項(xiàng)目需求書:本項(xiàng)目屬于其他未列明行業(yè)。序號(hào)采購項(xiàng)名稱數(shù)量需求條款1環(huán)衛(wèi)車輛保險(xiǎn)采購服務(wù)97臺(tái)1供應(yīng)商報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮本項(xiàng)目的采購特點(diǎn),將所有費(fèi)用考慮在報(bào)價(jià)內(nèi),報(bào)價(jià)應(yīng)包括:機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)(簡(jiǎn)稱交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi))、機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)(第三者責(zé)任保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、車上人員座位險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、上述機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)不計(jì)免賠率附加險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi))等為完成磋商文件規(guī)定的全部項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需的全部費(fèi)用(注:報(bào)價(jià)包含車船稅),合同結(jié)算以實(shí)際承保車輛數(shù)為準(zhǔn),供應(yīng)商所報(bào)價(jià)格為針對(duì)本項(xiàng)目的全部需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終優(yōu)惠價(jià)格,成交后采購人不再另行支付任何其他費(fèi)用。(具體險(xiǎn)種以合同約定為準(zhǔn))市容環(huán)衛(wèi)車輛共計(jì)97臺(tái),需乙方承接我單位交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn):三者、車上人員險(xiǎn)等各險(xiǎn)種及各項(xiàng)不計(jì)免賠等,以及代繳車船稅。如中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款、費(fèi)率有新的變化,中標(biāo)人應(yīng)按照有利于集中采購車輛保險(xiǎn)的方案實(shí)施。2中標(biāo)人設(shè)立專門機(jī)構(gòu)、專人專職負(fù)責(zé)(設(shè)聯(lián)絡(luò)員1名)辦理定點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),以便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等,并提供上門服務(wù);如保單信息需要變更,按照車輛變更通知(如過戶、牌照變更、調(diào)撥、報(bào)廢等),服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助使用單位填寫批改申請(qǐng)表,在得到使用單位確認(rèn)批改后,在1個(gè)工作日內(nèi)完成審核、出具保險(xiǎn)單等工作并及時(shí)送達(dá)使用單位,保費(fèi)余額退回使用單位;中標(biāo)人應(yīng)對(duì)采購人的保險(xiǎn)車輛建立單獨(dú)的用戶檔案,開展跟蹤服務(wù),建立定期回訪制度,征求采購人意見,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)3理賠基本服務(wù)承諾:保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利(1)理賠指導(dǎo):承保初期組織理賠指導(dǎo)服務(wù),組織采購人進(jìn)行詳細(xì)的講解和說明。賠案發(fā)生后,服務(wù)專員協(xié)助采購人辦理索賠手續(xù),及時(shí)答復(fù)采購人提出的相關(guān)問題。(2)快速查勘定損,車輛出險(xiǎn)后,出險(xiǎn)車輛可在第一時(shí)間內(nèi)與服務(wù)專員進(jìn)行聯(lián)系,也可撥打24小時(shí)客戶服務(wù)熱線或本項(xiàng)目服務(wù)專線報(bào)案。(3)承修質(zhì)量保證:車輛出險(xiǎn)后,中標(biāo)人應(yīng)協(xié)助采購人做好受損車輛的施救工作。采購人的保險(xiǎn)車輛發(fā)生故障后,中標(biāo)人應(yīng)提供24小時(shí)救援保障。