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-第1頁(yè)-黑龍江省政府采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件項(xiàng)目名稱：交通運(yùn)輸服務(wù)公益熱線采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：[230101]-HCC-[CS]20250006哈爾濱產(chǎn)權(quán)交易所2025年10月-第2頁(yè)-第一章競(jìng)爭(zhēng)性磋商邀請(qǐng)哈爾濱產(chǎn)權(quán)交易所受哈爾濱市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度指揮中心委托，依據(jù)《政府采購(gòu)法》及相關(guān)法規(guī)，對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)公益熱線采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商，現(xiàn)歡迎國(guó)內(nèi)合格供應(yīng)商前來(lái)參加。一、項(xiàng)目名稱：交通運(yùn)輸服務(wù)公益熱線采購(gòu)項(xiàng)目二、項(xiàng)目編號(hào)：[230101]-HCC-[CS]20250006三、磋商內(nèi)容包號(hào)貨物、服務(wù)和工程名稱數(shù)量采購(gòu)需求預(yù)算金額（元）1交通運(yùn)輸服務(wù)公益熱線采購(gòu)項(xiàng)目1詳見(jiàn)采購(gòu)文件1,073,80000四、交貨期限、地點(diǎn)：1交貨期：合同包1（交通運(yùn)輸服務(wù)公益熱線采購(gòu)項(xiàng)目）：本項(xiàng)目為一采3年的項(xiàng)目，采購(gòu)結(jié)果最多3年沿用，合同一年一考核一續(xù)簽，服務(wù)期限自合同簽訂起1年。是否續(xù)簽，由甲方視財(cái)政預(yù)算安排及乙方供應(yīng)商資質(zhì)條件（是否符合《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定）、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等考核情況確定。合同簽訂起5個(gè)工作日內(nèi)配齊服務(wù)團(tuán)隊(duì)并完成培訓(xùn)，合同簽訂起10個(gè)工作日內(nèi)團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始服務(wù)。2交貨地點(diǎn)：合同包1（交通運(yùn)輸服務(wù)公益熱線采購(gòu)項(xiàng)目）：哈爾濱市香坊區(qū)通糧街3號(hào)及指定地點(diǎn)五、參加競(jìng)爭(zhēng)性磋商的供應(yīng)商要求：（一）必須具備《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的條件。（二）參加本項(xiàng)目磋商的供應(yīng)商，須在黑龍江省內(nèi)政府采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)登記并經(jīng)審核合格。（三）本項(xiàng)目的特定資質(zhì)要求：合同包1（交通運(yùn)輸服務(wù)公益熱線采購(gòu)項(xiàng)目）：無(wú)六、參與資格和競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件獲取方式、時(shí)間及地點(diǎn)：1磋商文件獲取方式：采購(gòu)文件公告期為5個(gè)工作日，供應(yīng)商須在公告期內(nèi)憑用戶名和密碼，登錄黑龍江省政府采購(gòu)網(wǎng)，選擇“交易執(zhí)行→應(yīng)標(biāo)→項(xiàng)目投標(biāo)”，在“未參與項(xiàng)目”列表中選擇需要參與的項(xiàng)目，確認(rèn)參與后即可獲取磋商文件。獲取磋商文件的供應(yīng)商，方具有投標(biāo)和質(zhì)疑資格。逾期報(bào)名，不再受理。2獲取磋商文件的時(shí)間：詳見(jiàn)磋商公告。3獲取磋商文件的地點(diǎn)：詳見(jiàn)磋商公告。七、磋商文件售價(jià)：本次磋商文件的售價(jià)為無(wú)元人民幣。八、詢問(wèn)提起與受理：供應(yīng)商對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)有疑問(wèn)或有異議的，可通過(guò)以下方式進(jìn)行詢問(wèn)：(一)對(duì)采購(gòu)文件的詢問(wèn)采購(gòu)文件處項(xiàng)目經(jīng)辦人詳見(jiàn)磋商公告電話：詳見(jiàn)磋商公告(二)對(duì)評(píng)審過(guò)程和結(jié)果的詢問(wèn)遞交響應(yīng)文件的投標(biāo)人應(yīng)在評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)以書面形式向代理機(jī)構(gòu)提出。