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1一、項(xiàng)目基本情況采購方式：在線詢價(jià)項(xiàng)目名稱：南寧市公安局警務(wù)協(xié)同軟件平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算金額：76,27400元；采購需求：序號標(biāo)的名稱數(shù)量及單位簡要技術(shù)需求或者服務(wù)要求1南寧市公安局警務(wù)協(xié)同軟件平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目1項(xiàng)具體內(nèi)容詳見采購文件合同履行期限：詳見服務(wù)需求一覽表本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體響應(yīng)：□是/?否。二、供應(yīng)商的資格條件1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；2落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：?專門面向中小企業(yè)采購的項(xiàng)目（供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位)￡非專門面向中小企業(yè)采購的項(xiàng)目3本項(xiàng)目的特定資格要求：無4本項(xiàng)目的特定條件：無5單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購活動(dòng)。為本項(xiàng)目提供過整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加本項(xiàng)目上述服務(wù)以外的其他采購活動(dòng)。6對在“信用中國”網(wǎng)站(wwwcreditchinagovcn)、中國政府采購網(wǎng)(wwwccgpgovcn)被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件的供應(yīng)商，不得參與政府采購活動(dòng)。2三、服務(wù)需求一覽表南寧市公安局警務(wù)協(xié)同軟件平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)需求一覽表1、本次服務(wù)采購最高限價(jià)為：人民幣柒萬陸仟貳佰柒拾肆元整(￥76,27400元)。2、本服務(wù)需求一覽表中標(biāo)注★號的部分為實(shí)質(zhì)性要求和條件，供應(yīng)商須滿足或響應(yīng)，若無法完全滿足，將會(huì)被認(rèn)定為無效投標(biāo)項(xiàng)號服務(wù)名稱數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求預(yù)算合價(jià)（元）中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)名稱1警務(wù)協(xié)同軟件平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)1項(xiàng)對南寧市公安局警務(wù)協(xié)同平臺(tái)的相關(guān)軟硬件進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，提供技術(shù)服務(wù)、日常巡檢、故障處理、功能調(diào)整與完善、系統(tǒng)配置、信創(chuàng)適配、應(yīng)用升級等服務(wù)，具體如下：一、維護(hù)范圍南寧市公安局警務(wù)協(xié)同平臺(tái)及與平臺(tái)相關(guān)服務(wù)。二、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容(一)★基本技術(shù)支持服務(wù)1電話及其他方式支持服務(wù)要求中標(biāo)單位提供專門的客戶服務(wù)經(jīng)理電話，并設(shè)置專用客服電話，運(yùn)維期內(nèi)提供5天×8小時(shí)的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、問題反饋、故障修復(fù)、培訓(xùn)需求受理等服務(wù)。要求中標(biāo)單位30分鐘內(nèi)對采購人發(fā)起的電話支持服務(wù)作出響應(yīng)，能提供電話服務(wù)流程說明。2中標(biāo)單位應(yīng)能通過技術(shù)服務(wù)群及其他方式處理采購人的運(yùn)維服務(wù)要求。(二)★現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)1一般故障響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，并在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決一般問題。2重大故障響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，并在4個(gè)小時(shí)內(nèi)提供功能一致或優(yōu)于原系統(tǒng)的技術(shù)解決方案。3中標(biāo)單位需提供現(xiàn)場維護(hù)流程說明。76,27400軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)3(三)★協(xié)同平臺(tái)維護(hù)服務(wù)1★技術(shù)要求應(yīng)用軟件的升級改造要求在現(xiàn)有的系統(tǒng)上進(jìn)行，且技術(shù)架構(gòu)與軟件設(shè)計(jì)必須與現(xiàn)有系統(tǒng)完全一致，新增的功能必須與現(xiàn)有的功能無縫整合。2★日常運(yùn)維（1）隨著用戶單位工作流程和業(yè)務(wù)范圍的改變，當(dāng)各職能部門提出新增業(yè)務(wù)功能的需求時(shí)，需要對應(yīng)用軟件的系統(tǒng)界面、工作流程和系統(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)整。為了應(yīng)用軟件得到穩(wěn)定的更新升級保障服務(wù)，同時(shí)保障產(chǎn)品功能、安裝或配置、產(chǎn)品升級等方面得到快速、專業(yè)的支援，由中標(biāo)單位對南寧市公安局警務(wù)協(xié)同平臺(tái)的應(yīng)用軟件進(jìn)行日常維護(hù)，提供日常咨詢和解答服務(wù)，及時(shí)解決系統(tǒng)在運(yùn)行使用中的各種缺陷和錯(cuò)誤，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)對警務(wù)協(xié)同平臺(tái)不涉及軟件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)改變的非功能性的修改和完善，包括對軟件的相應(yīng)調(diào)整、功能模塊修改、增加、刪除。