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區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目合同政府采購(gòu)合同編號(hào)：N510*38簽訂地點(diǎn)：中國(guó)四川成都簽訂時(shí)間：2025年月日采購(gòu)人（甲方）：都江堰市衛(wèi)生健康局地址：都江堰市善政路501號(hào)供應(yīng)商（乙方）：東軟集團(tuán)股份有限公司地址：沈陽(yáng)市渾南新區(qū)新秀街2號(hào)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》與項(xiàng)目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的《采購(gòu)文件》，乙方的《投標(biāo)（響應(yīng)）文件》及《中標(biāo)（成交）通知書(shū)》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求對(duì)都江堰市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)，包括：對(duì)都江堰市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)出現(xiàn)的BUG類問(wèn)題進(jìn)行修改；保障都江堰市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)功能穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)都江堰市衛(wèi)生局提出的功能性、易用性需求與相關(guān)科室確認(rèn)討論后給出修改意見(jiàn)；對(duì)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的接入問(wèn)題進(jìn)行處理；保障都江堰市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)與成都市平臺(tái)接口正常運(yùn)行；保障綜合監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的正確性；對(duì)因業(yè)務(wù)需要接入都江堰市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)的第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供接口對(duì)接及聯(lián)調(diào)服務(wù)。（一）數(shù)據(jù)對(duì)接范圍全市市級(jí)醫(yī)院8家：都江堰市人民醫(yī)院、都江堰市中醫(yī)醫(yī)院、都江堰市婦幼保健院、都江堰市第二人民醫(yī)院、都江堰市第三人民醫(yī)院、都江堰市骨傷專科醫(yī)院、阿壩州林業(yè)中心醫(yī)院、省地礦局405醫(yī)院。全市基層醫(yī)院13家，具體為：都江堰市青城山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、都江堰市沿江衛(wèi)生院、都江堰市石羊鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、都江堰市聚源中心衛(wèi)生院、都江堰市灌口解放社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、都江堰市蒲陽(yáng)街道衛(wèi)生院、都江堰市灌口平義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、都江堰市天馬鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、都江堰市玉堂街道衛(wèi)生院、都江堰市龍池鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、都江堰市金江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、都江堰市幸福街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、都江堰市桂花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。全市25家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（動(dòng)態(tài)調(diào)整）。（二）數(shù)據(jù)采集服務(wù)要求1數(shù)據(jù)完整性、穩(wěn)定性要求建立完善的數(shù)據(jù)完整性、穩(wěn)定性檢查和監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)軟件工具或人工方式每天對(duì)采集數(shù)據(jù)的完整性、穩(wěn)定性進(jìn)行檢查和監(jiān)測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)采集中斷時(shí)，要在1小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題定位，在4小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題處理，恢復(fù)采集。如涉及第三方問(wèn)題，需第一時(shí)間聯(lián)系第三方處理，并告知行政管理部門(mén)。記錄檢測(cè)信息，檢測(cè)信息包括但不限于中斷醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)名稱、中斷原因（網(wǎng)絡(luò)異常、醫(yī)院災(zāi)備庫(kù)問(wèn)題等）、補(bǔ)采計(jì)劃。每月對(duì)中斷、異常情況進(jìn)行分析，對(duì)采集失敗的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析。2數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、可靠性要求建立完善的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、可靠性檢查和驗(yàn)證機(jī)制，通過(guò)軟件工具或人工方式定期（每周至少1次）對(duì)采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，抽樣比例不低于30%。