九、質(zhì)疑提起與受理：(一)對(duì)磋商文件的質(zhì)疑：已注冊(cè)供應(yīng)商通過(guò)政府采購(gòu)網(wǎng)登錄系統(tǒng)，成功下載磋商文件后，方有資格對(duì)磋商文件提出質(zhì)疑。采購(gòu)文件質(zhì)疑聯(lián)系人：呂先生采購(gòu)文件質(zhì)疑聯(lián)系電話：0451-58709602-第3頁(yè)-（二）對(duì)磋商過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)疑1提出質(zhì)疑的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)是參與所質(zhì)疑項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商；質(zhì)疑供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在法定期內(nèi)一次性提交質(zhì)疑材料；對(duì)采購(gòu)過(guò)程提出質(zhì)疑的，為各采購(gòu)程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日起7個(gè)工作日提出；對(duì)成交結(jié)果提出質(zhì)疑的，為成交結(jié)果公告期限屆滿之日起7個(gè)工作日提出；2質(zhì)疑供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)以書面形式向本代理機(jī)構(gòu)提交《質(zhì)疑函》。磋商過(guò)程和結(jié)果質(zhì)疑：詳見(jiàn)成交公告十、提交競(jìng)爭(zhēng)性磋商首次響應(yīng)文件截止時(shí)間及磋商時(shí)間、地點(diǎn)：遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間：詳見(jiàn)磋商公告遞交響應(yīng)文件地點(diǎn)：詳見(jiàn)磋商公告響應(yīng)文件開(kāi)啟時(shí)間：詳見(jiàn)磋商公告響應(yīng)文件開(kāi)啟地點(diǎn)：詳見(jiàn)磋商公告?zhèn)渥ⅲ核须娮禹憫?yīng)文件應(yīng)在遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間前遞交至黑龍江省政府采購(gòu)云平臺(tái)，逾期遞交的響應(yīng)文件，為無(wú)效投標(biāo)文件，平臺(tái)將拒收。十一、發(fā)布公告的媒介中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（wwwccgpgovcn），黑龍江政府采購(gòu)網(wǎng)（https://hljcghljgovcn）十二、聯(lián)系信息1采購(gòu)人信息采購(gòu)單位：哈爾濱市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度指揮中心采購(gòu)單位聯(lián)系人：劉帥地址：哈爾濱市香坊區(qū)通糧街3號(hào)聯(lián)系方式：*2采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息（如有）名稱：哈爾濱產(chǎn)權(quán)交易所地址：黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)撫順街1號(hào)聯(lián)系方式：0451-587096023項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人：哈爾濱產(chǎn)權(quán)交易所有限責(zé)任公司聯(lián)系方式：0451-58709602哈爾濱產(chǎn)權(quán)交易所2025年10月-第4頁(yè)-第二章采購(gòu)人需求一項(xiàng)目概況供應(yīng)商需負(fù)責(zé)12328、95128服務(wù)熱線以及12345二級(jí)承辦平臺(tái)的接聽(tīng)受理、轉(zhuǎn)辦和匯總上報(bào)等工作合同包1（交通運(yùn)輸服務(wù)公益熱線采購(gòu)項(xiàng)目）1主要商務(wù)要求標(biāo)的提供的時(shí)間本項(xiàng)目為一采3年的項(xiàng)目，采購(gòu)結(jié)果最多3年沿用，合同一年一考核一續(xù)簽，服務(wù)期限自合同簽訂起1年。是否續(xù)簽，由甲方視財(cái)政預(yù)算安排及乙方供應(yīng)商資質(zhì)條件（是否符合《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定）、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等考核情況確定。