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第1頁共9頁電子病歷系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)等項(xiàng)目單一來源采購需求項(xiàng)目一：電子病歷系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)一、項(xiàng)目名稱：電子病歷系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（一）預(yù)算：76000元/年（二）服務(wù)內(nèi)容及范圍：在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，由北京嘉和美康信息技術(shù)有限公司運(yùn)維服務(wù)部為成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院提供電子病歷平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包含功能應(yīng)用維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)及其他服務(wù)三部分。表1成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院產(chǎn)品功能模塊：電子病歷V60序號(hào)已實(shí)施模塊列表1?臨床醫(yī)療2?臨床護(hù)理3?醫(yī)療科室質(zhì)控4?質(zhì)控管理5?病案管理6?醫(yī)務(wù)管理7?病歷瀏覽8?病歷維護(hù)9?模板維護(hù)10?人員管理11?辦公日常安排12?運(yùn)維管理13?配置管理14?系統(tǒng)維護(hù)15?通用接口系統(tǒng)第2頁共9頁表2成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院產(chǎn)品服務(wù)目錄序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時(shí)間1咨詢服務(wù)軟件功能的應(yīng)用咨詢電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)2故障排除軟件應(yīng)用過程中出現(xiàn)功能錯(cuò)誤時(shí)，協(xié)助查找、排除軟件故障，保證系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)3報(bào)表維護(hù)現(xiàn)有報(bào)表格式、數(shù)據(jù)調(diào)整、修改；從系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中新增報(bào)表，報(bào)表數(shù)據(jù)需要從第三方系統(tǒng)中提取的，需要評(píng)估工作量，并需要第三方人員配合。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)4需求變更已應(yīng)用模塊范圍內(nèi)的功能需求調(diào)整、修改。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)5日常維護(hù)協(xié)助甲方建立日常維護(hù)記錄，定期與甲方系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，并形成系統(tǒng)維護(hù)記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時(shí)間6數(shù)據(jù)恢復(fù)因甲方操作不當(dāng)或其它原因?qū)е虏v中數(shù)據(jù)丟失（包括但不限于患者的所有病歷數(shù)據(jù)，如入院記錄、病程、手術(shù)記錄、出院記錄等），協(xié)助甲方系統(tǒng)維護(hù)人員恢復(fù)病歷數(shù)據(jù)。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ、現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)7數(shù)據(jù)調(diào)整因甲方操作不當(dāng)或其它原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部錯(cuò)誤（包括但不限于查找不到患者信息、不能編輯病歷信息等），協(xié)助甲方系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)8特殊服務(wù)系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，乙方承諾立即響應(yīng)，減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對(duì)整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ、立即響應(yīng)第3頁共9頁影響?，F(xiàn)場(chǎng)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時(shí)間9管理培訓(xùn)對(duì)甲方管理人員或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)的管理思想、管理流程統(tǒng)一培訓(xùn)。甲方參加培訓(xùn)人員到乙方指定地點(diǎn)接受培訓(xùn)或乙方到甲方所在地進(jìn)行培訓(xùn)法定工作日預(yù)約10維護(hù)培訓(xùn)因甲方人員離職或崗位調(diào)動(dòng)需要進(jìn)行培訓(xùn)的系統(tǒng)維護(hù)人員。甲方參加培訓(xùn)人員到乙方指定地點(diǎn)接受培訓(xùn)或乙方到甲方所在地進(jìn)行培訓(xùn)法定工作日預(yù)約11駐場(chǎng)服務(wù)向甲方現(xiàn)場(chǎng)派遣專屬駐場(chǎng)服務(wù)工程師進(jìn)行日?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)法定工作日12熱線服務(wù)提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的咨詢服務(wù)及建立系統(tǒng)維護(hù)制度電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ法定工作日13問題解答解答系統(tǒng)疑難問題。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ法定工作日14系統(tǒng)升級(jí)保證系統(tǒng)穩(wěn)定，進(jìn)行系統(tǒng)各模塊版本功能升級(jí)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ、現(xiàn)場(chǎng)法定工作日、需要時(shí)（三）服務(wù)期限：1年（四）服務(wù)要求：1具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人企業(yè)；2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；3具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；4有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄（提供近1年時(shí)間內(nèi)的記錄）；第4頁共9頁5參加采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄；6特殊行業(yè)資質(zhì)要求等：無（五）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)服務(wù)要求1明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商需向醫(yī)院簽收問題處理單滿意度表作為支付供應(yīng)商費(fèi)用憑據(jù)的必需條件，不滿意有權(quán)延遲支付費(fèi)用。2售后服務(wù)要求（售后響應(yīng)時(shí)間等）：供應(yīng)商接到醫(yī)院通過電話、微信、信函、傳真、電子郵件等方式提出關(guān)于合同范圍內(nèi)的應(yīng)用軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在10分鐘之內(nèi)給予遠(yuǎn)程響應(yīng)并給予處理；需要修改程序的1個(gè)工作日內(nèi)必須給出處理方案，一般問題5個(gè)工作日之內(nèi)處理完，新需求20個(gè)工作日之內(nèi)處理完成（緊急情況除外）。3付款方式付款方式：合同生效后30個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付維護(hù)費(fèi)用的80%；維護(hù)結(jié)束后，經(jīng)甲方考核合格后，在30個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付維護(hù)費(fèi)用剩余的20%。4考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分明細(xì)及日期扣分合計(jì)在電話、微信、QQ等方式達(dá)10分鐘以上，都無法聯(lián)系到供應(yīng)商指定技術(shù)人員的05分/次在電話、微信、QQ等方式聯(lián)系供應(yīng)商指定技術(shù)人員后，2小時(shí)內(nèi)未解決問題1分/次緊急請(qǐng)求時(shí)，如無法遠(yuǎn)程解決問題，1小時(shí)內(nèi)未提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持05分/次因系統(tǒng)本身問題，造成本系統(tǒng)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)及以上的1分/次未經(jīng)管理部門同意就隨意進(jìn)行操作，影響醫(yī)院業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的2分/次對(duì)于錯(cuò)誤性、程序本身的Bug并影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，供應(yīng)商應(yīng)未按照要求解決(時(shí)間不能超過1個(gè)工作日)1分/次未按照政策或醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)要求，提供軟件修改服務(wù)，確保醫(yī)院信息管理系統(tǒng)支撐醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的變化，保證醫(yī)院業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)05分/次未按照要求，為醫(yī)院提供維護(hù)性技術(shù)資料，使信息科及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧05分/次