當(dāng)發(fā)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)異常時(shí)，要在1小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題定位，在4小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題處理，恢復(fù)采集。如涉及第三方問(wèn)題，需第一時(shí)間聯(lián)系第三方處理，并告知行政管理部門(mén)。記錄抽樣驗(yàn)證信息，對(duì)出現(xiàn)差異的數(shù)據(jù)要詳細(xì)注明原因和分析。（三）維護(hù)服務(wù)要求1定期巡檢服務(wù)：定期巡檢平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)（數(shù)據(jù)庫(kù)/中間件/應(yīng)用服務(wù)），生成巡檢報(bào)告并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提供優(yōu)化建議。2性能優(yōu)化服務(wù)：包含對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行性能調(diào)優(yōu)（SQL優(yōu)化/索引優(yōu)化）、高峰期前負(fù)載壓力測(cè)試等。3接口運(yùn)維管理：醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入接口監(jiān)控，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)接入平臺(tái)接口日志分析，并及時(shí)響應(yīng)，查明原因并處理，確保數(shù)據(jù)正常交互。4升級(jí)更新服務(wù)：提供系統(tǒng)補(bǔ)丁管理、版本升級(jí)服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品發(fā)版時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行定期或年度系統(tǒng)大版本升級(jí)更新。同時(shí)提供兼容性測(cè)試（新老系統(tǒng)版本數(shù)據(jù)遷移測(cè)試等）。5安全防護(hù)體系支持：支持配合三方等保公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，以及配合完成信息平臺(tái)的等保測(cè)評(píng)的軟件合規(guī)性維護(hù)。6技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：按需提供系統(tǒng)操作/故障排查等常規(guī)性技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)或線上等方式。支持新功能專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)。7其他專項(xiàng)保障服務(wù)：按需提供專項(xiàng)服務(wù)保障，包括重大政策事件、節(jié)假日、兩會(huì)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)專項(xiàng)保障服務(wù)；對(duì)第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入提供對(duì)接技術(shù)支持；提供部分用戶使用個(gè)性化需求報(bào)表的定制化開(kāi)發(fā)。8根據(jù)國(guó)家、省、市最新規(guī)范或要求，對(duì)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)相關(guān)展示指標(biāo)進(jìn)行新增及調(diào)整（包括但不限于新增頁(yè)面、調(diào)整目錄、變更展示數(shù)據(jù)類型等）9人員駐場(chǎng)至少有一名技術(shù)人員在都江堰市衛(wèi)健局提供駐場(chǎng)服務(wù)。10電話服務(wù)響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為采購(gòu)人提供全天24小時(shí)電話支持服務(wù)，積極響應(yīng)、支持，能夠及時(shí)了解到現(xiàn)場(chǎng)情況，并給出解決方式。11遠(yuǎn)程支持服務(wù)在電話服務(wù)基礎(chǔ)上，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為采購(gòu)人提供全天24小時(shí)遠(yuǎn)程支持服務(wù)。積極響應(yīng)、支持，能夠及時(shí)了解到現(xiàn)場(chǎng)情況，并給出解決方式。12現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)對(duì)于無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決采購(gòu)人需求的問(wèn)題，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安排專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理，并給出解決方式。二、合同價(jià)款、付款進(jìn)度和支付方式（一）本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用由以下組成：本合同價(jià)款共計(jì)人民幣3160000元。該費(fèi)用為總價(jià)包干，包括該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施、測(cè)試等所有相關(guān)費(fèi)用。（二）服務(wù)費(fèi)支付方式：1合同簽訂后，達(dá)到付款條件起15日內(nèi)支付總合同額的100%款項(xiàng)。2乙方開(kāi)戶銀行：招商銀行股份有限公司沈陽(yáng)南湖科技開(kāi)發(fā)區(qū)支行賬號(hào)：240380425610001戶名：東軟集團(tuán)股份有限公司三、服務(wù)期限和服務(wù)地點(diǎn)（一）服務(wù)期限：根據(jù)招標(biāo)文件要求，本次招標(biāo)服務(wù)周期為2025年12月17日到2028年12月16日，合同一年一簽，本次合同期限到期前15天內(nèi)，甲方（都江堰市衛(wèi)生健康局）確認(rèn)乙方的服務(wù)成果符合本協(xié)議約定后進(jìn)行次年合同續(xù)簽，乙方服務(wù)未達(dá)到要求的，甲方有權(quán)終止協(xié)議且不承擔(dān)違約責(zé)任；若因都江堰市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)升級(jí)或者改造抑或切換平臺(tái)導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，本協(xié)議自動(dòng)終止，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（二）服務(wù)地點(diǎn)：都江堰市善政路501號(hào)四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)或其任何一部分均不會(huì)侵犯任何第三方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或著作權(quán)。