且需每輛車提供多次免費(fèi)拖車服務(wù)及道路救援(全國(guó)范圍內(nèi))保險(xiǎn)公司提供不同車型的合作4S店,保證出險(xiǎn)車輛及時(shí)、高質(zhì)量的得到修復(fù)。成交供應(yīng)商與修理廠及專修廠密切合作并簽定合作協(xié)議,并將其納入項(xiàng)目服務(wù)小組的理賠結(jié)算體系。(4)理賠服務(wù)時(shí)限1)現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)限接到報(bào)案后,如成交供應(yīng)商認(rèn)為需要現(xiàn)場(chǎng)查勘,應(yīng)立即指派服務(wù)專員及專門人員出現(xiàn)場(chǎng),市內(nèi)應(yīng)在40分鐘之內(nèi),郊區(qū)縣應(yīng)在90分鐘之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),外地出險(xiǎn),保險(xiǎn)公司查勘調(diào)度應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)內(nèi)公司取得聯(lián)系,并督促到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘。2)賠付時(shí)限采購人提供完整的單證后,成交供應(yīng)商按下列時(shí)限支付賠款:5000元以下的賠案,在收到采購人提交的索賠材料齊全有效后,實(shí)行綠色通道,立等可??;30000元以下的賠案,在收到采購人提交的索賠材料齊全有效后,2個(gè)工作日內(nèi)支付賠款;30000元以上(含30000元)的賠案,在收到采購人提交的索賠材料(駕駛證,行駛證及交通事故認(rèn)定書等,盡量簡(jiǎn)化手續(xù))齊全有效后,5個(gè)工作日內(nèi)支付賠款。保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后,采購人因客觀原因不能或無法提供齊全的索賠單證,在事故責(zé)任及損失確定的情況下,可由采購人提出申請(qǐng),中標(biāo)人需按確定損失金額賠付。(5)對(duì)于小額一般事故的處理簡(jiǎn)化手續(xù),為本項(xiàng)目設(shè)立理賠綠色通道,使賠案在各理賠環(huán)節(jié)均得到優(yōu)先處理。(6)應(yīng)急服務(wù)措施,包括緊急情況、特殊災(zāi)害等。涉及出險(xiǎn)賠償?shù)?,統(tǒng)一由市容環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)部門授權(quán),方可實(shí)施結(jié)算。在理賠過程中如遇有其他特殊情況,中標(biāo)人與采購人本著友好協(xié)商的原則,妥善處理,充分維護(hù)采購人的合法權(quán)益。(7)上述所列保險(xiǎn)事故發(fā)生后,被保險(xiǎn)人因保險(xiǎn)事故而被提起仲裁或者訴訟的,對(duì)應(yīng)由被保險(xiǎn)人支付的仲裁或訴訟費(fèi)用以及事先經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意支付的其他必要的、合理的費(fèi)用,保險(xiǎn)人按照本合同的約定也負(fù)責(zé)賠償。4服務(wù)要求:(1)針對(duì)本項(xiàng)目制訂切實(shí)可行且完善的總體服務(wù)方案;(2)提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù),制訂服務(wù)工作流程,加快工作運(yùn)轉(zhuǎn)的保證措施及方案;(3)針對(duì)本項(xiàng)目制訂完善的售后服務(wù)體系;(4)制訂針對(duì)本項(xiàng)目的各種制度包括保密制度等。5成交供應(yīng)商需書面承諾使用本公司自有查勘人員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損。6、成交供應(yīng)商須書面承諾自簽訂合同之日起,每三個(gè)月書面提供投保人車輛出險(xiǎn)和理賠情況至合同結(jié)束。7、成交供應(yīng)商須書面承諾對(duì)于投保車輛被公安機(jī)關(guān)注銷(強(qiáng)制注銷)或存在車輛損壞沒有維修價(jià)值,已經(jīng)停駛情況的車輛,經(jīng)采購人確認(rèn)后,不予投保,保費(fèi)按實(shí)際投保車輛數(shù)結(jié)算。8、成交供應(yīng)商須書面承諾對(duì)已經(jīng)投保的車輛因報(bào)廢辦理注銷手續(xù)的,憑公安機(jī)關(guān)出具的注銷證明辦理退保手續(xù)。如在合同執(zhí)行過程中采購人發(fā)現(xiàn)成交供應(yīng)商違反上述承諾,采購人有權(quán)無條件解除合同。2025年便民車輛信息及投保險(xiǎn)種清單