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項目采購需求一、工作內(nèi)容對新洲區(qū)17臺政務(wù)服務(wù)自助機進行運維維護。二、具體工作要求1、中標(biāo)方設(shè)立專職、專業(yè)的運維服務(wù)團隊，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置合理、充沛的服務(wù)人員，以滿足日常運維服務(wù)需求為準(zhǔn)。2、中標(biāo)方運維服務(wù)團隊人員必須是中標(biāo)方的正式在冊員工，服務(wù)期間若需更換人員，需在提前5個工作日內(nèi)書面形式征求采購方意見，未經(jīng)同意不得進行調(diào)整。3、中標(biāo)方保證運維服務(wù)人員的運維技能水平與服務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)運維團隊本地化再培訓(xùn)的相關(guān)工作；全年配合中標(biāo)方開展自助辦、掌上辦、網(wǎng)上辦宣傳服務(wù)活動10次。4、中標(biāo)方指定一名負(fù)責(zé)管理運維服務(wù)團隊的技術(shù)主管，負(fù)責(zé)與采購方進行工作對接，具體響應(yīng)、執(zhí)行采購方或客戶提出的運維工作需求。5、在維護過程中，中標(biāo)方可對采購方系統(tǒng)維護提出建設(shè)性的意見或建議，供采購方參考。6、在維護過程中可能接觸到的采購方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密，中標(biāo)方應(yīng)保守其秘密，不得向第三方透露或不合理地使用該秘密信息。7、因中標(biāo)方故意或過失導(dǎo)致維護工作不當(dāng)導(dǎo)致的采購方的損失，中標(biāo)方負(fù)全部責(zé)任，并根據(jù)實際情況，雙方協(xié)商，予以賠償。8、中標(biāo)方需按運維服務(wù)規(guī)范為終端提供日常運維服務(wù)，包括電話響應(yīng)、遠程處理及上門服務(wù)，每完成一次服務(wù)必須填寫《運維服務(wù)確認(rèn)單》。9、中標(biāo)方每月對每臺終端進行不少于一次的例行巡檢，確認(rèn)終端運行狀態(tài)，完成巡檢服務(wù)后與終端管理員簽署《自助服務(wù)終端預(yù)防性維護服務(wù)記錄》。10、中標(biāo)方根據(jù)采購方實際需求對產(chǎn)品的宣傳展示、客戶參觀、活動推廣等活動進行保障，中標(biāo)方需提前安排人員到現(xiàn)場對終端準(zhǔn)備相關(guān)工作，完成終端的調(diào)試、巡檢及現(xiàn)場駐點保障工作。11、因終端業(yè)務(wù)功能需現(xiàn)場安裝調(diào)試、測試、試運行及故障定位等，提供設(shè)備所需要的耗材，中標(biāo)方需安排服務(wù)人員到現(xiàn)場配合開展相關(guān)工作直至甲乙雙方確認(rèn)完成為止。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、人員配置：按每17臺終端1名專職服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)配置合理、充沛的服務(wù)人員。2、服務(wù)響應(yīng)：中標(biāo)方在接報障30分鐘內(nèi)需聯(lián)系報障客戶，向客戶明確了解故障現(xiàn)象及對故障問題的解答。3、現(xiàn)場服務(wù)：中標(biāo)方在接報障30分鐘內(nèi)無法通過遠程解決客戶報障時，服務(wù)人員按以下服務(wù)承諾時限到達終端故障現(xiàn)場，具體時間如下：城區(qū)：05小時內(nèi)到達現(xiàn)場。偏遠街道：1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性故障要求在到達現(xiàn)場后2小時之內(nèi)修復(fù)。對較為復(fù)雜的故障，須在24小時之內(nèi)修復(fù)。確實因故障終端部件不能現(xiàn)場修復(fù)需更換維護件的，不能超出48小時。對于48小時仍未能修復(fù)的故障，須向采購方提供一份書面報告，解釋原因并給岀改進措施。