五、無(wú)產(chǎn)權(quán)瑕疵條款乙方保證所提供的服務(wù)的所有權(quán)完全屬于乙方且無(wú)任何抵押、查封等產(chǎn)權(quán)瑕疵。如有產(chǎn)權(quán)瑕疵的，視為乙方違約。乙方應(yīng)負(fù)擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切損失。六、考核（驗(yàn)收）標(biāo)準(zhǔn)和辦法滿足招標(biāo)文件及投標(biāo)文件要求。七、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方有權(quán)對(duì)合同規(guī)定范圍內(nèi)乙方的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，擁有監(jiān)管權(quán)。有權(quán)定期核對(duì)乙方提供服務(wù)所配備的人員數(shù)量。對(duì)甲方認(rèn)為不合理的部分有權(quán)下達(dá)整改通知書(shū)，并要求乙方限期整改。（二）甲方有權(quán)依據(jù)雙方簽訂的考核辦法對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期考評(píng)。（三）負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。（四）根據(jù)本合同規(guī)定，按時(shí)向乙方支付應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用。（五）國(guó)家法律、法規(guī)所規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。八、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）對(duì)本合同規(guī)定的委托服務(wù)范圍內(nèi)的項(xiàng)目享有管理權(quán)及服務(wù)義務(wù)。（二）根據(jù)本合同的規(guī)定向甲方收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)在本項(xiàng)目管理范圍內(nèi)管理及合理使用。（三）及時(shí)向甲方通告本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)有關(guān)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)配合處理投訴。（四）接受項(xiàng)目行業(yè)管理部門(mén)及政府有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)，接受甲方的監(jiān)督。（五）國(guó)家法律、法規(guī)所規(guī)定由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任。九、違約責(zé)任（一）甲乙雙方必須遵守本合同并執(zhí)行合同中的各項(xiàng)規(guī)定，保證本合同的正常履行。（二）如因乙方工作人員在履行職務(wù)過(guò)程中的的疏忽、失職、過(guò)錯(cuò)等故意或者過(guò)失原因給甲方造成損失或侵害，包括但不限于甲方本身的財(cái)產(chǎn)損失、由此而導(dǎo)致的甲方對(duì)任何第三方的法律責(zé)任等，乙方對(duì)此均應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。十、不可抗事件處理（一）在合同有效期內(nèi)，任何一方因不可抗事件導(dǎo)致不能履行合同，則合同履行期可延長(zhǎng)，其延長(zhǎng)期與不可抗影響期相同。（二）不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知對(duì)方，并寄送有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明。（三）不可抗力事件延續(xù)120天以上，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，確定是否繼續(xù)履行合同。十一、解決合同糾紛的方式在執(zhí)行本合同中發(fā)生的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)端，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，經(jīng)協(xié)商在60天內(nèi)不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，應(yīng)提交都江堰市人民法院起訴。十二、合同生效及其他（一）合同經(jīng)雙方法定代表人/單位負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托代理人簽字并加蓋單位公章后生效。（二）合同執(zhí)行中涉及采購(gòu)資金和采購(gòu)內(nèi)容修改或補(bǔ)充的，須經(jīng)政府采購(gòu)監(jiān)管部門(mén)審批，并簽書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議報(bào)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)備案，方可作為主合同不可分割的一部分。（三）本合同一式六份，自雙方簽章之日起生效。甲方三份，乙方、政府采購(gòu)管理部門(mén)、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)各一份。（四）本合同附件為：《都江堰市衛(wèi)生健康局醫(yī)療信息數(shù)據(jù)保密協(xié)議》甲方：都江堰市衛(wèi)生健康局（蓋章）法定代表人（授權(quán)代表）：地址：開(kāi)戶銀行：賬號(hào)：簽訂日期：年月日乙方：（蓋章）東軟集團(tuán)股份有限公司法定代表人（授權(quán)代表）：地址：沈陽(yáng)市渾南新區(qū)新秀街2號(hào)開(kāi)戶銀行：賬號(hào)：簽訂日期：年月日