合同簽訂起5個(gè)工作日內(nèi)配齊服務(wù)團(tuán)隊(duì)并完成培訓(xùn)，合同簽訂起10個(gè)工作日內(nèi)團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始服務(wù)。標(biāo)的提供的地點(diǎn)哈爾濱市香坊區(qū)通糧街3號(hào)及指定地點(diǎn)投標(biāo)有效期從提交投標(biāo)（響應(yīng)）文件的截止之日起90日歷天付款方式1期：支付比例100%，按月支付，采購(gòu)人收到成交供應(yīng)商的有效增值稅發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付上一個(gè)月服務(wù)費(fèi)。月付款金額=月應(yīng)付款項(xiàng)-月扣減金額。月應(yīng)付款項(xiàng)=合同總價(jià)（根據(jù)中標(biāo)價(jià)格簽訂同，即合同金額）/12個(gè)月；月扣減金額指，月考核中每出現(xiàn)1項(xiàng)不合格內(nèi)容，扣除月應(yīng)付款項(xiàng)的10%。驗(yàn)收要求1期：實(shí)行月服務(wù)質(zhì)量考核制度，每月30日（2月適當(dāng)提前）經(jīng)考核后，根據(jù)成交人的考核結(jié)果計(jì)算應(yīng)付服務(wù)費(fèi)金額。月考核中每出現(xiàn)1項(xiàng)不合格內(nèi)容，扣除月應(yīng)付款項(xiàng)的10%，超過(guò)10項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，采購(gòu)方有權(quán)終止合同。履約保證金不收取合同履行期限本項(xiàng)目為一采3年的項(xiàng)目，采購(gòu)結(jié)果最多3年沿用，合同一年一考核一續(xù)簽，服務(wù)期限自合同簽訂起1年。是否續(xù)簽，由甲方視財(cái)政預(yù)算安排及乙方供應(yīng)商資質(zhì)條件（是否符合《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定）、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等考核情況確定。其他其他要求:1驗(yàn)收要求：供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行并達(dá)到采購(gòu)人制定的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)要求（詳見(jiàn)附件）——較大差錯(cuò)：受理員服務(wù)態(tài)度惡劣、事項(xiàng)應(yīng)受理未受理、事項(xiàng)記錄與實(shí)際嚴(yán)重不符、解答錯(cuò)誤、違規(guī)處理事項(xiàng)工單等嚴(yán)重影響訴求感知或者事項(xiàng)辦理的差錯(cuò)?！话悴铄e(cuò)：受理員服務(wù)態(tài)度生硬、事項(xiàng)記錄存在瑕疵、未提供最優(yōu)解答、工單處理不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)炔挥绊懺V求人利益或者事項(xiàng)辦理的差錯(cuò)。抽檢考核內(nèi)容：包括話務(wù)服務(wù)質(zhì)量、工單處理質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理等。考核標(biāo)準(zhǔn)由采購(gòu)人根據(jù)交通運(yùn)輸部《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理辦法》確定。2罰則：供應(yīng)商出現(xiàn)以下行為，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，并不承擔(dān)違約責(zé)任：①采購(gòu)方實(shí)行月服務(wù)質(zhì)量考核，主要指標(biāo)超過(guò)10項(xiàng)達(dá)不到采購(gòu)人標(biāo)準(zhǔn)的；②導(dǎo)致重大輿-情或惡劣影響的；③供應(yīng)商未經(jīng)許可，擅自泄露交通熱線相關(guān)數(shù)據(jù)，以及其他對(duì)采購(gòu)人產(chǎn)生影響的事項(xiàng)。此外，還應(yīng)按照合同金額10%繳納違約金。2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求序號(hào)核心產(chǎn)品(“△”)品目名稱標(biāo)的名稱單位數(shù)量分項(xiàng)預(yù)算單價(jià)（元）分項(xiàng)預(yù)算總價(jià)（元）所屬行業(yè)招標(biāo)技術(shù)要求1呼叫中心服務(wù)交通運(yùn)輸服務(wù)公益熱線服務(wù)次1001,073,800001,073,80000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)詳見(jiàn)附表一