調(diào)整軟件功能的運(yùn)維服務(wù)包括：根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)情況對各公文辦理流程和文箋格式的調(diào)整、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致的歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)合并和調(diào)整等。（3）提供1名駐場專業(yè)維護(hù)人員，要求運(yùn)維人員提供給5*8小時(shí)預(yù)防性檢查維護(hù)服務(wù)及故障處理服務(wù)，提供7*24小時(shí)突發(fā)性故障處理服務(wù)。3中標(biāo)單位需負(fù)責(zé)開發(fā)及主持編撰運(yùn)維服務(wù)手冊，定義運(yùn)維服務(wù)的流程及規(guī)范，提供平臺(tái)維護(hù)流程說明，將運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)急處理及總結(jié)歸納成知識(shí)庫。(四)★緊急故障處理服務(wù)1當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用不可用的緊急故障時(shí)，中標(biāo)單位應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，并通過多種渠道提供技術(shù)支持服務(wù)。中標(biāo)單位在接到用戶緊急故障申告后于2小時(shí)內(nèi)由相關(guān)工程師開始處理，同時(shí)根據(jù)用戶要求立即派遣工程師趕赴用戶現(xiàn)場，提供不間斷故障處理服務(wù)。2中標(biāo)單位需提供緊急故障處理流程說明。(五)★定期巡檢服務(wù)中標(biāo)單位在運(yùn)維期內(nèi)，每兩個(gè)月開展至少1次系統(tǒng)巡檢工作，發(fā)現(xiàn)故障及隱患，及時(shí)報(bào)告并處理。巡檢服務(wù)內(nèi)容包括：（1）應(yīng)用軟件巡檢內(nèi)容：對運(yùn)行環(huán)境、代碼版本、性能、系統(tǒng)安全配置、系統(tǒng)日志做出詳細(xì)的健康檢查和記錄；日常維護(hù)建議，配置變更、升級和擴(kuò)容建議、關(guān)鍵數(shù)據(jù)和配置信息的備份等；（2）數(shù)據(jù)庫巡檢內(nèi)容：檢查數(shù)據(jù)庫初始化參4數(shù)、實(shí)例、進(jìn)程基本情況，檢查日志文件，檢查數(shù)據(jù)庫對象，檢查數(shù)據(jù)庫備份情況，檢查數(shù)據(jù)庫版本及補(bǔ)丁更新情況；（3）其他巡檢內(nèi)容：運(yùn)行環(huán)境檢查、版本信息、進(jìn)程狀態(tài)、內(nèi)存利用率、接口狀態(tài)、路由表狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連通性測試、系統(tǒng)日志。(六)★備份與恢復(fù)定期備份業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等,出現(xiàn)故障時(shí)能馬上實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)工作；對備份過程進(jìn)行記錄，妥善保存所有文件和記錄；備份方式采用定時(shí)全量備份，實(shí)施服務(wù)器本地備份和政務(wù)云災(zāi)備同時(shí)具備。(七)★應(yīng)急服務(wù)中標(biāo)單位應(yīng)制定緊急保障應(yīng)急措施和應(yīng)急演練方案，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)在指定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。應(yīng)急保障方案需及時(shí)提交給業(yè)主單位和用戶。(八)★培訓(xùn)服務(wù)運(yùn)維期內(nèi)，針對應(yīng)用軟件的推廣與使用，中標(biāo)單位根據(jù)用戶單位需求開展相關(guān)培訓(xùn)工作。(九)★關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)駐場值守服務(wù)在重大社會(huì)活動(dòng)或重大會(huì)議保障服務(wù)期間，中標(biāo)單位在服務(wù)期內(nèi)為用戶提供每天1人關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)駐場值守服務(wù)。三、★信創(chuàng)適配及升級中標(biāo)單位需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行信創(chuàng)適配：1、電腦端功能適配：對原有系統(tǒng)電腦端辦文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、智慧假管、智慧督辦、個(gè)人中心、公共用車、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊進(jìn)行國產(chǎn)化適配改造，包含國產(chǎn)服務(wù)器環(huán)境部署，PC端功能模塊頁面調(diào)整優(yōu)化，接口優(yōu)化調(diào)整改造，改造部署。2、手機(jī)端功能適配：對原有的系統(tǒng)手機(jī)端辦文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、智慧假管、智慧督辦、個(gè)人中心、公共用車、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊進(jìn)行信創(chuàng)適配改造，包含信創(chuàng)服務(wù)器環(huán)境部署，手機(jī)端功能模塊頁面調(diào)整優(yōu)化，接口優(yōu)化調(diào)整改造，改造部署；對接八桂警信，上架八桂應(yīng)用中心；對接八桂警信統(tǒng)一登錄功能，完成授權(quán)登錄；對接八桂警信消息推送功能，完成應(yīng)用消息提醒功能。3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移：對原有的辦文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、智慧假管、智慧督辦、個(gè)人中心、公共用車、系統(tǒng)設(shè)置的數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移，歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查找。4、系統(tǒng)附件遷移：對原有系統(tǒng)辦文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、智慧假管、智慧督辦功能模塊