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第五章采購需求第一節(jié)采購清單一覽表包號包名稱標(biāo)的名稱簡要技術(shù)要求數(shù)量（年）節(jié)能產(chǎn)品進(jìn)口產(chǎn)品包1益陽市公安局物業(yè)管理外包服務(wù)物業(yè)服務(wù)詳見技術(shù)要求和商務(wù)要求1¨¨第二節(jié)技術(shù)要求一、采購項(xiàng)目概況益陽市公安局機(jī)關(guān)大院、特警支隊(duì)、法制教育基地等院落新一年度的保安、保潔、客服、綠化、工程等一體化物業(yè)管理外包服務(wù)，采購預(yù)算：13844315元/年。1建筑面積指標(biāo)：約25000㎡（機(jī)關(guān)大院1772189㎡，特警支隊(duì)5208㎡，法制教育基地約2071㎡）2占地面積指標(biāo)：約28000㎡（其中機(jī)關(guān)大院2621086㎡，特警支隊(duì)約900㎡，法制教育基地約900㎡）二、物業(yè)管理服務(wù)期限服務(wù)期限壹年。三、服務(wù)內(nèi)容1、安全管理服務(wù)：院內(nèi)各處場所的安全保衛(wèi)，進(jìn)出車輛的秩序化管理，外來人員的監(jiān)管登記。2、環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)：辦公大樓主體各樓層、消防通道、各樓層會議室、園區(qū)主干道、停車場、運(yùn)動場區(qū)域、食堂周邊及衛(wèi)生間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期消毒殺菌、垃圾清運(yùn)。3、客戶服務(wù)：日常來訪接待服務(wù)、報紙和信件的分發(fā)及處理、會務(wù)服務(wù)。4、園林綠化服務(wù)：公共區(qū)域的園林綠化維護(hù)及病媒生物、白蟻防治。5、工程設(shè)施設(shè)備服務(wù)：建筑、設(shè)備、設(shè)施的維保、維修、維護(hù)、管理。四、具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1、安全管理要求11安全服務(wù)范圍：院內(nèi)各處場所的安全保衛(wèi)，進(jìn)出車輛的秩序化管理，外來人員的監(jiān)管登記。12服務(wù)內(nèi)容：（1）維持市局大院的辦公秩序及外來人員來訪登記，確保辦公樓安全。（2）按市局的要求對市局的出入人員進(jìn)行檢查，降低非法人員的進(jìn)出幾率。（3）加強(qiáng)防范工作，做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種治安突發(fā)事件。（4）對市局的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序。（5）對市局公區(qū)及停車場進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。（6）對市局的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。（7）加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。（8）協(xié)助警保部處理相關(guān)臨時工作。2、衛(wèi)生保潔要求21日常保潔范圍：公共建筑物、地面、外墻、建筑物周邊、護(hù)欄、道路廣場、標(biāo)識標(biāo)牌、綠化地的衛(wèi)生工作、雨水井、污水井和化糞池疏通的清洗。22服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(1)樓頂屋面要定期打掃，平頂無堆積雜物，燈具、天花板、墻壁上不得有蜘蛛網(wǎng)；大理石地面定期清洗、保證沒有污漬。（2）門窗保證清潔明亮，無水漬、無污漬。（3）樓梯扶手、室內(nèi)外休息座椅、標(biāo)示標(biāo)牌要求每天進(jìn)行擦洗，不得有污漬和灰塵。（4）公共部位及公共區(qū)域每天打掃，地板、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵。（5）道路、廣場保證沒有垃圾和雜物，及時清除污跡。（6）及時清理綠化帶和草坪，樹枝落葉及時清理。（7）垃圾收集要求做到及時清掃、收集；垃圾日產(chǎn)日清、密封存放、無堆亂、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)集中運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。（8）公共衛(wèi)生間的保潔要求：地面、洗手臺無積水、無污漬，潔具表面清潔干凈，紙簍垃圾及時收集，空氣清新無異味。（9）公共區(qū)域的垃圾桶的保潔要求：定期清洗，保持干凈，無污漬。（10）電梯及轎廂：無污漬、無明顯塵土、定期清洗電梯門槽。（11）遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時，乙方需積極配合甲方搞好保潔工作。（12）服務(wù)區(qū)域內(nèi)垃圾分類用袋裝收集，存放于采購人交接的指定地點(diǎn)，工作質(zhì)量按國家衛(wèi)生城市管理的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收（13）制定年度消殺重點(diǎn)計(jì)劃及害蟲生物消殺服務(wù)方案。3、客戶服務(wù)要求31日常服務(wù)接待311服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):堅(jiān)守“雙底線”標(biāo)準(zhǔn)、BI十項(xiàng)以及8S管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷提升現(xiàn)場的服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，達(dá)到細(xì)微、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求。312服務(wù)內(nèi)容：（1）來訪服務(wù):熱情接待來訪賓客和業(yè)務(wù)人員,所有外來人員需經(jīng)被拜訪者電話確認(rèn)，并協(xié)助其辦理登記手續(xù),引導(dǎo)來訪賓客和業(yè)務(wù)人員到達(dá)被訪人的指定位置。填好《人員來訪登記表》,重要會議或重要領(lǐng)導(dǎo)來訪,在VIP賓客到達(dá)之前,項(xiàng)目經(jīng)理親臨第一線做好準(zhǔn)備工作和檢查。（2）信息咨詢:對本項(xiàng)目以及周邊環(huán)境配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行熟知,打造本項(xiàng)目良好服務(wù)形象。對項(xiàng)目工程設(shè)施配套進(jìn)行了解學(xué)習(xí)，及時解答部分工程方面問題，專業(yè)工程問題進(jìn)行對接各項(xiàng)部門，由專業(yè)部門予解答反饋。（3）外來殘障人士服務(wù)：提供殘障人士“一對一”服務(wù)方案，從來訪到送別全程貼身服務(wù)，打造溫馨舒適的人文關(guān)懷,并造就無差別對待的服務(wù)氛圍。（4）其他服務(wù):提供便民服務(wù)支撐，建議在大廳開設(shè)便利區(qū)(提供針線包、愛心雨傘辦公用品、簡易工具箱等)；提供大廳香薰和衛(wèi)生間消味方案;規(guī)范大廳物品擺放標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)32報刊、信件、文件等分類、分發(fā)及處理321服務(wù)內(nèi)容：(1)客服中心設(shè)置報刊、信件、文件收發(fā)室，由客服人員負(fù)責(zé)接收并分發(fā)甲方的報刊、信件、文件等。(2)負(fù)責(zé)甲方報刊、信件、文件遞送。(3)做好所有公私信息的保密工作，未經(jīng)許可不得外泄。322服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(1)嚴(yán)格手續(xù)，細(xì)心登記，特別是文件、信件一定要建立收發(fā)登記制度;(2)發(fā)現(xiàn)地址及姓名不清，及時聯(lián)系送件人;(3)及時接收和分發(fā)，并進(jìn)行登記，做到準(zhǔn)確無誤;報刊、信件、文件到達(dá)收發(fā)室后進(jìn)行統(tǒng)一消毒，可結(jié)合“笑臉計(jì)劃”在完成消毒的快件上貼上標(biāo)識，提供細(xì)心服務(wù)。(4)端正工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，不得私拆文件及來往