供相關(guān)服務(wù)。須提供應(yīng)答人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋章）。（二）報(bào)價(jià)要求1報(bào)價(jià)方需提供報(bào)價(jià)文件包括“資格證明文件”和“服務(wù)方案文件”兩部分。2“資格證明文件”須包含以下文件，并全部加蓋印章：（1）三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；（2）企業(yè)簡(jiǎn)介及過(guò)往類(lèi)似服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)介紹；（3）第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)許可證；（4）其他（報(bào)價(jià)方認(rèn)為可提供的資料）。（三）采購(gòu)評(píng)審本次詢(xún)價(jià)采購(gòu)將組織對(duì)各報(bào)價(jià)方從供應(yīng)商資質(zhì)、服務(wù)能力、商務(wù)報(bào)價(jià)、結(jié)算方式等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定比質(zhì)比價(jià)結(jié)