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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:920,00000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:920,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16079900其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)2026年度信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目100（項(xiàng)）920,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容計(jì)量單位報(bào)價(jià)單位最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)項(xiàng)元596,00000總價(jià)無(wú)2維護(hù)/維修專用材料費(fèi)項(xiàng)%10000百分比1、本項(xiàng)目報(bào)價(jià)采用百分比報(bào)價(jià)，如供應(yīng)商報(bào)價(jià)百分比為90%，合同結(jié)算單價(jià)=基礎(chǔ)單價(jià)×90%。2、本項(xiàng)目維護(hù)/維修專用材料費(fèi)報(bào)價(jià)內(nèi)容按照統(tǒng)一的相同的百分比進(jìn)行報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)不同的百分比報(bào)價(jià)，出現(xiàn)不同的百分比報(bào)價(jià)為無(wú)效報(bào)價(jià)?！镒ⅲ罕静少?gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：-第14頁(yè)-采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無(wú)效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：2026年度信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1、服務(wù)對(duì)象-第15頁(yè)-11、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施包括以下內(nèi)容：a）機(jī)房與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施：包括但不限于機(jī)房、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和綜合布線系統(tǒng)；b）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：包括但不限于加密網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、其他專網(wǎng)（政府部門專網(wǎng)/自建專網(wǎng)）的路由器、交換機(jī)、通信設(shè)備、傳輸設(shè)備和傳輸鏈路；c）計(jì)算與存儲(chǔ)設(shè)施：包括但不限于ARM服務(wù)器、X86服務(wù)器、磁盤陣列、磁帶庫(kù)、云服務(wù)平臺(tái)；d）物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施：包括但不限于電子戒具、生命探測(cè)設(shè)備、入侵報(bào)警設(shè)備、智能鎖具、物聯(lián)網(wǎng)終端、物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備、生物特征識(shí)別設(shè)備、移動(dòng)執(zhí)法終端、目標(biāo)跟蹤系統(tǒng)、智能押解系統(tǒng)、無(wú)人機(jī)系統(tǒng)和配套設(shè)備設(shè)施；e）指揮調(diào)度設(shè)施：包括但不限于指揮調(diào)度大屏顯示設(shè)備、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備、管控設(shè)備、執(zhí)勤設(shè)備、報(bào)警設(shè)備、調(diào)度設(shè)備、操作終端、安防集成平臺(tái)、會(huì)議系統(tǒng)和視頻點(diǎn)名系統(tǒng)；f）安防設(shè)施：包括但不限于視頻監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、監(jiān)聽對(duì)講系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電話系統(tǒng)和駐獄武警信息化執(zhí)勤設(shè)施；g）桌面設(shè)施：包括但不限于臺(tái)式計(jì)算終端、移動(dòng)計(jì)算終端、輸入輸出設(shè)備和移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)；h）應(yīng)用支撐基礎(chǔ)設(shè)施：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件；i）信息安全設(shè)施：包括但不限于防火墻、網(wǎng)閘、漏洞掃描設(shè)備、入侵檢測(cè)設(shè)備、防病毒網(wǎng)關(guān)、加密卡、USBKey和殺毒軟件；j）信息資源與數(shù)據(jù)：包括但不限于罪犯信息庫(kù)、警察職工信息庫(kù)和監(jiān)獄管理信息庫(kù)。12、信息應(yīng)用系統(tǒng)信息應(yīng)用系統(tǒng)是根據(jù)監(jiān)獄業(yè)務(wù)和特點(diǎn)建設(shè)的各類應(yīng)用軟件，包括但不限于辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、罪犯管理系統(tǒng)、警務(wù)管理系統(tǒng)、政法協(xié)同系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)和行政后勤系統(tǒng)。2、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容21運(yùn)行維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)是面向監(jiān)獄用戶的、為完成日常大部分支持工作的服務(wù)工作而搭建運(yùn)維管理平臺(tái)。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理的目的是響應(yīng)和完成運(yùn)行維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)跟蹤服務(wù)請(qǐng)求的處理進(jìn)展。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理包括以下內(nèi)容：a）建立監(jiān)獄運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)管理相關(guān)管理制度；b）設(shè)置專門的運(yùn)維服務(wù)可視化管理平臺(tái)作為與終端使用人員的聯(lián)絡(luò)通道；c）設(shè)置專人按照運(yùn)行維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度的要求進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的處理工作，并留下記錄；d）建立服務(wù)請(qǐng)求的接收、記錄、跟蹤和反饋等機(jī)制以及日常工作的監(jiān)督和考核辦法。22運(yùn)行維護(hù)服務(wù)事件管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)事件管理的目的是確保及時(shí)解決運(yùn)行維護(hù)過-第16頁(yè)-程中發(fā)生的事件，設(shè)定時(shí)限回復(fù)或響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)事件管理內(nèi)容如下：a）設(shè)置事件分類、分級(jí)和升級(jí)機(jī)制；b）規(guī)范事件管理過程，并形成文件，建立事件管理的相關(guān)制度，包括事件處理的權(quán)限、報(bào)告機(jī)制和制定事件的處理程序；c）對(duì)事件發(fā)生的原因進(jìn)行分析，并采取措施避免事件的再次發(fā)生；d）對(duì)可能發(fā)生的重大事件建立應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案應(yīng)得到驗(yàn)證和演練，并根據(jù)驗(yàn)證和演練的結(jié)果對(duì)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案進(jìn)行持續(xù)完善；e）按照制度文件的要求進(jìn)行事件管理，包括事件受理、分類、初步支持、調(diào)查、診斷、解決、進(jìn)展監(jiān)控、跟蹤和關(guān)閉等，并留下記錄；f）建立事件解決評(píng)估機(jī)制，包括事件解決率和事件平均解決時(shí)間等，并定期對(duì)事件管理情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估。23問題管理問題管理的目的是識(shí)別事件引起的原因并解決問題，預(yù)防同類事件的重復(fù)發(fā)生。問題管理內(nèi)容如下：a）規(guī)范問題管理過程，包括問題建立、分類、調(diào)查、診斷、解決、錯(cuò)誤評(píng)估和關(guān)閉等，并形成文件，建立問題管理相關(guān)制度；b）建立問題分類管理機(jī)制，包括問題影響的范圍、重要程度和緊急程度，并確定優(yōu)先級(jí)，按照文件要求進(jìn)行問題管理，并留下記錄；c）建立問題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)機(jī)制，并定期對(duì)問題管理情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估；d）建立問題解決評(píng)估機(jī)制，包括問題解決率和問題平均解決時(shí)間等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，以保證問題管理過程持續(xù)改進(jìn)。24配置管理配置管理的目的是為保證配置數(shù)據(jù)的可靠性和時(shí)效性，關(guān)聯(lián)支持其他服務(wù)過程。配置管理內(nèi)容如下：a）規(guī)范配置管理過程，包括識(shí)別、記錄、更新和審核等，并形成文件，建立配置管理相關(guān)制度；b）建立配置項(xiàng)審核機(jī)制，并定期對(duì)配置管理的情況，包括配置管理過程的完整性、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性、可用性和可追溯性進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估；c）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，以保持配置管理過程持續(xù)改進(jìn)。25服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)級(jí)別管理的目的是對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和管理。服務(wù)級(jí)別內(nèi)容要求如下：a）建立服務(wù)目錄，規(guī)范服務(wù)級(jí)別管理過程，形成文件，建立服務(wù)級(jí)別管理相關(guān)制度；b）根據(jù)監(jiān)獄的考核評(píng)估要求，建立考核評(píng)估機(jī)制，包括完成情況和達(dá)成率等；c）在評(píng)估后制定改進(jìn)內(nèi)容及改進(jìn)措施。26知識(shí)管理知識(shí)管理的目的是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理。知識(shí)管理內(nèi)容如下：a）將常見問題的描述、分析和解決辦法建立知識(shí)庫(kù)，并制定相關(guān)管理策略和制度，采用“錄入、審批和發(fā)布”的管理流程；b）確保整個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)是可用的和可共享的，根據(jù)知識(shí)庫(kù)管理策略和制度要-第17頁(yè)-